Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con un prelievo di 80 £ dal suo conto dopo aver ricevuto un bonus di deposito del 150%. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha affermato che aveva un "bonus appiccicoso" e ha confiscato 57 £ del prelievo. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di comunicare nuovamente.
Blaze Spins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £57
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao
Ho ricevuto un bonus del 150% sul deposito, ho depositato 38 £ e ho ottenuto un saldo di 97 £. Il bonus era limitato a giocare con 3 provider.
Dopo alcune ore la scommessa era valida e ho continuato a prelevare 80 £. Dopo alcune ore ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avevano prelevato 57 £ del saldo di 80 £ perché avevo un bonus fisso.
Ciò non è vero poiché soddisferebbe i requisiti del suddetto bonus.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Si prega di notare che un bonus "sticky" significa che l'importo del bonus ricevuto dopo il deposito non è prelevabile. Dopo aver completato i requisiti di scommessa e richiesto un prelievo, l'importo del bonus viene detratto e vengono pagate solo le vincite in denaro reale rimanenti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Piper89,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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