Blaze Spins Casino - Un giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati da un paese soggetto a restrizioni.

Chiedo assistenza al casinò BlazeSpins in merito ai depositi accettati da un paese soggetto a restrizioni.

Ho registrato un account e durante la registrazione ho selezionato la Bulgaria come paese. Il casinò mi ha comunque permesso di effettuare tre depositi: un deposito di 50 € e due depositi di 30 €, per un totale di 110 €.

Ho scoperto in seguito che la Bulgaria è elencata come paese soggetto a restrizioni, il che significa che non posso completare la procedura KYC con il mio documento d'identità bulgaro e quindi non sarei in grado di prelevare fondi dal conto.

Quando provo ad accedere al casinò dalla Bulgaria senza una VPN, il sito web mostra un messaggio che indica che il sito non è disponibile nella mia regione e invita gli utenti a utilizzare una VPN per accedervi. Per questo motivo, credo che il casinò fosse a conoscenza delle restrizioni imposte alla Bulgaria, ma abbia comunque consentito l'accesso/i depositi e non mi abbia bloccato durante la registrazione o il deposito.

Dopo aver depositato, ho giocato e a un certo punto il mio saldo ha raggiunto circa 700 €. Quando ho scoperto che non avrei potuto verificare la mia identità né prelevare denaro perché sono bulgaro, mi sono frustrato e ho giocato tutto il saldo.

Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, chiedendo specificamente se avessi diritto a un rimborso poiché, essendo bulgaro, non posso completare la procedura KYC. L'assistenza mi ha risposto che il team addetto alla contabilità avrebbe esaminato il mio caso e mi avrebbe contattato. Successivamente, un altro operatore dell'assistenza ha affermato che non era possibile emettere alcun rimborso perché il saldo era già stato utilizzato.

Comprendo che il casinò possa contestare le vincite a causa delle restrizioni imposte ai paesi esteri, ma ritengo che i miei depositi debbano essere rimborsati perché:

- Ho selezionato la Bulgaria durante la registrazione.

- Il casinò ha comunque ACCETTATO tre depositi per un totale di 110 € senza nemmeno tentare di fermarmi o avvisarmi.

- Non riesco a completare la procedura KYC né a effettuare prelievi utilizzando un documento d'identità bulgaro.

- Il sito stesso blocca la Bulgaria ma consiglia agli utenti di utilizzare una VPN per accedervi.

- Inizialmente l'assistenza clienti mi ha fatto credere che il mio caso/rimborso sarebbe stato esaminato.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere una soluzione equa, idealmente un rimborso dei miei depositi di €110. Posso fornire screenshot del messaggio di restrizione regionale/VPN, la prova del deposito e i dettagli dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CforCoop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con BlazeSpins Casino in merito ai tuoi depositi e al tuo status di paese soggetto a restrizioni.

Ho esaminato i Termini e Condizioni e ho constatato che la Bulgaria è inclusa tra i paesi soggetti a restrizioni. L'accesso al casinò non è consentito ai seguenti paesi:

Afghanistan, Albania, Armenia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Guadalupa, India, Iran, Iraq, Israele, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Nord, Martinica, Mayotte, Riunione, Moldavia, Myanmar, Pakistan, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Zimbabwe.

Queste restrizioni si applicano sia alle transazioni in valuta fiat che a quelle in criptovaluta.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• In che data hai registrato il tuo account presso BlazeSpins Casino?
• Hai utilizzato una VPN o uno strumento simile per registrarti o giocare al casinò?
• Durante la procedura di registrazione ti sono stati presentati termini e condizioni relativi a paesi con restrizioni?
• Possiedi ulteriore documentazione a supporto delle tue affermazioni (ad esempio, screenshot che mostrino informazioni relative al fatto che la Bulgaria fosse soggetta a restrizioni o meno all'epoca)?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a esaminare il vostro caso in modo più approfondito e a lavorare per una soluzione equa.

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff