Blaze Spins Casino - Un giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati da un paese soggetto a restrizioni.

Chiedo assistenza al casinò BlazeSpins in merito ai depositi accettati da un paese soggetto a restrizioni.

Ho registrato un account e durante la registrazione ho selezionato la Bulgaria come paese. Il casinò mi ha comunque permesso di effettuare tre depositi: un deposito di 50 € e due depositi di 30 €, per un totale di 110 €.

Ho scoperto in seguito che la Bulgaria è elencata come paese soggetto a restrizioni, il che significa che non posso completare la procedura KYC con il mio documento d'identità bulgaro e quindi non sarei in grado di prelevare fondi dal conto.

Quando provo ad accedere al casinò dalla Bulgaria senza una VPN, il sito web mostra un messaggio che indica che il sito non è disponibile nella mia regione e invita gli utenti a utilizzare una VPN per accedervi. Per questo motivo, credo che il casinò fosse a conoscenza delle restrizioni imposte alla Bulgaria, ma abbia comunque consentito l'accesso/i depositi e non mi abbia bloccato durante la registrazione o il deposito.

Dopo aver depositato, ho giocato e a un certo punto il mio saldo ha raggiunto circa 700 €. Quando ho scoperto che non avrei potuto verificare la mia identità né prelevare denaro perché sono bulgaro, mi sono frustrato e ho giocato tutto il saldo.

Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, chiedendo specificamente se avessi diritto a un rimborso poiché, essendo bulgaro, non posso completare la procedura KYC. L'assistenza mi ha risposto che il team addetto alla contabilità avrebbe esaminato il mio caso e mi avrebbe contattato. Successivamente, un altro operatore dell'assistenza ha affermato che non era possibile emettere alcun rimborso perché il saldo era già stato utilizzato.

Comprendo che il casinò possa contestare le vincite a causa delle restrizioni imposte ai paesi esteri, ma ritengo che i miei depositi debbano essere rimborsati perché:

- Ho selezionato la Bulgaria durante la registrazione.

- Il casinò ha comunque ACCETTATO tre depositi per un totale di 110 € senza nemmeno tentare di fermarmi o avvisarmi.

- Non riesco a completare la procedura KYC né a effettuare prelievi utilizzando un documento d'identità bulgaro.

- Il sito stesso blocca la Bulgaria ma consiglia agli utenti di utilizzare una VPN per accedervi.

- Inizialmente l'assistenza clienti mi ha fatto credere che il mio caso/rimborso sarebbe stato esaminato.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere una soluzione equa, idealmente un rimborso dei miei depositi di €110. Posso fornire screenshot del messaggio di restrizione regionale/VPN, la prova del deposito e i dettagli dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CforCoop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con BlazeSpins Casino in merito ai tuoi depositi e al tuo status di paese soggetto a restrizioni.

Ho esaminato i Termini e Condizioni e ho constatato che la Bulgaria è inclusa tra i paesi soggetti a restrizioni. L'accesso al casinò non è consentito ai seguenti paesi:

Afghanistan, Albania, Armenia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Guadalupa, India, Iran, Iraq, Israele, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Nord, Martinica, Mayotte, Riunione, Moldavia, Myanmar, Pakistan, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Zimbabwe.

Queste restrizioni si applicano sia alle transazioni in valuta fiat che a quelle in criptovaluta.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• In che data hai registrato il tuo account presso BlazeSpins Casino?
• Hai utilizzato una VPN o uno strumento simile per registrarti o giocare al casinò?
• Durante la procedura di registrazione ti sono stati presentati termini e condizioni relativi a paesi con restrizioni?
• Possiedi ulteriore documentazione a supporto delle tue affermazioni (ad esempio, screenshot che mostrino informazioni relative al fatto che la Bulgaria fosse soggetta a restrizioni o meno all'epoca)?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a esaminare il vostro caso in modo più approfondito e a lavorare per una soluzione equa.

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

Ho registrato il mio account su BlazeSpins Casino il 18/04/2026.

Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN: sì, ho usato una VPN, ma solo perché quando accedevo al sito dalla Bulgaria senza una VPN, il sito stesso visualizzava un messaggio che diceva che il sito non era disponibile nella mia regione e invitava gli utenti a usare una VPN se volevano accedervi. Non ho usato una VPN per nascondere il mio paese durante la registrazione, poiché ho selezionato la Bulgaria come mio paese.

paese al momento della creazione dell'account.

Durante la registrazione e prima di effettuare il deposito, non ho visto alcun avviso chiaro che la Bulgaria fosse un paese soggetto a restrizioni. Nonostante avessi selezionato la Bulgaria durante la registrazione, il casinò mi ha comunque permesso di creare l'account ed effettuare tre depositi per un totale di 110 €.

Fornirò qualsiasi informazione/screenshot aggiuntivo

necessario a supporto della mia richiesta.

Il punto principale è che il casinò ha accettato la mia registrazione e i miei depositi dopo che ho selezionato la Bulgaria, nonostante la Bulgaria sia elencata come paese soggetto a restrizioni e io non possa completare la procedura KYC con documenti bulgari.

Non sto chiedendo il pagamento di vincite contestate, ma ritengo giusto che mi vengano rimborsati i depositi di 110 € perché il casinò non avrebbe dovuto accettarli da un giocatore proveniente da un paese soggetto a restrizioni.

Cordiali saluti, CforCoop

Prova dei depositi:

Inoltre, vorrei aggiungere di aver contattato l'assistenza più volte chiedendo se ci sarebbero stati problemi con il mio account o con la verifica. Ogni volta mi è stato risposto che non ci sarebbero stati problemi.

Solo in seguito ho scoperto che la Bulgaria è elencata come paese soggetto a restrizioni. Dopodiché, l'assistenza clienti mi ha informato che potenzialmente sarebbe stato emesso un rimborso e che avrei dovuto attendere di essere contattato dal team addetto alla contabilità dopo aver esaminato i miei documenti e confermato l'impossibilità di verificare la mia identità.

Tuttavia, l'ultima volta che ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che non era possibile emettere alcun rimborso perché il saldo era già stato utilizzato. Mi è stato anche detto che non avrei mai potuto prelevare le vincite, perché il mio documento d'identità bulgaro non sarebbe stato accettato per la verifica dell'identità (KYC).

È davvero deludente. Mi piaceva il casinò, ma in realtà, prima di venire a conoscenza della restrizione, stavo giocando con soldi veri senza avere alcuna possibilità di prelevare. Anche se avessi vinto 10.000 €, non sarei stato in grado di incassare.

Non ritengo che ciò sia appropriato o giusto, soprattutto perché ho selezionato la Bulgaria come paese durante la registrazione. Se la Bulgaria è soggetta a restrizioni e i giocatori bulgari non possono completare la procedura KYC o prelevare fondi, il casinò non dovrebbe consentire loro di registrarsi, depositare o giocare con denaro reale.

Grazie per la spiegazione sull'utilizzo di una VPN.

Si prega di notare che la politica del casinò vieta esplicitamente l'uso di VPN. Pur comprendendo la vostra obiezione secondo cui la Bulgaria non avrebbe dovuto essere inclusa nella selezione dei paesi se si tratta effettivamente di una giurisdizione soggetta a restrizioni, l'utilizzo di una VPN per accedere al sito web costituisce comunque una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Anche se l'intenzione non era quella di nascondere la propria posizione, accedere al sito tramite una VPN è generalmente considerato una violazione delle regole stabilite dal casinò.

Comprendiamo la vostra argomentazione in merito alla possibilità di effettuare registrazioni e depositi; tuttavia, da un punto di vista normativo, l'utilizzo di una VPN rimane problematico in questo caso.

• Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN nemmeno durante la procedura di registrazione?
• In caso contrario, potresti spiegare come sei riuscito ad accedere al sito dalla Bulgaria?

Grazie ancora per il chiarimento.

Gentile CforCoop,

Purtroppo non possiamo fornirle assistenza nel suo caso, poiché ha utilizzato una VPN per modificare la sua geolocalizzazione e aggirare il blocco IP implementato dal sito web per limitare l'accesso da giurisdizioni proibite.

Comprendiamo che abbiate utilizzato una VPN dopo aver riscontrato un messaggio di restrizione sul sito web durante l'accesso dalla Bulgaria. Tuttavia, anche se l'utilizzo di una VPN potrebbe essere tecnicamente consentito in alcune circostanze, non può essere utilizzato per aggirare le restrizioni geografiche del casinò.

Accedendo al casinò tramite VPN da una regione soggetta a restrizioni, la tua posizione reale veniva mascherata, impedendo al casinò di applicare le proprie limitazioni geografiche. Di conseguenza, l'accesso stesso non era conforme ai termini e alle condizioni del casinò, indipendentemente dal motivo per cui si utilizzava la VPN.

Affinché l'utilizzo di una VPN sia considerato accettabile, il giocatore deve accedere al casinò da un paese in cui il servizio è ufficialmente disponibile, senza la necessità di aggirare alcuna restrizione.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, ci dispiace informarla che dobbiamo respingere questo reclamo in quanto infondato. Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito sperato, ma la nostra capacità di assistenza è limitata ai giocatori che hanno rispettato le regole e i termini del casinò.

Vi prego di farmi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero essere sfuggite. Tuttavia, in base alle prove attualmente disponibili, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso.

Ci dispiace di non essere stati in grado di assisterla maggiormente in questa questione. Non esiti a contattarci nuovamente in futuro qualora dovesse riscontrare altri problemi: faremo sempre del nostro meglio per aiutarla.

Cordiali saluti,

Cardiff