BlazeBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato, ma i fondi rimangono utilizzabili.

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di BlazeBet Casino sia per il ritardo nel mio prelievo, sia, cosa ancora più importante, per il fatto che i fondi oggetto di una richiesta di prelievo rimangono disponibili per il gioco d'azzardo.

Il 24 agosto 2026, intorno alle 01:52 , ho richiesto un prelievo di 1.000 € a seguito di una fortunata vincita alle slot machine. Il mio account è già completamente verificato tramite KYC .

Al momento della stesura di questo testo, sono trascorse circa 48 ore e il prelievo risulta ancora " In elaborazione ".

Ho contattato l'assistenza clienti di BlazeBet e mi è stato semplicemente detto di " avere un po' più di pazienza ".

Comprendo che i prelievi a volte possono richiedere più tempo e in questa fase non sto affermando che BlazeBet si sia rifiutata di pagarmi.

Tuttavia, i Termini e Condizioni di BlazeBet, Sezione 7 , affermano che l'elaborazione dei prelievi può richiedere " fino a 24 ore ".

Termini e condizioni di BlazeBet - Sezione 7 - riga 7.9

Se i prelievi possono effettivamente rimanere in sospeso per diversi giorni o anche più a lungo, perché pubblicizzare un tempo massimo di "fino a 24 ore"?

Se 24 ore non rappresentano effettivamente il tempo massimo di elaborazione, ritengo che ai clienti dovrebbe essere fornito un intervallo di tempo realistico.

La mia principale preoccupazione, tuttavia, è ben più seria.

Nonostante abbia un prelievo attivo di 1.000 € , la stessa somma rimane disponibile nel mio saldo di gioco del casinò. Posso aprire una slot machine proprio ora e giocare con i fondi che ho già richiesto di prelevare.

Personalmente non toccherò quei soldi, ma questo crea un evidente problema di tutela dei giocatori.

Una volta che un giocatore decide di prelevare fondi, tale importo deve essere rimosso dal saldo di gioco e bloccato durante l'elaborazione del prelievo. Se il giocatore cambia idea, deve annullare o revocare consapevolmente il prelievo prima che il denaro torni disponibile per il gioco.

Il sistema attuale crea una situazione in cui un giocatore vulnerabile, impulsivo o inesperto potrebbe richiedere un prelievo, presumere che il denaro sia stato accantonato, continuare a giocare perché il saldo è ancora visualizzato e, senza rendersene conto, perdere proprio i fondi che stava aspettando di ricevere.

Questa preoccupazione non è di natura teorica.

Casino Guru ha già ricevuto un precedente reclamo relativo a BlazeBet intitolato "BlazeBet Casino - Un giocatore ritiene che il suo prelievo sia stato ritardato".

In quel caso, BlazeBet ha dichiarato che il prelievo del giocatore non era più attivo perché il saldo ad esso collegato era stato successivamente utilizzato nel gioco mentre il prelievo era in sospeso.

Ciò sembra dimostrare esattamente il rischio che sto descrivendo.

Ritengo pertanto che BlazeBet debba rispondere a due domande:

1. Perché indicare "fino a 24 ore" nei Termini e Condizioni se i prelievi possono rimanere in sospeso anche oltre tale periodo?

2. Perché i fondi oggetto di una richiesta di prelievo attiva sono ancora disponibili per il gioco d'azzardo?

A mio avviso, il sistema dovrebbe essere semplicemente:

Richiesta di prelievo → fondi bloccati → prelievo elaborato.

Se il giocatore desidera che il denaro venga riaccreditato sul proprio conto di gioco, deve prima annullare esplicitamente il prelievo.

La mia risoluzione preferita è che BlazeBet:

elabora il mio prelievo di 1.000 euro;

spiega perché ha superato il termine di 24 ore previsto;

spiega perché i fondi di prelievo in sospeso rimangono utilizzabili; e

sta valutando la possibilità di modificare il proprio sistema in modo che i fondi prelevati vengano bloccati automaticamente fino al completamento del prelievo o alla sua esplicita cancellazione.

Posso fornire screenshot che mostrano il prelievo, il suo stato "In elaborazione", la data e l'ora, il mio saldo disponibile e la conferma del completamento della procedura KYC.

Ribadisco che al momento non sto affermando che BlazeBet si sia rifiutata di pagarmi. La mia principale preoccupazione è che mantenere fondi di prelievo in sospeso disponibili per il gioco d'azzardo crei un rischio inutile e evitabile per la tutela dei giocatori.

Il problema si aggrava ulteriormente se effettuo un altro deposito mentre il prelievo è in sospeso.

Ad esempio, se deposito 100 €, il saldo visualizzato diventerà effettivamente di 1.100 €.

BlazeBet richiede che i fondi depositati vengano scommessi prima di poter essere prelevati, il che significa che dovrei tenere traccia manualmente di due cose: che il mio saldo non deve mai scendere al di sotto dei 1.000 € già impegnati per il prelievo iniziale e quanto dei nuovi 100 € ho scommesso per soddisfare i requisiti di puntata.

BlazeBet possiede già internamente tutte queste informazioni, eppure il suo sistema impone al giocatore l'onere di distinguere mentalmente tra i fondi in attesa di prelievo e i fondi effettivamente utilizzabili per giocare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari srcds,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Inoltre, è importante notare che la pratica di bloccare i fondi dopo una richiesta di prelievo non è ancora uno standard consolidato nel settore e non tutti i casinò implementano questa funzionalità a livello di software. Sebbene preferiremmo certamente che tutti i casinò online impedissero ai giocatori di annullare i prelievi in ​​sospeso e di spendere i propri fondi, al momento non siamo in grado di affrontare direttamente questo problema con i casinò che non aderiscono a questa pratica.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina