BlazeBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato, ma i fondi rimangono utilizzabili.

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di BlazeBet Casino sia per il ritardo nel mio prelievo, sia, cosa ancora più importante, per il fatto che i fondi oggetto di una richiesta di prelievo rimangono disponibili per il gioco d'azzardo.

Il 24 agosto 2026, intorno alle 01:52 , ho richiesto un prelievo di 1.000 € a seguito di una fortunata vincita alle slot machine. Il mio account è già completamente verificato tramite KYC .

Al momento della stesura di questo testo, sono trascorse circa 48 ore e il prelievo risulta ancora " In elaborazione ".

Ho contattato l'assistenza clienti di BlazeBet e mi è stato semplicemente detto di " avere un po' più di pazienza ".

Comprendo che i prelievi a volte possono richiedere più tempo e in questa fase non sto affermando che BlazeBet si sia rifiutata di pagarmi.

Tuttavia, i Termini e Condizioni di BlazeBet, Sezione 7 , affermano che l'elaborazione dei prelievi può richiedere " fino a 24 ore ".

Termini e condizioni di BlazeBet - Sezione 7 - riga 7.9

Se i prelievi possono effettivamente rimanere in sospeso per diversi giorni o anche più a lungo, perché pubblicizzare un tempo massimo di "fino a 24 ore"?

Se 24 ore non rappresentano effettivamente il tempo massimo di elaborazione, ritengo che ai clienti dovrebbe essere fornito un intervallo di tempo realistico.

La mia principale preoccupazione, tuttavia, è ben più seria.

Nonostante abbia un prelievo attivo di 1.000 € , la stessa somma rimane disponibile nel mio saldo di gioco del casinò. Posso aprire una slot machine proprio ora e giocare con i fondi che ho già richiesto di prelevare.

Personalmente non toccherò quei soldi, ma questo crea un evidente problema di tutela dei giocatori.

Una volta che un giocatore decide di prelevare fondi, tale importo deve essere rimosso dal saldo di gioco e bloccato durante l'elaborazione del prelievo. Se il giocatore cambia idea, deve annullare o revocare consapevolmente il prelievo prima che il denaro torni disponibile per il gioco.

Il sistema attuale crea una situazione in cui un giocatore vulnerabile, impulsivo o inesperto potrebbe richiedere un prelievo, presumere che il denaro sia stato accantonato, continuare a giocare perché il saldo è ancora visualizzato e, senza rendersene conto, perdere proprio i fondi che stava aspettando di ricevere.

Questa preoccupazione non è di natura teorica.

Casino Guru ha già ricevuto un precedente reclamo relativo a BlazeBet intitolato "BlazeBet Casino - Un giocatore ritiene che il suo prelievo sia stato ritardato".

In quel caso, BlazeBet ha dichiarato che il prelievo del giocatore non era più attivo perché il saldo ad esso collegato era stato successivamente utilizzato nel gioco mentre il prelievo era in sospeso.

Ciò sembra dimostrare esattamente il rischio che sto descrivendo.

Ritengo pertanto che BlazeBet debba rispondere a due domande:

1. Perché indicare "fino a 24 ore" nei Termini e Condizioni se i prelievi possono rimanere in sospeso anche oltre tale periodo?

2. Perché i fondi oggetto di una richiesta di prelievo attiva sono ancora disponibili per il gioco d'azzardo?

A mio avviso, il sistema dovrebbe essere semplicemente:

Richiesta di prelievo → fondi bloccati → prelievo elaborato.

Se il giocatore desidera che il denaro venga riaccreditato sul proprio conto di gioco, deve prima annullare esplicitamente il prelievo.

La mia risoluzione preferita è che BlazeBet:

elabora il mio prelievo di 1.000 euro;

spiega perché ha superato il termine di 24 ore previsto;

spiega perché i fondi di prelievo in sospeso rimangono utilizzabili; e

sta valutando la possibilità di modificare il proprio sistema in modo che i fondi prelevati vengano bloccati automaticamente fino al completamento del prelievo o alla sua esplicita cancellazione.

Posso fornire screenshot che mostrano il prelievo, il suo stato "In elaborazione", la data e l'ora, il mio saldo disponibile e la conferma del completamento della procedura KYC.

Ribadisco che al momento non sto affermando che BlazeBet si sia rifiutata di pagarmi. La mia principale preoccupazione è che mantenere fondi di prelievo in sospeso disponibili per il gioco d'azzardo crei un rischio inutile e evitabile per la tutela dei giocatori.

Il problema si aggrava ulteriormente se effettuo un altro deposito mentre il prelievo è in sospeso.

Ad esempio, se deposito 100 €, il saldo visualizzato diventerà effettivamente di 1.100 €.

BlazeBet richiede che i fondi depositati vengano scommessi prima di poter essere prelevati, il che significa che dovrei tenere traccia manualmente di due cose: che il mio saldo non deve mai scendere al di sotto dei 1.000 € già impegnati per il prelievo iniziale e quanto dei nuovi 100 € ho scommesso per soddisfare i requisiti di puntata.

BlazeBet possiede già internamente tutte queste informazioni, eppure il suo sistema impone al giocatore l'onere di distinguere mentalmente tra i fondi in attesa di prelievo e i fondi effettivamente utilizzabili per giocare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari srcds,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Inoltre, è importante notare che la pratica di bloccare i fondi dopo una richiesta di prelievo non è ancora uno standard consolidato nel settore e non tutti i casinò implementano questa funzionalità a livello di software. Sebbene preferiremmo certamente che tutti i casinò online impedissero ai giocatori di annullare i prelievi in ​​sospeso e di spendere i propri fondi, al momento non siamo in grado di affrontare direttamente questo problema con i casinò che non aderiscono a questa pratica.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie per la risposta. Sono felice di rispettare i 14 giorni previsti da Casino Guru e aggiornerò il reclamo se riceverò i 1.000 € prima di tale termine. Il mio account è già completamente verificato tramite KYC.

Vorrei solo chiarire un punto importante riguardo alla seconda parte del mio reclamo. Non ho bisogno di annullare o revocare il prelievo per poter spendere il denaro. Il prelievo di 1.000 € rimane attivo e contrassegnato come "In elaborazione", mentre allo stesso tempo l'intera somma di 1.000 € rimane nel mio saldo giocabile. Quindi questa situazione è leggermente diversa da quella usuale in cui un giocatore deve annullare consapevolmente un prelievo in sospeso prima che i fondi tornino disponibili.

Infatti, dopo aver richiesto il prelievo di 1.000 €, BlazeBet ha accreditato sul mio conto un bonus promozionale di 50 €. Ho potuto giocare con quei 50 €, ma ho dovuto monitorare attentamente il saldo e assicurarmi di fermarmi non appena fosse tornato a 1.000,45 €, per evitare di scommettere accidentalmente il denaro già destinato al prelievo. Questo dimostra chiaramente la mia preoccupazione: il giocatore deve di fatto mettere da parte i fondi per il prelievo in sospeso, perché il sistema del casinò non lo fa automaticamente. La mia preoccupazione, quindi, rimane anche se i 1.000 € venissero effettivamente erogati, soprattutto considerando che BlazeBet pubblicizza tempi di prelievo "fino a 24 ore", mentre i fondi potrebbero rimanere a disposizione per il gioco d'azzardo per un periodo considerevolmente più lungo.

Per aggiungere un ulteriore dettaglio al mio commento precedente, ho trovato un'altra sezione della cassa di BlazeBet che chiarisce ulteriormente la questione.

Gli screenshot allegati mostrano che il mio prelievo di 1.000 € è ancora "In fase di revisione", con un proprio flusso di stato e un pulsante "Annulla". BlazeBet afferma addirittura che cliccando su Annulla i fondi verranno "riportati immediatamente sul tuo conto".

Tuttavia, nella stessa schermata, il mio saldo reale risulta ancora pari a €1.000,45 e rimane disponibile per le scommesse anche senza che io annulli il prelievo.

È proprio questa la distinzione che cercavo di fare prima. Non si tratta semplicemente di un caso in cui un giocatore può scegliere di annullare un prelievo in sospeso e poi scommettere i fondi. Il prelievo rimane attivo, ma gli stessi fondi sono comunque già utilizzabili per giocare.

In altre parole, se annullare il prelievo dovrebbe "restituire" il denaro al mio conto, perché i soldi sono già disponibili per giocare d'azzardo prima ancora che io annulli tutto?

Allego entrambi gli screenshot perché credo che illustrino il problema in modo più chiaro di quanto io sia riuscito a spiegarlo a parole.

Per completezza, ho aperto una partita senza piazzare alcuna scommessa. Come mostrato nello screenshot allegato, il gioco stesso visualizza €1.000,45 come credito disponibile, mentre il mio prelievo di €1.000 è ancora in fase di verifica. Questo conferma che i fondi in sospeso per il prelievo non vengono semplicemente visualizzati nel saldo del conto, ma sono effettivamente disponibili per le scommesse senza annullare il prelievo, cosa che non dovrebbe essere possibile!

Breve aggiornamento: il prelievo è stato finalmente elaborato e il denaro è arrivato sul mio conto bancario.

Tuttavia, c'è un'ulteriore discrepanza. BlazeBet indica un prelievo di 1.000 € completato, ma in realtà sul mio conto bancario sono stati accreditati solo 988 € (descrizione della transazione: "VDT-Mpayout"). La mia banca non ha trattenuto alcuna commissione.

Non sono inoltre riuscito a individuare alcuna commissione di prelievo esplicitamente indicata che possa spiegare la differenza di 12 €, quindi chiederò a BlazeBet di chiarire chi ha detratto i 12 € e dove tale addebito fosse indicato prima del prelievo.

Vorrei inoltre sottolineare che la ricezione del pagamento non modifica la principale preoccupazione relativa alla tutela dei giocatori che ho sollevato in precedenza . Per tutto il periodo in cui il prelievo di 1.000 € era in sospeso/in fase di revisione, l'intero importo è rimasto disponibile come credito di gioco senza che io annullassi il prelievo. Solo dopo che BlazeBet ha effettivamente elaborato il prelievo, i fondi sono scomparsi dal saldo di gioco. (Oggi)

Pertanto, pur potendo confermare che il prelievo è stato sostanzialmente effettuato, apprezzerei se la questione relativa ai fondi prelevati in sospeso che rimangono utilizzabili per le scommesse non venisse considerata risolta semplicemente perché il pagamento è finalmente arrivato. Ritengo che tale aspetto del reclamo rimanga valido indipendentemente dal ritardo nel pagamento.

Grazie per la risposta, srcds. Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a chiarire il tuo punto di vista. Pur concordando sul fatto che questo non sia un approccio molto intuitivo per l'utente, molti casinò operano in modo simile. Purtroppo, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a modificare il modo in cui il loro software gestisce le richieste di prelievo. Idealmente, i fondi in attesa di prelievo non dovrebbero più essere disponibili nel saldo del giocatore, ma sfortunatamente non possiamo fare molto al riguardo.

Inoltre, vorrei chiarire che le commissioni di prelievo non vengono necessariamente detratte dal casinò o dalla tua banca. Le transazioni internazionali possono coinvolgere banche intermediarie o fornitori di servizi di pagamento, che potrebbero detrarre commissioni per l'elaborazione, la conversione di valuta o altri servizi. Purtroppo, non disponiamo degli strumenti o delle capacità per determinare con precisione quando, dove o da chi è stata detratta una determinata commissione, né siamo in grado di richiedere il rimborso di tali fondi per tuo conto.

Detto questo, sono molto lieto di sapere che il suo prelievo è stato elaborato con successo. Tuttavia, temo che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza per gli altri problemi che ha descritto.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso esserti d'aiuto riguardo a questo reclamo. Altrimenti, procederò alla chiusura del reclamo.

Grazie mille per la vostra comprensione.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao srcds,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Kristina