Blind Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono iscritto a questo casinò da un po' di tempo, ho depositato una discreta somma nel corso degli anni e ho vinto un totale di 11.000 sterline. Il prelievo massimo consentito è di 1.000 sterline. La prima richiesta di prelievo è stata elaborata dopo 7 giorni, poi è rimasta in sospeso per 3 giorni e mi è stata richiesta una verifica tramite selfie. L'ho effettuata e le 1.000 sterline sono arrivate sul mio conto. Per il secondo prelievo di 1.000 sterline ci sono voluti 9 giorni, dallo stato di "in sospeso" a quello di "accredito sul conto". Il mio terzo prelievo è in sospeso da 15 giorni. Continuo a ricevere messaggi come "in fase di revisione", "abbi pazienza", "la comunicazione con la banca richiede tempo".

Non c'è nulla sul mio conto che giustifichi la necessità di due pagamenti andati a buon fine e poi improvvisamente un'ulteriore verifica. Ho depositato tramite Apple Pay circa 1500 sterline nel tempo sul loro sito e altro ancora sulla loro rete di giochi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gm1984,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC e indicare quali documenti ha già inviato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

CIAO,

Questo pagamento è stato effettuato. È stato richiesto il 1/3/26 e pagato il 17/3/26, quindi in totale c'erano 16 giorni per effettuare il pagamento. Ho ancora alcuni prelievi da effettuare e mi chiedevo se questo conto può rimanere aperto fino a quando non saranno stati pagati, oppure se devo chiuderlo e aprirne un altro in caso di ulteriori problemi.

Tutte le procedure KYC sono state completate, inclusa la verifica tramite selfie. Nessun bonus è stato utilizzato per le vincite. Nessuna puntata elevata (da 60 centesimi a 1 sterlina) per giro. L'importo si è accumulato nel tempo fino a raggiungere tale cifra. Nessuna puntata massima o motivo per lunghe e complesse verifiche. Ho cambiato il metodo di prelievo passando alle criptovalute per vedere se è più veloce.

Solo un aggiornamento su questo. Non hanno confiscato alcuna vincita e mi hanno inviato questa email. Non ho commesso assolutamente nulla del genere. Ho ricevuto 3 prelievi, verificati, nessun abuso di alcun tipo.

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di £6.600,25 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo account se:

i) rileviamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo

iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo

iv) sei coinvolto in attività fraudolente, collusive, manipolative o altre attività illecite in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi, oppure utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Questo non è assolutamente vero. Ho chiesto spiegazioni.

Solo un aggiornamento: ho chiesto quale fosse l'esatta violazione che avrei commesso e mi è stato detto che la loro decisione è definitiva. Dopo aver esaminato la licenza, i processori di pagamento e la reinterpretazione dei termini che a quanto pare ho violato, ora posso constatare che, in primo luogo, al sito è effettivamente vietato accettare giocatori dal Regno Unito e che hanno utilizzato un codice di bypass sul mio conto bancario (loro e i loro siti affiliati) per poter prelevare il denaro. Ho conti presso Digitec, Skilz e altri siti a caso e risulta che ho fatto acquisti online e non ho giocato d'azzardo. Ho chiesto loro e l'assistenza stupidamente mi ha detto che i loro processori di pagamento scelgono come viene utilizzato, tenendo presente che hanno una relazione con una grande banca svizzera (One Finance AG). Dato che mi hanno inviato un'email di stallo, non hanno un piè di pagina su cui cliccare per aprire un reclamo, stanno violando la loro licenza solo per questo, per non parlare della "mala fede" ai sensi dei loro termini di licenza per rimuovere un giocatore legittimo verificato tramite selfie che non ha utilizzato alcun bonus e le vincite. Non sono sicuro di quanto la mediazione possa arrivare con queste cose, quindi ho preparato un caso da aprire con il dipartimento antifrode della mia banca (non presentato perché il numero di transazioni sul mio conto è elevato). Sono anche riuscito a trovare le informazioni sui processori di pagamento, i numeri di licenza e le informazioni sulla conformità della licenza. Dato che sono solo un giocatore legittimo che non ha causato alcuna violazione, se non ripristinano e pagano il mio saldo presenterò un chargeback di 120 giorni seguito da uno di 540 giorni su tutte le loro reti ai sensi del riciclaggio di denaro e del sistema bancario ombra perché questo è stato realizzato solo quando ho esaminato tutto da quando hanno confiscato. I miei 6625 sterline. Mi hanno lasciato 1 centesimo sul conto, mi hanno offerto un bonus cashback (che non ho accettato) e mi hanno lasciato il conto completamente aperto nel caso volessi depositare e giocare. Secondo i loro termini e condizioni, che ho violato, il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente.

Caro gm1984,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti. Sono lieto di sapere che alcuni dei suoi prelievi sono stati elaborati con successo.

Ho esaminato le Condizioni generali e ho trovato quanto segue:

2.5.4 A causa di normative e licenze vigenti, ai giocatori provenienti dalle seguenti giurisdizioni è vietato creare account presso la Società: Australia, Austria, Comore, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Repubblica Popolare Democratica di Corea, Iran e Myanmar. La Società si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account aperto da questi paesi, nonché eventuali depositi e scommesse effettuate.

In merito a una potenziale violazione dei Termini e Condizioni, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai utilizzato una VPN per accedere al sito e giocare?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
• Potresti anche fornire qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica gli screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, no, non ho usato una VPN, non so nemmeno cosa significhi. Ho usato un singolo dispositivo (iPhone) per 6 settimane. Il denaro risulta "prelevato dal sistema", hanno lasciato 1 centesimo sul conto che è rimasto aperto per 4 giorni e ora lo hanno chiuso. Non ho fatto assolutamente nulla che potesse giustificare questa decisione. Ho chiesto esattamente cosa avessi violato, dato che avevo superato un controllo di sicurezza di 16 punti, e tutto quello che ho ricevuto come risposta è stato "sappiamo che sei deluso dalla nostra decisione, ma è definitiva". Non so se questo ti sarà utile in futuro, ma sono riuscito a indagare sul funzionamento del casinò... utilizzano un processore di pagamento di terze parti (Transferop Gateway LTD) per ricevere bonifici bancari, si tratta di una società con sede a Londra, ho il numero di conto e il codice di ordinamento. Inviano il denaro da ONE FINANCE AG (un processore di pagamento svizzero) e tutte le transazioni con carta vengono filtrate come Digitec, NPLAM, SKILLZ ecc., ovviamente per aggirare le leggi sul gioco d'azzardo del Regno Unito. Fino a quando non ho indagato su questo caso, ignoravo la truffa che i commercianti utilizzano. Il personale dell'assistenza clienti mi ha stupidamente detto che il loro sistema di elaborazione dei pagamenti sceglie di classificare la transazione come acquisto di prodotti digitali o di beni di consumo. Ho tutti i dettagli di conformità dei loro conti e i fondi vengono filtrati, quindi per me non si tratta più di una confisca di fondi legittimi, ma di un'organizzazione criminale che riesce a sottrarre denaro.

Il prelievo è stato elaborato un giorno prima che i fondi venissero confiscati.

Inoltre, sapevano e accettavano che fossi del Regno Unito, dato che avevo inviato il mio passaporto britannico come documento di identità. Solo dopo aver visionato la loro licenza ho capito quanto fosse vietato e, ovviamente, come aggirassero il divieto utilizzando intermediari finanziari. Ho chiesto alla mia banca di esaminare le transazioni effettuate sul mio conto (43 in totale in 120 giorni) sull'intera rete che utilizzano. Ho contattato la società che ha emesso la loro licenza, il processore di pagamenti di Londra che utilizzano e anche quello svizzero. Mi sono rivolto ad Action Fraud e, se tutto il resto fallisce, mi rivolgerò al Financial Ombudsman.

Caro gm1984

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Solo per aggiornarvi sulla mia parte della questione, ho contattato Clear Junction, che funge da intermediario per Transferop Gateway, il quale a sua volta gestisce i pagamenti per il casinò. Mi hanno risposto molto rapidamente, confermando che le transazioni sono passate attraverso il loro sistema. Hanno incaricato Transferop di contattare il commerciante finale (Blindluck99) e stanno esigendo una soluzione. Essendo un'azienda con sede nel Regno Unito, hanno l'obbligo, ai sensi della normativa antiriciclaggio, di indagare sulla questione. Non sono sicuro che questo caso possa essere mediato da voi, visti i miei risultati. Si tratta di frode commerciale e riciclaggio di denaro. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi. Non ho fatto nulla che giustifichi un sequestro, quindi qualcuno ne è responsabile, che si tratti delle società/banche che hanno permesso che il danno derivasse dalle transazioni mascherate o del casinò stesso per furto. Non si tratta più di una controversia con il casinò, ma di una violazione legale della normativa antiriciclaggio. Il casinò non ha bloccato il mio conto, ma sono riuscito a raccogliere tutte le informazioni in precedenza.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Blind Luck Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Blind Luck Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, purtroppo non rispondono perché agiscono in malafede. Ho contattato tutti gli enti regolatori possibili in merito all'accaduto. Ritengo che, dato che è loro vietato operare nel Regno Unito (come previsto dalla loro licenza) e che utilizzino una serie di intermediari o canali di pagamento per aggirare il divieto, la cosa sia effettivamente illegale e che sarebbe opportuno inserirli nella lista nera per tutelare al meglio i giocatori del Regno Unito. Ho un estratto conto della mia banca che attesta che l'intermediario è illegale e non autorizzato. Ho aperto una pratica con il Financial Ombudsman Service (FOS). Se desideri maggiori informazioni sugli intermediari, i dettagli dei conti correnti su cui vengono versati i soldi, gli enti regolatori finanziari di ciascuno o i canali di pagamento che utilizzano, ti prego di contattarmi via email e sarò lieto di fornirti queste informazioni qualora volessi informare altri giocatori. Grazie per il tempo che mi hai dedicato.

Vorrei aggiungere che ho accettato il fatto che non vedrò le mie vincite a causa del modo in cui operano, è terribile. Quindi credo che l'unica cosa positiva che possa derivare da questa situazione sia avvertire quante più persone possibile riguardo a questo casinò, ai suoi siti affiliati e a qualsiasi altro sito con la stessa licenza, che è illegale operare nel Regno Unito. Il problema è che possono inventarsi le regole a loro piacimento, agire in malafede e il più delle volte le persone non possono far altro che accettarlo. Ora posso accettare che questo mi sia successo, ma sono consapevole della possibilità che possa continuare ad accadere ad altri giocatori innocenti. Grazie ancora per il vostro tempo.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova