Blind Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono iscritto a questo casinò da un po' di tempo, ho depositato una discreta somma nel corso degli anni e ho vinto un totale di 11.000 sterline. Il prelievo massimo consentito è di 1.000 sterline. La prima richiesta di prelievo è stata elaborata dopo 7 giorni, poi è rimasta in sospeso per 3 giorni e mi è stata richiesta una verifica tramite selfie. L'ho effettuata e le 1.000 sterline sono arrivate sul mio conto. Per il secondo prelievo di 1.000 sterline ci sono voluti 9 giorni, dallo stato di "in sospeso" a quello di "accredito sul conto". Il mio terzo prelievo è in sospeso da 15 giorni. Continuo a ricevere messaggi come "in fase di revisione", "abbi pazienza", "la comunicazione con la banca richiede tempo".

Non c'è nulla sul mio conto che giustifichi la necessità di due pagamenti andati a buon fine e poi improvvisamente un'ulteriore verifica. Ho depositato tramite Apple Pay circa 1500 sterline nel tempo sul loro sito e altro ancora sulla loro rete di giochi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gm1984,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC e indicare quali documenti ha già inviato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

CIAO,

Questo pagamento è stato effettuato. È stato richiesto il 1/3/26 e pagato il 17/3/26, quindi in totale c'erano 16 giorni per effettuare il pagamento. Ho ancora alcuni prelievi da effettuare e mi chiedevo se questo conto può rimanere aperto fino a quando non saranno stati pagati, oppure se devo chiuderlo e aprirne un altro in caso di ulteriori problemi.

Tutte le procedure KYC sono state completate, inclusa la verifica tramite selfie. Nessun bonus è stato utilizzato per le vincite. Nessuna puntata elevata (da 60 centesimi a 1 sterlina) per giro. L'importo si è accumulato nel tempo fino a raggiungere tale cifra. Nessuna puntata massima o motivo per lunghe e complesse verifiche. Ho cambiato il metodo di prelievo passando alle criptovalute per vedere se è più veloce.

Solo un aggiornamento su questo. Non hanno confiscato alcuna vincita e mi hanno inviato questa email. Non ho commesso assolutamente nulla del genere. Ho ricevuto 3 prelievi, verificati, nessun abuso di alcun tipo.

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di £6.600,25 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo account se:

i) rileviamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo

iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo

iv) sei coinvolto in attività fraudolente, collusive, manipolative o altre attività illecite in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi, oppure utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Questo non è assolutamente vero. Ho chiesto spiegazioni.

Solo un aggiornamento: ho chiesto quale fosse l'esatta violazione che avrei commesso e mi è stato detto che la loro decisione è definitiva. Dopo aver esaminato la licenza, i processori di pagamento e la reinterpretazione dei termini che a quanto pare ho violato, ora posso constatare che, in primo luogo, al sito è effettivamente vietato accettare giocatori dal Regno Unito e che hanno utilizzato un codice di bypass sul mio conto bancario (loro e i loro siti affiliati) per poter prelevare il denaro. Ho conti presso Digitec, Skilz e altri siti a caso e risulta che ho fatto acquisti online e non ho giocato d'azzardo. Ho chiesto loro e l'assistenza stupidamente mi ha detto che i loro processori di pagamento scelgono come viene utilizzato, tenendo presente che hanno una relazione con una grande banca svizzera (One Finance AG). Dato che mi hanno inviato un'email di stallo, non hanno un piè di pagina su cui cliccare per aprire un reclamo, stanno violando la loro licenza solo per questo, per non parlare della "mala fede" ai sensi dei loro termini di licenza per rimuovere un giocatore legittimo verificato tramite selfie che non ha utilizzato alcun bonus e le vincite. Non sono sicuro di quanto la mediazione possa arrivare con queste cose, quindi ho preparato un caso da aprire con il dipartimento antifrode della mia banca (non presentato perché il numero di transazioni sul mio conto è elevato). Sono anche riuscito a trovare le informazioni sui processori di pagamento, i numeri di licenza e le informazioni sulla conformità della licenza. Dato che sono solo un giocatore legittimo che non ha causato alcuna violazione, se non ripristinano e pagano il mio saldo presenterò un chargeback di 120 giorni seguito da uno di 540 giorni su tutte le loro reti ai sensi del riciclaggio di denaro e del sistema bancario ombra perché questo è stato realizzato solo quando ho esaminato tutto da quando hanno confiscato. I miei 6625 sterline. Mi hanno lasciato 1 centesimo sul conto, mi hanno offerto un bonus cashback (che non ho accettato) e mi hanno lasciato il conto completamente aperto nel caso volessi depositare e giocare. Secondo i loro termini e condizioni, che ho violato, il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente.

Caro gm1984,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti. Sono lieto di sapere che alcuni dei suoi prelievi sono stati elaborati con successo.

Ho esaminato le Condizioni generali e ho trovato quanto segue:

2.5.4 A causa di normative e licenze vigenti, ai giocatori provenienti dalle seguenti giurisdizioni è vietato creare account presso la Società: Australia, Austria, Comore, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Repubblica Popolare Democratica di Corea, Iran e Myanmar. La Società si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account aperto da questi paesi, nonché eventuali depositi e scommesse effettuate.

In merito a una potenziale violazione dei Termini e Condizioni, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai utilizzato una VPN per accedere al sito e giocare?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
• Potresti anche fornire qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica gli screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.