Blingi Casino - L'autoesclusione dell'account del giocatore viene ignorata.

Presento un reclamo contro il casinò a causa di una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile, che ha comportato una perdita finanziaria di 1.600 euro.

Cronologia degli eventi:

Il 4 febbraio 2023 ho presentato una richiesta di autoesclusione permanente da Wildz e da tutti i suoi siti affiliati a causa di una diagnosi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante questo blocco permanente, il casinò mi ha permesso di creare un nuovo account, accedere tramite autenticazione bancaria diretta e depositare 1.600 euro, che ho perso.

Quando ho contattato l'assistenza, la rappresentante ("Jasmin") ha ammesso che il sito è un casinò affiliato a Wildz, ma ha affermato che, a causa di un "cambio di gestore", il loro sistema mi ha identificato come un "nuovo cliente" e non ha riconosciuto la mia precedente esclusione.

Perché si tratta di una violazione: l'operatore riconosce che il sito fa parte della stessa rete di casinò affiliati ai miei account esclusi. Affermare che un "cambio di sistema" o un "cambio di operatore" consenta loro di ignorare un'autoesclusione permanente per un giocatore d'azzardo patologico noto rappresenta una violazione degli standard di gioco responsabile e dei requisiti di licenza MGA. Avevano il dovere di garantire che i miei dati di autoesclusione venissero migrati o quantomeno riconosciuti quando operavano con lo stesso marchio.

Risoluzione desiderata: Chiedo il rimborso dei miei depositi di 1.600 EUR perché l'operatore ha consapevolmente omesso di applicare l'autoesclusione obbligatoria, consentendo a un giocatore vulnerabile di depositare e perdere i propri fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lasih,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali , ed ecco cosa ho trovato:

9.7 - Ti offriamo la possibilità di applicare periodi di autoesclusione ("Time Out") al tuo account Blingi, sia a tempo determinato che indeterminato. Non appena la tua richiesta di autoesclusione verrà elaborata, non potrai più giocare su Blingi e non potrai accedere al tuo account fino allo scadere del periodo di limitazione richiesto.

Qualora avessi bisogno di prenderti una pausa definitiva dal gioco, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti tramite Live Chat. Al termine del periodo di pausa, il tuo account verrà automaticamente riattivato. Potrai riaprire il tuo account in qualsiasi momento su tua richiesta. Tuttavia, prima della riattivazione dell'account, sarà necessario un periodo di "pausa" di ventiquattro (24) ore prima di poter riprendere a giocare. Tale periodo di "pausa" potrà essere prolungato, se ritenuto opportuno, a nostra esclusiva discrezione.

L'autoesclusione a tempo indeterminato si attiva contattando l'Assistenza Clienti tramite Live Chat e può essere revocata solo dopo un periodo di "ripensamento" di sette (7) giorni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la revoca di un'autoesclusione a tempo indeterminato. In caso di autoesclusione a tempo indeterminato, adotteremo tutte le misure necessarie per riaccreditarti gli eventuali fondi rimanenti sul tuo Conto.

Durante un periodo di autoesclusione, puoi prelevare fondi dal tuo conto contattando l'assistenza all'indirizzo [email protected] .

9.8 - In seguito a una richiesta di timeout o di autoesclusione, faremo del nostro meglio per non inviarti ulteriore materiale di marketing e, in ogni caso, ti garantiremo di non inviarti ulteriore materiale di marketing dopo 24 ore dalla chiusura dell'account.

9.9 - Una volta riaperto il tuo Account Membro secondo le modalità indicate in questo capitolo, sarai responsabile di eventuali perdite che ne conseguono a seguito del tuo utilizzo continuato del tuo Account Membro e non avrai diritto, in nessun caso, a un rimborso da parte di Blingi.

9.10 - La preghiamo di comprendere che è importante per noi essere informati del motivo della sua esclusione, soprattutto se questa è correlata a problemi di gioco d'azzardo. La preghiamo di comunicarci tale motivo al momento della richiesta di chiusura. Gli account dei membri autoesclusi a tempo indeterminato non potranno essere riaperti o riattivati ​​in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo in nessuna circostanza.

9.11 - Eventuali limiti dell'account, periodi di inattività e richieste di autoesclusione saranno validi solo per il marchio con licenza di cui sei attualmente membro (ad esempio blingi.com) e non includono altri siti gestiti da noi.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da Blingi Casino?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila