Blingi Casino - L'autoesclusione dell'account del giocatore viene ignorata.

Presento un reclamo contro il casinò a causa di una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile, che ha comportato una perdita finanziaria di 1.600 euro.

Cronologia degli eventi:

Il 4 febbraio 2023 ho presentato una richiesta di autoesclusione permanente da Wildz e da tutti i suoi siti affiliati a causa di una diagnosi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante questo blocco permanente, il casinò mi ha permesso di creare un nuovo account, accedere tramite autenticazione bancaria diretta e depositare 1.600 euro, che ho perso.

Quando ho contattato l'assistenza, la rappresentante ("Jasmin") ha ammesso che il sito è un casinò affiliato a Wildz, ma ha affermato che, a causa di un "cambio di gestore", il loro sistema mi ha identificato come un "nuovo cliente" e non ha riconosciuto la mia precedente esclusione.

Perché si tratta di una violazione: l'operatore riconosce che il sito fa parte della stessa rete di casinò affiliati ai miei account esclusi. Affermare che un "cambio di sistema" o un "cambio di operatore" consenta loro di ignorare un'autoesclusione permanente per un giocatore d'azzardo patologico noto rappresenta una violazione degli standard di gioco responsabile e dei requisiti di licenza MGA. Avevano il dovere di garantire che i miei dati di autoesclusione venissero migrati o quantomeno riconosciuti quando operavano con lo stesso marchio.

Risoluzione desiderata: Chiedo il rimborso dei miei depositi di 1.600 EUR perché l'operatore ha consapevolmente omesso di applicare l'autoesclusione obbligatoria, consentendo a un giocatore vulnerabile di depositare e perdere i propri fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lasih,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali , ed ecco cosa ho trovato:

9.7 - Ti offriamo la possibilità di applicare periodi di autoesclusione ("Time Out") al tuo account Blingi, sia a tempo determinato che indeterminato. Non appena la tua richiesta di autoesclusione verrà elaborata, non potrai più giocare su Blingi e non potrai accedere al tuo account fino allo scadere del periodo di limitazione richiesto.

Qualora avessi bisogno di prenderti una pausa definitiva dal gioco, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti tramite Live Chat. Al termine del periodo di pausa, il tuo account verrà automaticamente riattivato. Potrai riaprire il tuo account in qualsiasi momento su tua richiesta. Tuttavia, prima della riattivazione dell'account, sarà necessario un periodo di "pausa" di ventiquattro (24) ore prima di poter riprendere a giocare. Tale periodo di "pausa" potrà essere prolungato, se ritenuto opportuno, a nostra esclusiva discrezione.

L'autoesclusione a tempo indeterminato si attiva contattando l'Assistenza Clienti tramite Live Chat e può essere revocata solo dopo un periodo di "ripensamento" di sette (7) giorni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la revoca di un'autoesclusione a tempo indeterminato. In caso di autoesclusione a tempo indeterminato, adotteremo tutte le misure necessarie per riaccreditarti gli eventuali fondi rimanenti sul tuo Conto.

Durante un periodo di autoesclusione, puoi prelevare fondi dal tuo conto contattando l'assistenza all'indirizzo [email protected] .

9.8 - In seguito a una richiesta di timeout o di autoesclusione, faremo del nostro meglio per non inviarti ulteriore materiale di marketing e, in ogni caso, ti garantiremo di non inviarti ulteriore materiale di marketing dopo 24 ore dalla chiusura dell'account.

9.9 - Una volta riaperto il tuo Account Membro secondo le modalità indicate in questo capitolo, sarai responsabile di eventuali perdite che ne conseguono a seguito del tuo utilizzo continuato del tuo Account Membro e non avrai diritto, in nessun caso, a un rimborso da parte di Blingi.

9.10 - La preghiamo di comprendere che è importante per noi essere informati del motivo della sua esclusione, soprattutto se questa è correlata a problemi di gioco d'azzardo. La preghiamo di comunicarci tale motivo al momento della richiesta di chiusura. Gli account dei membri autoesclusi a tempo indeterminato non potranno essere riaperti o riattivati ​​in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo in nessuna circostanza.

9.11 - Eventuali limiti dell'account, periodi di inattività e richieste di autoesclusione saranno validi solo per il marchio con licenza di cui sei attualmente membro (ad esempio blingi.com) e non includono altri siti gestiti da noi.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da Blingi Casino?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila

Grazie per aver letto i termini e le condizioni.

Sono consapevole che il casinò fa riferimento ai propri Termini e Condizioni (9.11) per limitare la portata dell'autoesclusione. Tuttavia, le direttive della MGA in materia di protezione dei giocatori e gioco responsabile prevalgono sui termini interni dell'operatore. Quando un operatore accetta una richiesta di autoesclusione basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, è vincolato dai requisiti di licenza della MGA ad adottare tutte le misure necessarie per impedire al giocatore di giocare sulla propria rete, indipendentemente dalle clausole interne "specifiche del marchio". Affermando di non avere accesso alla mia cronologia di gioco, l'operatore ammette di non aver adempiuto ai propri obblighi di diligenza in quanto entità autorizzata dalla MGA.

Riguardo alla sua domanda: non ho richiesto l'autoesclusione specificamente per Blingi, perché al momento della mia richiesta del 2023, questo sito operava con il marchio Wildz e la mia richiesta di esclusione riguardava esplicitamente "Wildz e tutti i suoi casinò affiliati".

Si prega di tenere in considerazione i seguenti punti per l'indagine:

1. Ambito della richiesta del 2023: La mia richiesta iniziale del 4 febbraio 2023 era indirizzata a Wildz e affermava esplicitamente: "Spero che questo divieto si applichi anche a tutti i vostri 'casinò affiliati' e a eventuali casinò futuri". L'operatore ha accettato questa richiesta.

2. Inadempimento del dovere di diligenza (9.10): La clausola 9.10 recita: "Vi preghiamo di comprendere che è importante per noi essere informati del motivo della vostra esclusione, soprattutto se questo è correlato a problemi di gioco d'azzardo". Nel 2023 ho chiaramente dichiarato che il mio motivo era la "dipendenza dal gioco d'azzardo". Riconoscendo ciò, il gestore si è assunto un maggiore dovere di diligenza. Ignorare questo aspetto durante il passaggio del marchio a una nuova entità legale costituisce un inadempimento di tale dovere.

3. Contraddizione dei termini: Sebbene la clausola 9.11 affermi che l'autoesclusione sia valida solo per il marchio autorizzato, tale clausola contraddice il principio fondamentale del gioco responsabile, che la MGA impone. Un operatore non può utilizzare un cambio di forma giuridica per eludere un caso di dipendenza dal gioco d'azzardo precedentemente riconosciuto.

L'operatore ammette di aver effettuato la transizione del marchio e di aver "resettato" il sistema. Hanno consapevolmente lasciato senza protezione un giocatore d'azzardo noto. Chiedo che CasinoGuru interroghi l'operatore sul perché non abbia implementato l'esclusione cross-brand richiesta, nonostante fosse stato informato della grave dipendenza dal gioco d'azzardo nel 2023.

Attendo con interesse la vostra ulteriore valutazione di questo caso.

Distinti saluti,

[Omesso]

Va inoltre menzionato che questa cosa è già successa una volta sul loro altro casinò "Spinz", che all'epoca non sapevo fosse anch'esso uno dei loro casinò, e in qualche modo sono riuscito ad accedere anche lì, proprio come ho fatto ora con il loro altro casinò affiliato, Blingi, nonostante l'esclusione permanente da tutti i loro casinò del marchio. Qualche tempo fa, in quella situazione, il mio account è stato chiuso senza che io lo chiedessi, per evitare ulteriori danni, e il deposito è stato rimborsato senza che io segnalassi il problema o li contattassi, come dovrebbe fare un buon operatore.

Perché non è successo adesso?

A questo punto ritengo sia molto valido e ragionevole accettare i termini e le condizioni dell'MGA menzionati nella mia risposta precedente.

Distinti saluti

[Omesso]

Caro Attila,

L'operatore ha ufficialmente respinto la mia richiesta di rimborso tramite e-mail, proprio mentre voi state indagando su questo caso, sostenendo che, essendo una "entità giuridica diversa" (Granturo Malta Ltd), non è vincolato dalle registrazioni di autoesclusione del precedente operatore. Respinggo categoricamente questa difesa per i seguenti motivi:

1. Ambito di applicazione della protezione dei giocatori MGA: i requisiti di licenza MGA impongono all'operatore di garantire che ai giocatori vulnerabili non sia consentito depositare. La ristrutturazione aziendale non prevale sulla Direttiva MGA sulla protezione dei giocatori. Acquisendo il marchio Wildz, l'operatore eredita la storia operativa del marchio e i rischi associati alla sua base di giocatori. L'obbligo di diligenza dell'operatore è continuo e specifico per il marchio, non limitato al titolare della licenza aziendale.

2. Mancanza di dovuta diligenza: l'operatore ammette che il sito fa parte della stessa rete di casinò affiliati ai miei account esclusi. Affermare di non avere "accesso" ai dati precedenti equivale ad ammettere di non aver condotto la dovuta diligenza obbligatoria richiesta per l'acquisizione di un marchio affermato. Se non sono stati in grado di migrare le liste di autoesclusione, erano obbligati ad implementare misure di sicurezza alternative per identificare i giocatori ad alto rischio, cosa che non hanno fatto.

3. Contraddizione dei principi del gioco responsabile: l'operatore sta tentando di eludere gli obblighi di sicurezza obbligatori attraverso un cavillo tecnico relativo a una "nuova entità giuridica" (Granturo Malta Ltd). Ciò costituisce una violazione diretta della Direttiva MGA sulla conformità e l'applicazione delle norme in materia di gioco d'azzardo. Un operatore con licenza MGA non può gestire un marchio e allo stesso tempo affermare di essere esente dalle misure di sicurezza legate alla storia di gioco d'azzardo problematico di tale marchio.

L'operatore ha consapevolmente ignorato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, precedentemente documentata e chiaramente dichiarata nella mia richiesta di autoesclusione del 2023. Chiedo che venga chiesto all'operatore di spiegare perché non ha applicato l'esclusione cross-brand richiesta, nonostante fosse stato informato di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, e perché ritiene che la sua politica interna relativa alla "nuova entità legale" prevalga sulle direttive di tutela dei giocatori della MGA.

Allego il rifiuto formale dell'operatore per la vostra valutazione. Attendo con interesse la vostra mediazione.

Distinti saluti

[Omesso]

Grazie per la risposta. Apprezzerei se potesse inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email. Può contattarmi all'indirizzo [email protected] Inoltre, potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha riavuto accesso al suo conto? Vorrei anche sapere quando è stato effettuato l'ultimo deposito. Se possibile, la prego di inviarmi anche le ricevute dei depositi. La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.

Caro Attila,

Ti ho inviato un'email con i dettagli che hai richiesto, insieme ai file che hai richiesto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro Lasih,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Lasih , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Blingi Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.