Blitz-bet Casino - Chiusura ritardata dell'account del giocatore dopo la richiesta di autoesclusione.

Ho chiesto al casinò l'autoesclusione. A causa della dipendenza.

Ho inviato loro un'e-mail il 24 ottobre.

NON hanno risposto alla mia richiesta. Ho depositato altri 2100€ prima che bloccassero definitivamente il mio account dopo più di una settimana.

Sono molto deluso dai servizi di protezione dei giocatori e vorrei un rimborso completo dei miei depositi nei giorni successivi al 24 ottobre.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile LP2710,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La politica del casinò sul gioco responsabile afferma: Come possiamo aiutarti

Consigliamo a tutti i giocatori preoccupati per il proprio comportamento di gioco di prendersi una pausa escludendosi dal proprio account di gioco. L'autoesclusione bloccherà l'account per almeno 6 mesi e non verrà inviato alcun materiale promozionale.

Contatta il nostro esperto team di assistenza clienti in qualsiasi momento per richiedere questa opzione: saremo lieti di assisterti. È disponibile anche un periodo di recesso di 7 giorni. Ti consigliamo di contattare tutti gli altri siti di gioco d'azzardo su cui hai un account e di richiedere l'autoesclusione anche lì.

Per poterti assistere al meglio, vorrei porti alcune domande per chiarire la situazione:

• Puoi fornirmi la data esatta della chiusura del tuo account?
• Hai detto direttamente al casinò che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Petra

Buongiorno Petra,

Grazie per la tua rapida risposta.

Ho chiesto al casinò (blitz-bet.io)

Per un'esclusione il 24 ottobre. Senza alcuna risposta o azione da parte loro.

Hanno chiuso il mio account il 1° novembre, dopo che ho inviato loro un'e-mail in cui sostenevo che operavano senza le protezioni consigliate per i giocatori, ecc. Poi hanno chiuso il mio account, ma non hanno risposto alle mie e-mail.

Grazie.

Grazie per la risposta, LP2710. Per chiarire, quando hai effettuato il tuo ultimo deposito andato a buon fine?

Hai contattato il Casinò in merito al caso, per favore? In caso affermativo, quando esattamente? Puoi inviarmi screenshot, email o registrazioni delle chat a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Ho effettuato diversi depositi tra il 25 ottobre e il 1° novembre.

Allego degli screenshot.

Ho inviato un'e-mail il 1° novembre, affermando che stavano agendo illegalmente. Questo perché stavo già aspettando da una settimana la chiusura del mio account. Ero disperato e volevo che venisse chiuso. Così ho trovato un modello di e-mail online che avrebbe sicuramente portato alla chiusura del mio account.

Il giorno in cui hanno bloccato il mio account il mio saldo era di 0,00€, quindi non c'è problema.

Gentile LP2710,

Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool