Il giocatore del Lussemburgo ha dovuto affrontare continui dinieghi di richieste di prelievo, con il casinò che chiedeva ripetutamente nuovi documenti. A quel tempo, stavano richiedendo un file PDF originale alla banca del giocatore. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di prove e di comunicazione con il casinò. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere.
Blitz-bet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 17.000 €
Blitz-bet Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl prelievo viene sempre negato e vengono richiesti costantemente nuovi documenti. Ora chiedono un file PDF originale alla mia banca, il che è impossibile perché nessuna banca lo fa. Puoi aiutarmi ulteriormente?
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1 anno fa
TraduzioneCaro gerrydelux,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Quale formato usa la tua banca per consegnare gli estratti conto? Non puoi richiederli in formato .pdf alla tua banca?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneQuesto casinò è una vergogna assoluta.
Ora che tutti i documenti sono in ordine, mi dicono che non c'è nessun prelievo attivo. Ho inviato la cronologia dei prelievi e mi hanno risposto che avevano rimesso questi soldi nel mio casinò. Il che non è vero!! Rinuncerò e lascerò perdere, solo gli altri giocatori dovrebbero stare attenti a questo casinò falso... grazie mille per il tuo impegno
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1 anno fa
TraduzionePer assisterti al meglio, ti chiedo cortesemente di condividere le informazioni che ho richiesto in precedenza.
In assenza di prove o comunicazioni che dimostrino che si sta tentando di risolvere il problema, il reclamo non potrà essere avviato.
Per favore condividi la tua comunicazione con il casinò alla mia email a [email protected]
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1 anno fa
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Ciao gerrydelux,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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