Blockbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho creato un account su Blockbet.gg lo stesso giorno.

Ho effettuato un singolo deposito in criptovaluta.

Poco dopo, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati.

L'operatore rivendica una "decisione commerciale" ai sensi della Sezione 6.3, ma non ha mai fornito alcuna violazione o prova specifica.

Nessun abuso di bonus, nessuna contabilità multipla, nessuna spiegazione.

Dopo la mia contestazione, l'operatore ha smesso di rispondere.

Chiedo chiarimenti e lo svincolo dei fondi, a meno che non esista una violazione comprovata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo aver effettuato il deposito?
• Hai ricevuto notifiche o avvisi prima che il tuo account venisse chiuso?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire la situazione in modo esaustivo.

Sì, ho piazzato delle scommesse.

Ho depositato 100 $ e ho ricevuto una promozione di 500 giri gratuiti, con eventuali vincite bonus soggette a un requisito di scommessa di 35x. Non ho completato questo requisito di scommessa e ho capito perfettamente che le eventuali vincite bonus non erano quindi prelevabili.

Dopodiché, ho provato a prelevare solo l'importo originariamente depositato. La piattaforma richiedeva una scommessa pari a 1x sui fondi depositati, che ho completato. Ho piazzato delle puntate alla roulette, ho aumentato il mio saldo a circa 250 $ e poi ho richiesto un prelievo.

Poco dopo aver richiesto il prelievo, Blockbet mi ha informato che il mio account era presumibilmente collegato a un account duplicato. In risposta, ho collaborato pienamente e ho completato la verifica completa, inclusa la presentazione del mio documento d'identità e di una prova di residenza.

Dopo aver completato la procedura di verifica, anziché ricevere chiarimenti o una soluzione, il mio account è stato chiuso definitivamente e i miei fondi sono stati confiscati. Non è stato emesso alcun preavviso e non è mai stata fornita alcuna prova specifica in merito a:

- qualsiasi abuso di bonus,

- qualsiasi attività di scommesse vietata,

- o qualsiasi account duplicato confermato.

In nessun momento sono stato informato che le mie azioni violavano una regola specifica prima che il mio account venisse chiuso.

Cordiali saluti,

Microfono