Blockbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho creato un account su Blockbet.gg lo stesso giorno.

Ho effettuato un singolo deposito in criptovaluta.

Poco dopo, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati.

L'operatore rivendica una "decisione commerciale" ai sensi della Sezione 6.3, ma non ha mai fornito alcuna violazione o prova specifica.

Nessun abuso di bonus, nessuna contabilità multipla, nessuna spiegazione.

Dopo la mia contestazione, l'operatore ha smesso di rispondere.

Chiedo chiarimenti e lo svincolo dei fondi, a meno che non esista una violazione comprovata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo aver effettuato il deposito?
• Hai ricevuto notifiche o avvisi prima che il tuo account venisse chiuso?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire la situazione in modo esaustivo.

Sì, ho piazzato delle scommesse.

Ho depositato 100 $ e ho ricevuto una promozione di 500 giri gratuiti, con eventuali vincite bonus soggette a un requisito di scommessa di 35x. Non ho completato questo requisito di scommessa e ho capito perfettamente che le eventuali vincite bonus non erano quindi prelevabili.

Dopodiché, ho provato a prelevare solo l'importo originariamente depositato. La piattaforma richiedeva una scommessa pari a 1x sui fondi depositati, che ho completato. Ho piazzato delle puntate alla roulette, ho aumentato il mio saldo a circa 250 $ e poi ho richiesto un prelievo.

Poco dopo aver richiesto il prelievo, Blockbet mi ha informato che il mio account era presumibilmente collegato a un account duplicato. In risposta, ho collaborato pienamente e ho completato la verifica completa, inclusa la presentazione del mio documento d'identità e di una prova di residenza.

Dopo aver completato la procedura di verifica, anziché ricevere chiarimenti o una soluzione, il mio account è stato chiuso definitivamente e i miei fondi sono stati confiscati. Non è stato emesso alcun preavviso e non è mai stata fornita alcuna prova specifica in merito a:

- qualsiasi abuso di bonus,

- qualsiasi attività di scommesse vietata,

- o qualsiasi account duplicato confermato.

In nessun momento sono stato informato che le mie azioni violavano una regola specifica prima che il mio account venisse chiuso.

Cordiali saluti,

Microfono

Ci sono aggiornamenti?

Grazie per la risposta, mikevarouf. C'è la possibilità che tu abbia creato più di un account su questo casinò? In caso contrario, potrebbe trattarsi di qualcuno dello stesso nucleo familiare o che utilizza lo stesso indirizzo IP?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Posso confermare di non aver mai creato più di un account in questo casinò e, a mia conoscenza, nessuno della mia famiglia ha mai utilizzato o avuto accesso a Blockbet.

Vorrei chiarire che utilizzo una VPN per motivi di privacy e sicurezza. Non la uso per accedere alla piattaforma da una giurisdizione soggetta a restrizioni o per falsificare la mia identità o posizione. La mia vera identità e residenza sono state completamente verificate tramite KYC (documento d'identità e prova di residenza).

Poiché le VPN possono assegnare indirizzi IP condivisi o a rotazione, è possibile che un altro utente, in un Paese o in una località diversa, abbia utilizzato lo stesso indirizzo IP in un momento diverso. Questo, tuttavia, è al di fuori della mia conoscenza e del mio controllo.

Sarò lieto di inoltrare tutta la corrispondenza con il casinò, compresi i messaggi in cui viene menzionato un "account duplicato".

Per favore fatemi sapere se desiderate che vi invii la corrispondenza via e-mail o che la carichi direttamente nella discussione dei reclami.

Cordiali saluti,

Microfono

Ciao Kristina,

Ti ho appena inviato un'e-mail privata con tutta la corrispondenza pertinente, inclusa una registrazione dello schermo della comunicazione completa con il casinò e uno screenshot della mia verifica.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Caro mikevarouf,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Grazie

Ciao mikevarouf,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.

Vorremmo anche invitare Blockbet Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Blockbet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Hanno risposto?

Caro mikevarouf,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò