Un giocatore ucraino ha segnalato la chiusura del suo conto presso BlockBet e il confisca dei fondi, nonostante avesse completato con successo la procedura KYC (Know Your Customer). Nonostante avesse presentato diversi documenti per la verifica dell'indirizzo, BlockBet ha affermato che la chiusura era dovuta a "frode", senza fornire alcun dettaglio, lasciando il giocatore a richiedere la restituzione del suo deposito iniziale di 150 dollari. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per ottenere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte di BlockBet. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Blockbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 219
Importo:: 307 $
Blockbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneConto chiuso, fondi confiscati dopo KYC
Ciao,
Sto presentando un reclamo riguardante BlockBet.
Ho depositato 150 $. Il saldo del mio conto ha poi raggiunto i 307 $.
Ho giocato principalmente alle slot e non ho utilizzato bonus o offerte promozionali.
Ho completato la procedura KYC come richiesto. Il mio passaporto è stato verificato con successo.
Come prova di indirizzo ho fornito diversi documenti:
– Estratto conto bancario (PDF ufficiale)
– Documento rilasciato dal governo
– Bolletta di utenza emessa nell’ultimo mese
In totale, ho presentato tre diversi documenti di verifica dell'indirizzo e ho collaborato pienamente alle loro richieste.
Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente chiuso.
BlockBet ha dichiarato che ciò era dovuto a "Frode" ai sensi dei propri Termini e Condizioni, ma non ha fornito alcuna spiegazione, dettaglio o prova di quale regola avrei presumibilmente violato.
Tutti i fondi sul mio conto sono stati confiscati, compreso il mio deposito originale di $ 150 e il saldo rimanente.
Non utilizzavo una VPN, avevo un solo account e rispettavo tutti i requisiti di verifica.
Chiedo almeno la restituzione del mio deposito originale.
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Blockbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneHo giocato in questo casinò per circa una settimana. Il mio account è stato bloccato e i miei fondi, insieme ai miei depositi personali, sono stati confiscati il 28 febbraio.
Allego degli screenshot. Uno screenshot delle mie vincite più recenti, uno screenshot della verifica, uno screenshot della richiesta di assistenza per i documenti da verificare e anche uno screenshot del messaggio di assistenza relativo alla confisca dei miei fondi personali.
TraduzioneCaro yatsik13,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro yatsik13,
Mi dispiace molto apprendere del blocco del suo account. La prego di starle assicurando che contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere la questione. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Blockbet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il suo reclamo.
Gentile Casinò Blockbet,
Potresti gentilmente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, saremmo grati se ci fornissi qualsiasi prova relativa a questa situazione. Puoi fornire la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione pertinente direttamente in questa conversazione o inviarla al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
