Blockbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Conto chiuso, fondi confiscati dopo KYC

Ciao,

Sto presentando un reclamo riguardante BlockBet.

Ho depositato 150 $. Il saldo del mio conto ha poi raggiunto i 307 $.

Ho giocato principalmente alle slot e non ho utilizzato bonus o offerte promozionali.

Ho completato la procedura KYC come richiesto. Il mio passaporto è stato verificato con successo.

Come prova di indirizzo ho fornito diversi documenti:

– Estratto conto bancario (PDF ufficiale)

– Documento rilasciato dal governo

– Bolletta di utenza emessa nell’ultimo mese

In totale, ho presentato tre diversi documenti di verifica dell'indirizzo e ho collaborato pienamente alle loro richieste.

Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente chiuso.

BlockBet ha dichiarato che ciò era dovuto a "Frode" ai sensi dei propri Termini e Condizioni, ma non ha fornito alcuna spiegazione, dettaglio o prova di quale regola avrei presumibilmente violato.

Tutti i fondi sul mio conto sono stati confiscati, compreso il mio deposito originale di $ 150 e il saldo rimanente.

Non utilizzavo una VPN, avevo un solo account e rispettavo tutti i requisiti di verifica.

Chiedo almeno la restituzione del mio deposito originale.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Blockbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas