Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema non è stato risolto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni del Team Reclami in merito allo stato del prelievo, il che ha portato al rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Blockbets Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.500 €
Blockbets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Presento questo reclamo formale in merito al mancato pagamento delle mie legittime vincite ottenute sulla piattaforma BlockBets. Il mio account è stato completamente verificato e tutta la documentazione richiesta è stata presentata. Il portafoglio di criptovalute utilizzato per i prelievi mi appartiene personalmente e tutte le attività sul mio account sono state condotte nel pieno rispetto dei termini e condizioni di BlockBets.
Alla data di questa lettera, la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata. Non ho ricevuto né i fondi richiesti né alcuna spiegazione ufficiale per il ritardo o il rifiuto. Ritengo che ciò costituisca una chiara violazione del contratto d'uso e dei miei diritti di cliente.
Per delineare la cronologia:
La mia prima richiesta di prelievo è stata effettuata più di due settimane fa.
La verifica dell'account ha richiesto 10 giorni, nonostante i tempi indicati fossero di 1-2 giorni.
Sono ormai 5 giorni che aspetto il prelievo, mentre i termini della piattaforma indicano un tempo di elaborazione di 12-24 ore.
Questo non è solo poco professionale, ma rasenta anche la condotta illecita e ingannevole.
Ho ricevuto diverse lamentele da altri utenti che hanno riscontrato problemi simili. Le spiegazioni più comuni includono presunti cambiamenti nel fornitore di servizi di pagamento o vaghe "indagini interne", nessuna delle quali è trasparente o accettabile quando sono coinvolti i fondi dei giocatori.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione, poiché tutti i tentativi di risolvere il problema direttamente con BlockBets sono stati infruttuosi.
Ho conservato tutte le e-mail, gli screenshot e i registri delle comunicazioni con l'assistenza BlockBets e sono pronto a fornirli su richiesta.
Grazie mille in anticipo per l'attenzione e il supporto.
Sinceramente,
Vadims Z.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao vadimszovnarenko,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile vadimszovnarenko, hai attualmente richieste di prelievo in sospeso? In caso affermativo, condividi uno screenshot che ne mostri lo stato e l'importo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao vadimszovnarenko,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao vadimszovnarenko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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