La giocatrice spagnola non era riuscita a prelevare fondi da BlockBets Casino dal 15 luglio, nonostante avesse effettuato depositi e ricevuto il rakeback. Ha segnalato che le sue vincite non erano state accreditate sul suo saldo e che l'assistenza e il responsabile VIP non rispondevano. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la prova che le sue vincite erano visibili nel gioco ma non accreditate sul suo conto. In seguito, il casinò ha riconosciuto il problema e le vincite sono state successivamente accreditate sul suo saldo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Blockbets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 127 €
Blockbets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Dal 15 luglio non sono riuscito a prelevare un solo euro da BlockBets Casino. Prima mi davano il rakeback, ora mi ignorano completamente, anche dopo aver depositato più soldi. Di recente, le mie vincite non sono nemmeno state accreditate sul mio saldo. L'assistenza e il cosiddetto VIP manager si rifiutano di rispondere. Un trattamento totalmente ingiusto e disonesto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai prove che le tue vincite non siano state accreditate sul tuo conto del casinò? Possono essere video, screenshot o registrazioni della tua cronologia di gioco.
Potresti descrivere più dettagliatamente a quale gioco hai giocato per accumulare le vincite non accreditate?
Per quanto riguarda i bonus che il casinò ha smesso di offrirti, tieni presente che i bonus sono essenzialmente regali del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se ti qualifichi per riceverli e quali regole si applicano. Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, è probabile che ci sia un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a offrirti bonus specifici.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
Il problema del rakeback e dei bonus non è la mia preoccupazione principale: ciò che conta davvero è che le mie vincite non sono state accreditate sul mio conto.
Il gioco era Jetx di SmartSoft. Quando ho contattato l'assistenza clienti del casinò, mi hanno detto che stavano "indagando con il provider" e che la situazione non era sotto il loro diretto controllo. Tuttavia, l'importo della vincita appariva in verde sul lato del provider, ma non è mai comparso nel mio saldo del casinò.
Questo è il problema principale per cui ho bisogno di aiuto: le vincite erano presenti nella schermata di gioco, ma non sono mai state trasferite sul saldo del mio conto.
20,25€ 15,68€ 45,70€ 67,40€
Distinti saluti,
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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puoi vedere di più qui
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Potete vedere le vincite direttamente nel profilo del vostro account o sono visibili solo nella cronologia delle partite? Le vostre scommesse sono state detratte dal vostro account come di consueto, anche se le vincite non sono state accreditate?
Vi prego inoltre di inoltrarmi tutte le comunicazioni che avete avuto con il casinò in merito a questa questione a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao eleprv202,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao eleprv202,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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