Blockbets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Sito truffa

trucchi e inganni al suo peggio Pensavo di aver fatto i miei compiti abbastanza bene riguardo a questo casinò online. Sono stato abbastanza fortunato da vincere una bella vincita, sono riuscito a ottenere un singolo piccolo pagamento, ma ho ancora oltre 37.000 corone danesi nel mio account. Ma ora hanno bloccato il mio account quindi non posso più accedervi. Non rispondono alle mie e-mail, ho screenshot di tutta la faccenda. Invia un'e-mail a hello team blockbets. Come puoi vedere nel tuo sistema, il mio saldo era salito a oltre 3600 euro + 2x3600 danesi.

18-01-2025

caro blockbetscasino.

È incredibile non rispondere alle email che ti vengono inviate. Questo vale sia per l'email di supporto che per quella di reclamo: nessuna delle due riceve risposta.

Ora, non sono il primo a scrivere di questo problema.

come ben sai, il mio thread è onestamente vinto.

Ho scommesso alla grande e sono stato fortunato

Caro Xcim,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Il casinò ha specificato i termini e le condizioni che hai violato?

A quali giochi hai giocato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika.

per favore controlla la tua e-mail

KYC approvato, hanno anche effettuato un pagamento di poco meno di 3600 DKK, andato a buon fine.

hanno ricevuto un bonus.

Il casinò non risponde alle e-mail.

giocato a star cluster, con mosse da 3-15 euro a mossa, e acquistato bonus. giocato per alcuni giorni.

finché all'improvviso venerdì mattina mi hanno chiuso l'account

errore non ha ricevuto bonus

Ehi guru del casinò,

Mi sono rivolto ad alcuni siti web che recensiscono i casinò online.

per favore guarda la risposta che hanno ricevuto da blockbets.casino

Volevo solo aggiornarti sulla questione.

Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, la risposta che abbiamo ricevuto è che il tuo account è stato sospeso perché non hai rispettato i Termini e Condizioni. Il 100% dei tuoi depositi a vita è stato rimborsato.

Detto questo, non hanno menzionato quale regola esatta hai infranto, quindi continueremo a insistere per ottenere queste informazioni. Quando ne sapremo di più, ti aggiorneremo ulteriormente.

rispondo a loro

tutto è andato bene con i pagamenti,

ho giocato al gioco star cluster e ho vinto un po', quindi ho aumentato l'importo e il gioco bonus, con un buon thread st.

ho acquistato un paio di giochi bonus da 150 euro ciascuno e sono stato fortunato.

poiché volevo sollevare il mio thread, la verifica KYC ha richiesto parecchio tempo e non ho ricevuto alcun aiuto dal personale di supporto.

Una volta approvata la verifica KYC, ho impostato 3600 DKK per il pagamento, e ci sono voluti quasi 3 giorni prima che il denaro fosse sul mio conto.

poi ho impostato un ulteriore importo di 3600 DKK per il pagamento, ma dopo 24 ore il denaro non era ancora stato approvato. Ho contattato un addetto all'assistenza che mi ha detto che erano in ritardo.

Ho iniziato a giocare un po' quando avevo un sacco di soldi sul conto e due vincite da 3600 DKK.

Ho perso un po' quando ho giocato, ma sono stato fortunato a ricevere un bonus con una scommessa di 10 o 15 euro, che mi ha portato a 3650+ euro.

ma all'improvviso mi sono ritrovato con 2 importi accreditati sul mio conto corrispondenti al mio pagamento.

così ho interrotto il gioco e sono andato alla home page, dove ho dovuto effettuare nuovamente l'accesso.

ma non posso, perché ho infranto le loro regole, dicono.

mi dicono che dovrei scrivere alla loro mail di reclamo, ma non ricevo risposta.

vedo che non sono il primo ad avere problemi con loro.

Non hanno risposto alle mie e-mail,

Hai sentito qualcosa da loro (Casinò BlockBets)?

Gentile Xcim, potresti chiarire se le scommesse da 3-15€ menzionate nella tua email sono state piazzate mentre avevi un bonus attivo? In tal caso, specifica quale bonus.

Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

Limiti di scommessa: l'importo massimo di scommessa consentito quando si scommette un bonus è di $ 2. (Pacchetto bonus di benvenuto: $ 5)

Scommesse accelerate: nelle scommesse sportive ed eSport, l'avanzamento delle scommesse viene triplicato (x3) se le quote sono almeno 1,55.

Percentuali di contribuzione: la percentuale di scommesse che contano per le scommesse può variare. Contattare l'assistenza per i dettagli, se necessario.

Uso improprio del bonus: scommettere più di $ 2 in una volta mentre si ha un bonus attivo può portare alla confisca delle vincite. Qualsiasi forma di abuso del bonus, come la violazione dei termini, l'apertura di più account o lo sfruttamento del sistema, può portare alla chiusura dell'account o alla confisca del saldo bonus e delle vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

non hanno ricevuto un bonus di benvenuto o altri bonus.

La mia scommessa era compresa tra 3 e 15 euro a giro.

Non è un po' strano che approvino un pagamento che è stato sottoposto a controllo di sicurezza per verificare se le vincite sono state effettivamente vinte?

poi avvii il pagamento successivo, ma dopo 24 ore non è ancora stato approvato, ho chiesto supporto in quel momento, mi hanno detto di non preoccuparmi, sarà approvato presto, sono solo illusioni e un'ora dopo sono stato bannato.

Non sono l'unica ad aver vissuto questa esperienza.

Grazie mille, Xcim, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK

Ciao, Xcim,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Blockbets Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Come è possibile che il casinò non riesca nemmeno a fornire all'utente le regole specifiche che ha violato? Sembra un po' una sciocchezza.

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Si prega di notare che se il casinò si rifiuta di collaborare e di fornire dettagli/prove sufficienti a supporto delle sue affermazioni e della sua decisione, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Grazie.

Saluti a tutti,

Nel frattempo, ho contattato il rappresentante del casinò. Ho richiesto maggiori dettagli e prove a sostegno della questione.

Al momento sto aspettando la richiesta, quindi sto reimpostando il timer del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione.

Dopo un esame approfondito, abbiamo stabilito che l'account in questione viola i nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda l'uso di VPN e multi-tab, entrambi severamente vietati dalle nostre policy.

In base ai nostri protocolli di sicurezza interni e alle nostre politiche sulla privacy, non siamo in grado né obbligati a fornire ulteriori dettagli oltre alla conferma della violazione.

I nostri Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione, delineano chiaramente queste restrizioni e le potenziali conseguenze in caso di inosservanza.

Distinti saluti,

Stefano

Squadra del casinò BlockBets

Ciao Stephen,

Potresti spiegare meglio cosa intendi per VPN e multi-tab?

Siete l'unico casinò online da cui sono stato bandito.

Se avessi infranto le tue regole, perché hai effettuato un pagamento da te approvato?

Quel pagamento è avvenuto tramite il cosiddetto controllo di sicurezza, dove tutto era in ordine.

Solo dopo il secondo pagamento hai bloccato l'account.

Ciao Xcim,

Per chiarire, il multi-tabbing si riferisce all'apertura di più schede di gioco contemporaneamente, il che è contro i nostri Termini e Condizioni. Anche l'uso di VPN è severamente vietato in quanto può essere utilizzato per aggirare restrizioni regionali o misure di sicurezza.

Purtroppo non sono in grado di fornire ulteriori dettagli su questo caso, poiché il nostro team di gestione dei rischi ha condotto un'analisi e ha preso una decisione finale sulla base di una violazione dei nostri Termini.

Se hai ulteriori dubbi, ti consiglio di consultare i nostri Termini e Condizioni, dove tali restrizioni sono chiaramente descritte.

Distinti saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Xcim ,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori dettagli/prove rilevanti dal casinò in merito al problema, che giustifichino le sue azioni, sfortunatamente, non ha senso continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Tuttavia, la diminuzione della valutazione/"indice di sicurezza" accumulata da tali casi potrebbe convincere il casinò a riaprire i casi irrisolti in futuro e a sistemare la sua reputazione. Se il casinò decide di cambiare il suo approccio e fornire quanto richiesto, può richiedere la riapertura in qualsiasi momento e sarai avvisato tramite e-mail.

L'uso di una VPN non significa automaticamente una violazione e, se hai giocato solo alle slot, non è completamente (o meglio, per niente) chiaro come sia possibile ottenere un vantaggio ingiusto giocando alle slot in più di 1 scheda contemporaneamente. Inoltre, se qualcosa è nei Termini e condizioni di un casinò, non significa che sia corretto/equo o correttamente applicato. Tuttavia, senza la cooperazione del casinò, ulteriori dettagli e prove a supporto, non possiamo esaminare la questione in modo sufficiente.

Nel frattempo, c'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò ( AOFA ) e di inviare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sul loro processo di reclamo QUI , così come le informazioni generali sui processi di reclamo con le autorità di regolamentazione in generale nel nostro articolo QUI . In alternativa, puoi provare un ADR se il casinò ne indica uno sul suo sito Web ufficiale.

In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru