Il giocatore del Brunei aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza alcuna spiegazione e che il casinò lo aveva accusato di aver violato i Termini di Servizio. Dopo aver esaminato il caso, è emerso che il casinò aveva addotto come motivo della disattivazione dell'account e del rifiuto del prelievo la mancanza di attività di deposito per oltre 90 giorni. A causa della mancata fornitura di ulteriori chiarimenti da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per assistenza.
Blockbets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 98 USD₮
Blockbets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Davvero? Ho vinto solo 0,17083693 bnb dal bonus giornaliero assegnato dai premi a vita, ma si sono rifiutati di procedere con il pagamento e hanno inventato un sacco di scuse solo per farmi aspettare così a lungo.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
guarda come hanno risposto..
account attualmente bloccato senza alcuna spiegazione.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
non ho mai ricevuto nulla. Insistono nel pagarmi, invece hanno bloccato il mio account accusandomi di aver violato i loro ToS. Ho chiesto loro spiegazioni ma non sono stati in grado di rispondere.
Cara nrubdica,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non ho registrato l'ultima conversazione perché non ho ricevuto alcuna risposta quando ho chiesto spiegazioni da parte loro.
Grazie nrubdica per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, nrubdica!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Ciao a tutti,
Il giocatore in questione ha presentato una richiesta per una partita/trasferimento di livello VIP, che è stata accolta a determinate condizioni. Purtroppo, tali condizioni non sono state soddisfatte.
Nell'ambito del nostro Programma Premi a Vita, adottiamo un rigoroso quadro normativo per garantire un profilo di rischio equilibrato e sostenibile. In questo caso, non si è verificata alcuna attività di deposito per un periodo superiore a 90 giorni, mentre i premi a vita sono stati interamente riscossi durante tale periodo.
Di conseguenza, e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, abbiamo annullato l'abbinamento del livello VIP e proceduto alla disattivazione dell'account.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Stefan Ruhnke
Casinò BlockBets
Grazie per la tua risposta!
Potresti fornirci il link dove sono disponibili i termini e le condizioni per i premi a vita?
Estendiamo il timer per altre 7 settimane contattando il casinò via e-mail.
nrubdica, purtroppo il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. È possibile presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=blockbets.casino&seal_id=70e2135f4bd874818f28a24330f53c4367359d4dc44979b87596e1fbe7629d1cbee90685e8c37ad08186a6b139776b44&stamp=faa688ec87b9b9bc1f29b5af7715721a
Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Pavel K
Guru del casinò
