Il giocatore dalla Spagna ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Blockbets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 1h 54m 11s
Blockbets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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BlockBets Casino ha bloccato il mio prelievo.
Il supporto umano è scomparso e risponde solo un bot, il che non risolve nulla.
I giochi hanno smesso di funzionare e il casinò sembra abbandonato, ma continua ad accettare depositi.
Ho bisogno di aiuto per riavere indietro i miei soldi o almeno per avvisare gli altri giocatori.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao eleprv202,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao eleprv202,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, ciao.
Grazie mille per i vostri messaggi. Mi scuso per il ritardo, non avevo visto il messaggio relativo alla verifica. Tutto è stato verificato correttamente, il mio account è completamente verificato.
Ho prelevato denaro da questo casinò molte volte in passato senza alcun problema. Ecco perché credo che il casinò possa essere attualmente vietato o bloccato, poiché ha smesso di funzionare correttamente. Il servizio di supporto umano sembra essere stato rimosso e sostituito da una chat basata esclusivamente sull'intelligenza artificiale.
Normalmente, i prelievi in questo casinò vengono elaborati manualmente e devono essere approvati dal team. Questo sistema ha funzionato bene per molto tempo. Tuttavia, di recente ho letto diversi commenti su diversi forum, e sembra che il casinò si sia trasformato in una truffa o in un'attività di spam. Tutti i fornitori ufficiali di giochi hanno smesso di funzionare, come se il casinò fosse ancora online ma non effettivamente operativo.
In passato avevo anche contatti diretti tramite Discord e Telegram con un importante manager, ma anche questo ha smesso di funzionare.
Per questo motivo, credo che potremmo dover rendere pubblica la situazione. Se consultate il vostro forum, probabilmente troverete altri commenti di altri utenti su questo casinò nelle ultime settimane.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile eleprv202, grazie per averci fornito ulteriori informazioni.
Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
In tal caso, potresti condividere uno screenshot del prelievo in sospeso?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Ho annullato il prelievo del 19 per provare a prelevare in un'altra valuta, ma ora il casinò è completamente bloccato.
Non ti permette nemmeno più di richiedere un prelievo. Non c'è la possibilità di scegliere una valuta, niente carta, niente criptovalute, niente. Non puoi né depositare né prelevare.
Purtroppo, credo di aver perso i soldi e vi consiglio vivamente di dire a tutti di non depositare fondi lì. Nel mio caso, non ho nemmeno più la possibilità di provarci.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile eleprv202, grazie per la tua risposta. Mi dispiace per i tuoi problemi con Blockbets Casino. Potresti confermare se riesci ancora ad accedere al tuo account giocatore? Hai ricevuto una risposta dall'assistenza clienti?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, nessuna risposta, c'è qualcuno? Sì, posso ancora accedere al mio account, ma non posso più effettuare prelievi...: il casinò è vietato.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro eleprv202,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro eleprv202,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Blockbets Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie Jana, apprezzo il tuo aiuto
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Pubblico
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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