Blockbets Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Ciao, ho cercato blockbets da casino guru e mi sono interessato all'offerta bonus che è stata promossa su casino guru, quindi il problema è che ho letto che non c'è un prelievo massimo quando si utilizzano i fondi bonus. Quindi sono andato al casinò per cercare i termini del bonus ma non era indicato nei termini del bonus che il prelievo massimo dal bonus di deposito è in realtà 10 volte l'importo del deposito dai bonus superiori al 200%. Beh, ovviamente pensavo che non ci fosse un prelievo massimo e ho effettuato un deposito di 28 € in criptovaluta XRP e ho iniziato a scommettere il mio bonus. Tutto è andato bene e ho completato la scommessa con 2000 € nel mio saldo e il denaro non è stato prelevato automaticamente, quindi ero molto felice. Quindi ho proceduto con la verifica KYC, che è andata liscia, ci sono volute circa 12 ore. Quindi ho richiesto il prelievo di 2000 € con il metodo XRP e di nuovo ci sono volute circa 12-15 ore perché il prelievo venisse annullato e il mio saldo è sceso da 2000 € a 280 €. fornirò uno screenshot del messaggio che è stato così le persone sanno che c'è effettivamente un prelievo massimo. Bene, a questo punto spero davvero che si possa fare qualcosa perché c'erano informazioni un po' fuorvianti sul prelievo massimo sia da parte di Blockbets che di Casino Guru. Blockbets aveva abbastanza nascosto il prelievo massimo, fornirò un altro screenshot che mostra i termini, ora c'era tutto il resto chiaro tranne il prelievo massimo. Spero che questo spieghi chiaramente la mia situazione.

Cordiali saluti Jonas

Caro jonkki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle tue difficoltà causate dalle informazioni errate sul nostro sito web. Attualmente abbiamo oltre 7800 casinò nel nostro database. Ci impegniamo molto per mantenere le recensioni aggiornate, ma è un compito difficile. Vorremmo scusarci per l'inconveniente e informarti che aggiorneremo le informazioni su questo casinò il prima possibile. Grazie per il tuo aiuto nel migliorare Casino Guru.

Ho controllato i Termini e le Condizioni e questo è ciò che ho trovato:

11.17. Potrebbero esserci dei limiti per gli importi di prelievo dai bonus senza deposito ($ 100 o 2x) e dai bonus con deposito (10x dell'importo del deposito per i bonus superiori al 150%, 20x dell'importo del deposito per i bonus inferiori al 150%).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una partita bonus.

Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao.

Quindi sembra che non si possa fare nulla, ho ragione?

Capisco che sia difficile mantenere le informazioni corrette, ma in questo caso non sono d'accordo perché Casino Guru offre un bonus esclusivo del 250% e dovresti assolutamente conoscere i termini per un bonus esclusivo in particolare.

E ho anche letto nelle discussioni che c'era un giocatore che menzionava il prelievo massimo di 10 volte il deposito 2 mesi fa. Guru avrebbe dovuto avere il tempo di correggere l'informazione in quel momento, giusto?

Se non merito nemmeno un risarcimento, farò di tutto per andare avanti con questa cosa.

Cordiali saluti Jonas

Grazie mille, jonkki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jonkki,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Blockbets Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Blockbets Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'AOFA Gaming Authority (c'è un modulo per i reclami direttamente sotto la licenza nella pagina del validatore in fondo al sito web del casinò) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru