Blockspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Ciao, caro team di guru dei casinò. Un altro casinò mi ha truffato con il saldo. Account chiuso, nessuna spiegazione e spero che mi aiuterete 🙂

Ho giocato qui per circa 5 mesi. Avevo un VIP Manager e lo status VIP, perdendo 5-10-20.000 euro al mese. Giocavo ogni settimana, a volte anche poche volte a settimana. Dopo una vincita incredibile di circa 60.000 euro, il casinò mi ha chiuso l'account a causa di alcuni controlli di sicurezza, e poi tramite il VIP Manager mi hanno detto che la mia esperienza alle slot era una truffa (ora so come è possibile giocare alle slot usando alcuni metodi fraudolenti 🙂)

Conosco le tue domande e voglio già rispondere.

Il casinò non chiede di verificare nulla (nessun nome, cognome, nessun indirizzo, non verificare i pagamenti, niente)

In passato ho effettuato molti prelievi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Blockspins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive, fornitore del gioco)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? In generale, accettavi bonus dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho già inviato gli screenshot di ciò che ho. Se hai bisogno, posso chiederti di nuovo in chat in merito alla mia situazione. Ma sembra che il casinò mi ignori, il responsabile VIP non risponde ai miei messaggi.

L'ultima volta che ho giocato alla slot Black Hawk deluxe, non ho usato alcun bonus per giocare, ho solo depositato circa 12000 euro e ho giocato con una scommessa massima di 100 euro. Il fornitore è Voltent.

Anche per quanto riguarda i bonus, il casinò non offre bonus, solo cashback, e anche il Vip Manager mi ha dato alcune volte bonus da 500 USD e 1000 USD dopo che avevo subito grosse perdite.

Dopo aver atteso due giorni in chat, tutte le informazioni che mi sono state inviate sono solo uno screenshot. Vorrei anche dire che prima avevano detto che era necessaria una verifica del fornitore di servizi di gioco. Ho chiesto cosa rispondesse il fornitore di servizi di gioco, ma hanno ignorato la domanda. Ho fatto uno screenshot.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Michal, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao aleks86,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Blockspins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Blockspins Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Vi prego di inviarmi le informazioni e le prove direttamente a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aleks86,

Solo per darvi un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò via e-mail e sono stato informato, tra le altre cose, di quanto segue: " I nostri sistemi di sicurezza hanno rilevato comportamenti di gioco e attività dell'account anomali associati a questo giocatore. Un comportamento incompatibile con il fair play e i nostri termini e condizioni. Siamo a conoscenza del fatto che questo giocatore ha presentato reclami simili contro altri operatori e le nostre conclusioni sono coerenti con tali comportamenti".

Ho già chiesto in precedenza al casinò di fornirci la prova di queste accuse, ma finora non sono stati in grado di fornircela per una valutazione indipendente, citando la loro politica interna sulla privacy.

Sebbene sappiamo per esperienza che spesso ci si trova in situazioni dubbie, noi, in quanto entità indipendente impegnata nell'equità e nella trasparenza, crediamo che qualsiasi accusa di violazione di una regola debba essere supportata da prove ragionevoli e verificabili.

Ho informato il team del casinò che se non riceverò prove pertinenti a sostegno delle accuse contro di voi prima della scadenza del timer, non avrò altra scelta che considerare il caso irrisolto.

La risposta del team del casinò è interamente nelle loro mani. Purtroppo, al momento non possiamo fare molto di più.

Naturalmente mi ritrovo in situazioni discutibili perché gioco in molti casinò, molti dei quali non vogliono pagare le vincite.

Spero che il casinò mostri qualche prova 🙂

Caro aleks86,

Purtroppo, il team del casinò ha smesso di rispondere alle mie email. Come ho già detto, ho ricevuto informazioni che sollevano dubbi fondati e le azioni intraprese dal team del casinò possono essere in qualche modo comprensibili; tuttavia, nonostante la mia richiesta, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per valutare in modo indipendente l'intera situazione.

Sebbene sappiamo per esperienza che spesso ci si trova in situazioni discutibili, noi, in quanto entità indipendente dedita all'equità e alla trasparenza, crediamo che qualsiasi denuncia di violazione delle regole debba essere supportata da prove ragionevoli. Purtroppo, in questo caso non è stato così.

Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e la confisca delle tue vincite sembra ingiusta al momento.

Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo in quanto irrisolto: prove insufficienti da parte del casinò .

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò