BlueChip Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono trattenute.

Vorrei presentare un reclamo formale contro BlueChip Casino (bluechip.io) per aver bloccato il mio account e trattenuto le mie vincite senza giustificazione.

Il mio account è Athungo e mi sono iscritto al sito il [inserisci data, ad esempio 26 e 27 ottobre 2025]. Ho depositato circa ₹18.000 INR e ho giocato responsabilmente su Crazy Time. Il giorno successivo, ho vinto una discreta somma e ho effettuato con successo una richiesta di prelievo.

Pochi minuti dopo, sono stato disconnesso e non sono più riuscito ad accedere al mio account. Ho quindi ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato per violazione delle Regole 9.7 e 9.8 dei Termini e Condizioni. Nego fermamente qualsiasi violazione del genere. Ho un solo account verificato, ho utilizzato il mio metodo di pagamento e ho giocato in modo corretto.

Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza BlueChip, non ho ricevuto una spiegazione adeguata né prove di alcun illecito. Questo blocco improvviso dell'account subito dopo una vincita mi sembra arbitrario e ingiusto, e credo che sia una scusa per non pagare vincite legittime.

Ho allegato tutte le prove a supporto, tra cui:

Screenshot della richiesta di prelievo

Messaggio di blocco dell'account ed e-mail di supporto

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per mediare questa questione e garantire che BlueChip Casino fornisca:

Una spiegazione trasparente e la prova di qualsiasi presunta violazione, o

Ripristino immediato del mio account e rilascio delle mie legittime vincite.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto. Spero davvero che questo reclamo contribuisca a portare responsabilità e correttezza nel trattamento dei giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BlueChip Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• La prova del "Messaggio di blocco dell'account e dell'email di supporto" non è stata inclusa. Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie a Bigtech per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro team di Bigtech e Casino Guru,

Grazie per averci segnalato il tuo problema. Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo l'opportunità di chiarire la nostra posizione in merito alla chiusura del conto e ai fondi trattenuti.

Dopo un'attenta revisione interna, confermiamo che l'account è stato bloccato in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare le regole 9.7 e 9.8 e 10.1, che stabiliscono quanto segue:

9.7. Nel caso in cui la Società ritenga un cliente ad alto rischio in base ai risultati dei controlli e delle verifiche effettuati dalla Società in conformità ai requisiti e alle normative antiriciclaggio, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di bloccare il conto o congelare i fondi sul conto.

9.8. Qualora, a nostra esclusiva discrezione, ritenessimo che un cliente sia coinvolto in attività fraudolente, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account del cliente sul Sito Web e su tutti gli altri siti partner della nostra piattaforma. Inoltre, ci riserviamo il diritto di annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto.

10.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• fornitura di documenti contraffatti;
• utilizzo di carte rubate;
• creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;
• fornitura di dati di registrazione errati;

Si prega di notare che, a causa della riservatezza, delle normative sulla protezione dei dati e dei continui processi di revisione interna, non siamo in grado di divulgare pubblicamente dettagli o prove specifiche. Tuttavia, siamo pienamente disposti a fornire tutte le prove a supporto e i dettagli di verifica pertinenti direttamente al Team di Casino Guru per contribuire a una risoluzione equa e trasparente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Gentile team di supporto di BlueChip.io,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito all'ingiusta sospensione del mio account e alla mancanza di prove valide fornite per giustificarla.

Ho esaminato diversi casi simili su Trustpilot, in cui BlueChip.io ha utilizzato le Regole 9 e 10 per chiudere gli account dei giocatori dopo aver vinto delle scommesse, spesso senza fornire spiegazioni o prove. Purtroppo, la mia esperienza è stata esattamente la stessa.

Prima di iscrivermi, mi sono iscritto a BlueChip.io dopo aver letto una valutazione e una recensione positive su CasinoGuru, che davano l'impressione che la piattaforma fosse affidabile. Tuttavia, la mia esperienza ha dimostrato che questa valutazione era completamente fuorviante e falsa.

Nel mio caso, sono stato accusato di aver violato i vostri termini e di aver intrapreso attività fraudolente, il che è completamente falso. Ho un solo account e non ho mai violato alcuna regola. Nonostante numerose richieste, il vostro team non ha fornito alcuna prova a sostegno di queste accuse.

Mi ero appena iscritto. I depositi funzionavano senza intoppi e, quando ho chiesto informazioni sulla verifica KYC, il vostro team di supporto mi ha informato che potevo depositare liberamente e che avrei dovuto inviare i documenti solo in seguito, al momento del prelievo, se necessario. Tuttavia, appena tre giorni dopo l'iscrizione, quando ho provato a prelevare le mie vincite da Crazy Time, il mio account è stato improvvisamente bloccato e non ho ricevuto alcuna spiegazione o prova di illecito.

Chiedo inoltre a CasinoGuru di abbassare la valutazione e la recensione di BlueChip.io, poiché molti giocatori come me potrebbero vedere la valutazione positiva e cadere vittima delle stesse pratiche sleali o potenziali truffe.

Chiedo una revisione trasparente del mio caso e l'accesso alle prove o ai resoconti che hanno portato alla chiusura del mio conto. Se non sono disponibili prove valide, vi esorto a ripristinare il mio conto e a sbloccare immediatamente le mie vincite.

Sinceramente,

Athungo

Cari Bigtech,

Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia riscontrato questa situazione. Tuttavia, rispettiamo rigorosamente i nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Su tua richiesta, abbiamo effettuato un'ulteriore verifica, a dimostrazione del nostro impegno per la trasparenza e l'equità.

Tutte le decisioni vengono prese solo dopo un'analisi approfondita dei dati e siamo pronti a fornire a CasinoGuru tutte le informazioni e le prove necessarie relative al tuo caso per una valutazione indipendente e obiettiva.

La nostra attuale valutazione su CasinoGuru riflette accuratamente la situazione reale ed è supportata da un gran numero di casi risolti con successo e chiarimenti che ogni utente può consultare sulla propria piattaforma.

Tutti i documenti e le prove sono già stati inviati al team di CasinoGuru.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del BlueChip Casino.

Gentile Bigtech, secondo le informazioni fornite dal casinò, hai effettuato l'accesso al sito web da una giurisdizione soggetta a restrizioni e hai utilizzato un software di terze parti per nascondere la tua geolocalizzazione. Gradiremmo un tuo chiarimento in merito. Sei a conoscenza di questa attività? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Ciao Bigtech,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru