BlueChip Casino - Il prelievo del giocatore viene rifiutato e il conto viene chiuso.

Deposito un importo di 8600 e ricevo 3000 INR in denaro reale e ho giocato e perso quasi 9000 INR, poi ho giocato (affare o non affare) con l'importo rimanente di 2000-3000 INR e ho giocato 7-8 partite e ho vinto in totale 15000 INR, poi ho effettuato un prelievo di 15000 INR, poi ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo era stato rifiutato, quindi ho contattato l'assistenza clienti e lui mi ha detto che stavo usando uno schema, ecco perché il mio account è stato bloccato, ma non ho utilizzato nessuno strumento di terze parti e nessun altro strumento e il casinò non ha ascoltato e ho già perso 50-70k INR nel casinò Bluechip, per favore aiutami.

Caro Awess,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali altri giochi, oltre a Deal or No Deal, hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso anche sugli sport?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Hai giocato con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua risposta

Lo racconterò brevemente

Ho giocato con soldi veri e ho depositato 8600 e ho ricevuto 3000 INR extra di soldi veri dal casinò, senza regole per prelevare soldi veri poiché è richiesto solo il deposito standard, quindi prima ho giocato (miei) e ho perso quasi 5000-6000 INR, poi ho giocato e perso in altri giochi e il mio saldo rimanente è di circa 1500-2000 INR, quindi ho giocato (affare o non affare) in prima persona e ho giocato molto e ho vinto quasi 15000 INR, quindi ho inoltrato una richiesta di prelievo che è stata rifiutata e l'account è stato bloccato e il responsabile del servizio clienti non ha ascoltato nulla e mi ha detto la stessa cosa che ho usato uno strumento per vincere la partita e uno strumento di terze parti ma non l'ho usato e inoltre ottengo un prelievo precedente senza problemi. Ho già prelevato molte volte da Bluechip e ho già superato il KYC completo 2 anni fa ed è un account completamente KYC. Ho giocato con un bonus attivo a volte ma ho perso tutto, ma ho giocato principalmente con soldi veri, ma questa volta ho giocato con un'offerta di deposito di soldi veri fino al 35%, quindi ho depositato 8600 INR per prendi 3000 INR extra e ci hai giocato e nelle loro condizioni è chiaramente menzionato che non è richiesta alcuna scommessa tranne il deposito standard, quindi non ci sono regole per giocare, ma mi dice che ho usato uno strumento di terze parti per vincere la partita, ma non c'è nessuno strumento per vincere il gioco Evolution (affare o non affare), il suo risultato dipende completamente dall'operatore e dal giocatore scelti, per favore aiutami signore a sbloccare il mio account, grazie mille

Potresti specificare a quali altri giochi, oltre a Deal or No Deal, hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso anche sugli sport?

Risposta: è tratto dal gioco in prima persona Evolution

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Risposta: sì, ho effettuato molti prelievi dal casinò Bluechip

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Risposta: sì, ho un account KYC completo

Hai giocato con o senza bonus attivo?

Risposta: Ho giocato con soldi veri senza bonus attivi, solo soldi veri, come le scommesse standard sui depositi con deposito di 8600 soldi propri e 3000 soldi veri dal casinò per giocare

Grazie mille, Awess, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve per favore signore aspetto la sua risposta grazie

Ciao, Awess,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, per essere onesti, in qualche modo è difficile credere che il casinò ti abbia appena dato dei soldi extra in aggiunta al tuo deposito senza alcuna condizione/restrizione. Per ora non ha senso.

Quindi, ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del BlueChip Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Carissimi,

Il giocatore è stato bloccato a causa di violazioni delle regole 3.3 e 10.1 .

3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:

3.3.1 Ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla.

3.3.2 Tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate.

3.3.3 Tutte le vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno nulle. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società.

3.3.4 L'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

fornitura di documenti falsi;

utilizzo di carte rubate;

creare più di un account per poter usufruire delle promozioni della Società;

fornitura di dati di registrazione errati;

fornitura di documenti falsi.

Naturalmente siamo pronti a fornirvi qualsiasi prova!

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

3.3 Innanzitutto non avevo nessun altro account del casinò Bluechip e ho verificato l'account fino al 2023-2024

Con la mia documentazione corretta e questa non è la prima volta che gioco, ho giocato molte volte e ho un solo account con il mio nome legale e i miei documenti.

10.1 Bluechip mi dice che ho usato algoritmi e hack per vincere soldi ma non ho usato niente. Ho giocato in modo semplice, ma questa volta la mia fortuna non è stata buona, quindi tutti i miei soldi sono andati via, poi sono rimasti circa 2000 inr. Poi ho giocato e ho vinto circa 15000+ inr e poi ho effettuato un prelievo, ma poi ho ricevuto un messaggio di rifiuto e ho un deposito di denaro personale di 8700 inr, ma non ho capito cosa è andato storto. Gioco semplicemente e ho solo un account in Bluechip e non ho usato nessuna carta rubata o la carta di credito di altri familiari per depositi e prelievi. Ho usato la mia carta di credito ogni volta per prelievi e depositi. Non ho usato la banca di nessun altro familiare per depositi e prelievi. Ho usato la mia banca ogni volta. Ho tutte le prove appropriate con l'estratto conto bancario che faccio per depositare nel casinò Bluechip con i miei fondi e anche per prelevare dal casinò Bluechip sul mio conto bancario e infine ho la documentazione appropriata, il nome legale è tutto chiaro e anche il mio nome e il conto bancario sono gli stessi dei documenti legali, quindi per favore controlla di nuovo. Grazie mille

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.

Gentile team del BlueChip Casino ,

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto a [email protected] .

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Caro Branislav,

Ti abbiamo inviato tutte le prove al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive, BlueChip Team .

Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi i dettagli richiesti?

Grazie.

Cari Branislav e Awess,

Grazie per l'attesa!

Abbiamo richiesto tutti i dati necessari e li forniremo a breve.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Va bene grazie

Cari Awess e Branislav,

Grazie per l'attesa!

Caro Branislav,

Ti abbiamo inviato tutte le prove aggiuntive al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Caro Awess ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò - account multipli. Siamo pronti ad aiutare i giocatori che hanno violato le regole del casinò involontariamente o inconsapevolmente. Tuttavia, non è questo il caso. In base ai dati forniti, c'era più di un altro account collegato al tuo, mentre le circostanze indicano che sono stati utilizzati da una sola persona.

Il casinò ha agito in conformità con i Termini e Condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie mille, Team BlueChip Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru