BlueChip Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BlueChip Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Gentile Signore, gioco sulla piattaforma Bluechip da 4 anni. Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho utilizzato il bonus e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Ora dicono che ho violato le regole di Bluechip.

Grazie per la risposta.

Le sarei grato se potesse fornirmi la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito alla chiusura del conto.

Vi prego di inviarmi le trascrizioni delle chat, le email o altri screenshot pertinenti in cui siano visibili le accuse contro di voi. Inviate queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Gentile Signore, non intendo chiudere il conto. Desidero semplicemente prelevare i miei ₹7374 rupie. Attualmente non riesco ad accedere al mio conto.

Grazie per la risposta.

Vi prego di condividere con me le comunicazioni provenienti dal casinò e indirizzate a voi in merito alle accuse mosse contro di voi. Può trattarsi di una chat con l'assistenza clienti, di email ricevute o di notifiche che ricevete quando tentate di accedere. Pubblicate gli screenshot qui o inviateli al mio indirizzo email: [email protected]

Mi scuso per eventuali malintesi.

Signore, la mia richiesta è stata respinta. Ora il saldo non viene visualizzato.

Caro sushant72,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao sushant72,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare BlueChip Casino a partecipare alla discussione.

Gentile BlueChip Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Un'altra truffa da questo casinò, ho effettuato un prelievo ma non mi stanno rilasciando le vincite. Ho vinto 3 volte con 1300, 1600 e 1900. Ora mi hanno bloccato l'account.

Ora mi hanno bloccato l'account e mi hanno dato una motivazione assurda.

Gentile Signore, un altro prelievo di 4800 rupie è stato bloccato. 1300+1600+1900=4800. Ora dicono che si tratta di un conto multiplo. Ma entrambi i conti sono miei. Il mio codice PAN è aggiornato. Ora mi hanno bloccato il conto e dicono che non posso prelevare le mie vincite. L'importo totale della frode è 7400+4800=12200. La prego di risolvere questo problema il prima possibile. Ho allegato entrambi gli estratti conto, dove può vedere chiaramente che il numero di conto e il codice PAN sono gli stessi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao team, vorrei segnalare un'altra pratica scorretta da parte di Bluechip. Ho effettuato da 6 a 7 depositi separati da ₹1.000 ciascuno. Durante tutti questi depositi, il casinò non ha mai avuto alcun problema con la mia identità, i miei due conti bancari o la procedura KYC. Hanno accettato senza problemi i miei soldi guadagnati con fatica in diverse occasioni. Tuttavia, nel momento in cui ho vinto e ho richiesto un prelievo, hanno improvvisamente bloccato il mio conto e sollevato questioni relative alla procedura KYC. Questo dimostra chiaramente che controllano e applicano queste regole solo per evitare di pagare le vincite. Poiché entrambi i conti sono intestati a me e alla stessa carta PAN, chiedo a Casino Guru di indagare su questo comportamento predatorio.

Salve team, vorrei fornire dettagli specifici in merito alla confisca di 7.300 ₹ di vincita bonus. Il casinò ha confiscato tale importo citando la Regola 10.2 (Multi-account) e la Regola 9.5 (Abuso di bonus) semplicemente perché ho effettuato un deposito da due diversi conti bancari. Voglio dichiarare sotto giuramento di NON aver MAI creato account duplicati o multipli su Bluechip. Possiedo un solo account. Entrambi i conti bancari che ho utilizzato sono legalmente miei, registrati con il mio stesso nome e collegati alla stessa carta PAN (Unique Government Tax ID). Non c'era alcuna intenzione di frode o abuso di bonus. Poiché non vi è alcuna corrispondenza effettiva di multi-account o IP con altri utenti, la confisca della mia vincita di 7.300 ₹ è completamente ingiustificata. Chiedo a Casino Guru di indagare su questa decisione ingiusta di Bluechip.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Nel corso della nostra indagine, è stato accertato che questo giocatore ha purtroppo violato i nostri Termini e Condizioni, in particolare le sezioni 3.3, 5.1.8 e 10.1.

Disponiamo di prove sufficienti a conferma della giustificazione delle nostre azioni. Invieremo tutta la documentazione a supporto via e-mail a Michal per la sua valutazione.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

BlueChip

Che ne dici se tratteni il mio prelievo di 4800 rupie?

Gentile Michal, il casinò si sbaglia. Possiedo un solo ID conto BlueChip. Ho utilizzato due conti bancari diversi per i depositi, ma entrambi i conti sono legalmente intestati a me. Entrambi i conti riportano esattamente il mio nome e la mia data di nascita. Posso fornire estratti conto completi e un documento d'identità valido per dimostrare che non è stato effettuato alcun pagamento da terzi. La prego di chiedere al casinò di verificare il nome del titolare del conto per entrambi i metodi di pagamento.

Per favore, inviami il tuo indirizzo email, così posso condividere l'estratto conto bancario, dove il mio nome e la mia data di nascita sono chiaramente indicati e il codice PAN deve essere aggiornato.

Non ho commesso alcuna attività fraudolenta durante le scommesse con bonus. Ho semplicemente piazzato una scommessa di 100 rupie a quota 1.11. Questo perché non conoscevo la procedura di prelievo. Sono un giocatore manuale e non utilizzo alcun bot. Ho perso un sacco di soldi qui, sono convinto che non avrei mai dovuto perdere una scommessa qui.

Vi chiedo di sbloccare tutte le mie vincite.

Michal, ti ho inviato l'estratto conto bancario per la tua verifica.

Gentile Blue Chip Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro sushant72,

Si prega di inoltrare tutti i documenti forniti al casinò in relazione alla verifica KYC, inclusi gli estratti conto di tutti i metodi di pagamento utilizzati presso BlueChip Casino sia per i depositi che per i prelievi, a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro Mikhal,

Vi ho inviato l'estratto conto, che mi appartiene. Ho effettuato tutti i versamenti e i prelievi da questi conti.

Controlla la tua email.

Caro sushant72,

Grazie per la sua email. Tuttavia, le chiedo gentilmente di fornirmi tutti i documenti che ha presentato al casinò in relazione alla verifica KYC, non solo gli estratti conto bancari.

Ciò dovrebbe includere tutti i documenti di identificazione, le prove di residenza o qualsiasi altro materiale che hai condiviso con il casinò durante il processo di verifica.

Vi preghiamo di inoltrare la documentazione completa al più presto.

Grazie per le informazioni. Ho condiviso un'email recente. Ho allegato tutta la documentazione KYC, inclusi il documento d'identità e l'estratto conto bancario.

Gentile Blue Chip Casino,

Grazie per la sua email contenente le informazioni e le prove aggiuntive.

Caro sushant72,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Ho risposto con alcune ulteriori domande e sono in attesa di una vostra risposta.

Michael, ora la situazione è chiara. Per favore, controlla la mia email.

Caro sushant72,

Grazie per aver fornito i documenti e le informazioni aggiuntive. Ho inviato alcune domande e resto in attesa di una vostra risposta.

Ho condiviso la stessa cosa.

Grazie per averci fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa vicenda, team di Blue Chip Casino.

Caro sushant72,

Vi ringrazio inoltre per aver fornito tutte le informazioni e le prove a supporto necessarie per l'esame di questa questione.

Dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti da entrambe le parti, siamo giunti alla conclusione che il presente reclamo deve essere respinto in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativi ad account multipli e/o duplicati.

Un principio standard del settore del gioco d'azzardo online prevede che ogni giocatore debba registrarsi, accedere e gestire il proprio account in modo indipendente, utilizzando i propri dispositivi. Questo requisito assolve a diverse funzioni importanti, tra cui garantire l'integrità delle procedure di sicurezza e verifica dell'operatore, prevenire la condivisione dell'account e consentire al casinò di distinguere i singoli utenti.

Hai confermato che anche i tuoi familiari possiedono conti presso il casinò e hai lasciato intendere di aver fornito l'estratto conto bancario di tuo fratello per la procedura KYC e/o che i fondi potrebbero essere stati depositati dal conto di tuo fratello. Hai inoltre confermato di aver utilizzato il telefono di tua moglie per accedere al casinò e giocare. Ciò costituisce una violazione diretta del regolamento del casinò e delle politiche standard del settore in materia di accesso e separazione dei conti.

Inoltre, è stato confermato che lo stesso dispositivo veniva utilizzato da più account, e che si riscontrava un comportamento di gioco simile tra questi account. In aggiunta, tutti gli account hanno beneficiato di bonus. Queste circostanze rappresentano forti indicatori dell'utilizzo di più account allo scopo di ottenere ripetutamente l'accesso alle offerte bonus o ai vantaggi promozionali del casinò.

Tale condotta costituisce una violazione delle regole di praticamente tutti i casinò online, poiché le offerte bonus sono generalmente limitate a un solo account, un solo giocatore e una sola opportunità di usufruire di una promozione, salvo diversa indicazione esplicita.

In qualità di organismo indipendente per la risoluzione delle controversie, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove presentate. Sulla base della nostra valutazione, la violazione delle norme stabilite è stata confermata e il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni, come precedentemente comunicato dal team del casinò.

Registrando un account, accetti di rispettare le regole e i Termini e Condizioni del casinò. Come per tutti i giocatori, è tua responsabilità comprendere e rispettare tali regole.

Per riferimento futuro, posso solo raccomandare di familiarizzare attentamente con i Termini e Condizioni applicabili e di seguirli per evitare situazioni simili.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi nei limiti delle nostre possibilità.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò