BlueChip Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato.

ID giocatore: PL-6729

Il continuo fallimento di Blue Chip nel risolvere un problema tecnico critico che ha portato i miei fondi a essere tenuti "in ostaggio" da lunedì 24 novembre 2025. Il mio account è inaccessibile, torna continuamente a un pulsante di accesso e, nonostante l'avvio dell'assistenza tramite chat live lunedì, il team ha ripetutamente fornito la stessa inefficace soluzione di cancellare cookie e cache, che ho ripetutamente confermato non funzionare. I giorni passano e mi viene ancora detto che il problema viene "escalato" senza alcuna soluzione alternativa, tempi chiari o mezzi per accedere al mio denaro, dimostrando un totale disprezzo per lo stress finanziario e la tempestività nel voler utilizzare i miei fondi entro le 72 ore trascorse. Richiedo un'azione immediata ed efficace per ripristinare l'accesso all'account entro 24 ore o per fornire un metodo alternativo e sicuro per prelevare tutti i miei fondi in modo da poter procedere, insieme a dettagli specifici sull'escalation e una tempistica definitiva, poiché il mancato rispetto di tali misure sarà considerato come una deliberata limitazione dell'accesso al mio capitale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai provato a piazzare solo scommesse sportive o hai provato anche a giocare a qualche gioco da casinò?
• Hai riscontrato problemi simili con il tuo account BlueChip Casino in passato?
• Hai provato a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per accedere al tuo account del casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, ho eseguito tutti questi passaggi, ho utilizzato un browser diverso e ho cancellato i cookie e la cache. L'ho comunicato loro le tre volte che ho interagito con loro, e mi hanno semplicemente risposto di aver inoltrato la questione a un altro agente che mi avrebbe ripetuto la stessa cosa, più e più volte. L'unica cosa che posso fare è prelevare i soldi perché richiedono di cliccare su questo pulsante di accesso ciclico per piazzare una scommessa, e quando ho provato, hanno rifiutato il mio prelievo. Questo significa che se non riescono a risolvere il problema tecnico ma si rifiutano anche di elaborare il mio prelievo, stanno tenendo in ostaggio il mio capitale.

Non ho provato i giochi da casinò, ma non volevo farlo perché non voglio essere limitato a una parte del casinò che non intendevo includere nel mio budget principale, a causa del loro rifiuto di affrontare il mio problema. Ora devo giocare a giochi da casinò specifici, ma preferirei di gran lunga dare priorità al rimborso.

Volevo solo verificare questo caso, dato che sono passati diversi giorni. Volevo solo sapere se è stato trovato un consenso sul fatto che i miei soldi siano ancora su questo conto e che non ci sia ancora stata alcuna corrispondenza da parte di Blue Chip, senza dubbio di proposito.

Hai scommesso completamente il tuo deposito per poter prelevare denaro da questo casinò?

Se non riesci ad accedere alla sezione scommesse sportive, il casinò potrebbe aver deciso di bloccarla per qualche motivo. Tuttavia, non indaghiamo su problemi relativi alle scommesse sportive. Se questa sezione non è disponibile e devi comunque scommettere il tuo deposito come parte dei requisiti AML del casinò, ti consiglio solo di utilizzare la sezione giochi del casinò, a condizione che funzioni correttamente.

Il problema principale risiede nel requisito tecnico di accesso per elaborare qualsiasi scommessa. Sebbene la piattaforma consenta depositi, il tentativo di piazzare una scommessa attiva un loop costante sul pulsante "Accedi", come dimostrato dalle prove video fornite. Questo guasto tecnico è la principale fonte di frustrazione. Nonostante la spiegazione dell'errore e la conferma di numerosi tentativi falliti su più dispositivi, il team di supporto è diventato completamente insensibile. Continuano a rifiutare la mia richiesta di prelievo, sapendo che l'errore tecnico mi impedisce di soddisfare i requisiti di rollover necessari. Ho avviato il deposito per un bonus il cui stato attivo è ora incerto; sospetto che stiano ritardando la comunicazione fino alla scadenza del bonus. La natura prolungata di questo problema irrisolto è estenuante, soprattutto considerando l'elevata valutazione del casinò da parte di Casino Guru, di cui ho parlato la scorsa settimana, lasciando i miei fondi inaccessibili e il mio reclamo irrisolto. Hanno interrotto le comunicazioni, di fatto limitando il mio denaro e mostrando una profonda mancanza di impegno nel risolvere il problema o nel restituirmi i fondi, il che considero una pratica commerciale disonorevole.

Comprendo la tua insoddisfazione. Tuttavia, come ho già detto, non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive. Pertanto, vorrei chiederti ancora una volta: sei disposto a scommettere i tuoi fondi depositati sui giochi da casinò?

Non credo che questo sia un modo per condividere, ma come ho detto, ci proverò. Se tecnicamente non mi è permesso, è chiaro che non sarò in grado di dire se questa fosse l'intenzione iniziale, quella di attirare una persona che non ha alcuna intenzione di giocare al casinò, in modo che i miei soldi possano essere davvero a rischio. Come ti sembra che questo rappresenti un atto di corruzione che tiene in ostaggio i miei soldi? Perché è una frode per me, semplicemente perché ho depositato senza integrità, ma se avessi rispettato le condizioni mi avrebbero sequestrato immediatamente i soldi.

Quindi Veronica è molto chiara nel dire che non dai priorità al mio caso o che non ti interessa affatto. Non capisco perché questo comportamento si comporti come se una persona normale rinunciasse semplicemente ai propri soldi rubati per niente. Piuttosto, a soldi tenuti in ostaggio. Questa situazione è assolutamente inaccettabile e puzza di ostruzionismo deliberato. Ho giocato ad Aviator, ho trasferito con successo i fondi depositati come indicato e ho avviato un prelievo. Eppure, tu hai comunque annullato il prelievo. Se ci fosse un reale interesse a risolvere la situazione, Veronica, avresti semplicemente consentito che il mio prelievo procedesse. Il mio account è completamente verificato. È più che evidente che l'unica intenzione qui è quella di trattenere illegalmente i miei soldi, e ora cercherò attivamente piattaforme alternative e affidabili. Inoltre, che motivo ha il tuo casinò di chiedermi se scommetto su sport o giochi da casinò quando la mia richiesta riguarda semplicemente il rilascio dei miei fondi? Sono stato limitato esclusivamente alla sezione scommesse sportive. Mi rispondete solo ogni 6 giorni in merito a questo problema critico, questo livello di servizio non è più tollerabile. Non posso credere di dovervi dire che non ho accesso al sito web, solo per vedervi costretti a giocare d'azzardo in un certo modo, e anche dopo aver obbedito, non sono ancora stato pagato. La vostra mancanza di risposta e la vostra lenta corrispondenza sembrano una collaborazione attiva per trattenere i miei fondi. Farò tutto il possibile per recuperare i 24 USDT e chiamare entrambi a risponderne. Il vostro comportamento è a dir poco criminale; non c'è alcun interesse a risolvere questo caso e seguirò la situazione con la massima attenzione. Non avete fatto altro che manipolarmi per tutto questo tempo. Ho inviato prove video. Ho dichiarato chiaramente di non avere accesso al mio conto. Ho provato i giochi del casinò. Ho provato tutte le soluzioni assurde che avete presentato. Perché non siete riusciti a indicarmi una strada per recuperare i miei soldi? Perché il mio caso viene gestito con un ritardo di risposta di tre giorni ogni singola volta? Mi dovete una spiegazione immediata ed esauriente per questa negligenza.

Caro Tawanalc13,

Per chiarire la situazione attuale: hai dichiarato di aver scommesso i fondi depositati sui giochi da casinò (Aviator), di aver soddisfatto i requisiti di scommessa e di aver successivamente richiesto un prelievo, che è stato annullato. Questo specifico problema, ovvero l'annullamento del prelievo dopo aver presumibilmente completato la scommessa, è ora l'oggetto principale di questo reclamo. Tieni presente che Casino Guru non indaga su problemi tecnici relativi alle funzionalità delle scommesse sportive. Tuttavia, indaghiamo sui casi in cui i fondi potrebbero essere trattenuti dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ed è su questo che ci stiamo attualmente concentrando.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Tawanalc13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Cari Tawanalc13 e Peter,

Grazie per il tuo messaggio e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per qualsiasi inconveniente che questa attesa possa aver causato. Vi assicuriamo che stiamo esaminando attentamente il caso segnalato.

Poiché la questione richiede un'indagine approfondita, vi chiediamo cortesemente di dedicare un po' più di tempo per completare la nostra analisi e raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Questo ci consentirà di fornire una risposta chiara e accurata.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Cari Tawanalc13 e Peter,

Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Vorremmo chiarire che la limitazione applicata all'utente non è correlata ad alcun requisito di scommessa bonus.

Si basa invece sulle regole generali di recesso stabilite nei nostri Termini e Condizioni Generali, in particolare nella clausola 7.9, che stabilisce:

"Dovresti depositare denaro sul tuo conto solo allo scopo di utilizzarlo per piazzare scommesse/giocate sul Sito Web. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo conto se riteniamo o abbiamo motivo di credere che tu stia depositando denaro senza alcuna intenzione di piazzare scommesse/giocate. Il primo deposito può essere prelevato solo dopo essere stato utilizzato per piazzare scommesse/giocate sul Sito Web."

Questa disposizione stabilisce che il primo deposito deve essere utilizzato per scommettere prima che sia consentito un prelievo, indipendentemente dall'attivazione di un bonus. Lo scopo di questa norma è prevenire l'abuso della piattaforma e l'utilizzo del Sito Web per scopi diversi dal gioco o dall'elaborazione dei pagamenti.

Nel caso in questione, l'utente ha tentato di prelevare fondi dal suo primo deposito senza aver completato un'attività di scommessa sufficiente. Di conseguenza, il prelievo è stato limitato in conformità con la clausola 7.9 dei Termini e Condizioni Generali. Una volta che i fondi depositati saranno utilizzati per le scommesse in conformità con la disposizione di cui sopra, la richiesta di prelievo verrà elaborata senza ulteriori limitazioni.

Confidiamo che questo chiarisca la situazione. Vi preghiamo di contattarci se necessitate di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Potreste fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore e specificare quante volte il deposito deve essere giocato prima di poter essere prelevato? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie mille per la pazienza.

Le informazioni richieste sono già state inviate al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Grazie per il chiarimento, rappresentante di BlueChip Casino. Sarebbe possibile risolvere anche l'impossibilità del giocatore di piazzare scommesse? Secondo il reclamo, il giocatore ha fornito prove video che dimostrano questo problema, che gli impedisce di completare i requisiti di scommessa del deposito sopra menzionati. La preghiamo di indicare quali misure può adottare per risolvere la questione. Grazie in anticipo per l'assistenza.

Caro Peter,

Grazie per il tuo follow-up.

Desideriamo chiarire che il giocatore ha piazzato le sue scommesse con successo e che i requisiti di scommessa relativi al deposito sono stati completamente soddisfatti. Al momento, non ci sono condizioni di scommessa attive o restrizioni tecniche che impediscano al giocatore di piazzare scommesse.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino.

Gentile Tawanalc13, puoi farci sapere se il tuo problema è stato risolto? Grazie in anticipo per la conferma!