BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Ho un account su bluechip.io. Ho depositato prima 500, poi ho ricevuto il mio prelievo di 1100 nella mia banca. Successivamente ho depositato 4000 sul mio account e ho giocato a Wanted Wild o al gioco bonus e ho vinto più di 35000. Ho effettuato il mio prelievo dopo aver fatto la scommessa. Inizialmente il prelievo era in sospeso, ma in seguito mi hanno detto di effettuare la verifica kyc. Ho inviato i documenti necessari per il processo kyc, hanno bloccato il mio account secondo la politica 10.1. Non so perché hanno bloccato il mio account. Ho perso i soldi del mio deposito e quelli del prelievo. Durante la registrazione il mio nome è stato compilato automaticamente con il nome del mio amico e al momento del kyc ho inviato i miei documenti di verifica dell'identità, hanno bloccato il mio account.

Caro Balram,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che registrando un account con dati personali diversi hai gravemente violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

▪ partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

▪ sviluppo ed utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

▪ azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

▪ fornitura di documenti falsi;

▪ utilizzo di carte rubate;

▪ creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;

▪ fornitura di dati di registrazione errati;

In un casinò online, devi usare le tue informazioni personali quando registri un account e depositi usando metodi di pagamento a tuo nome. In caso contrario, non sarai in grado di completare la verifica e il tuo saldo verrà confiscato. Non importa se hai fornito i tuoi veri documenti se i dati personali da essi forniti non corrispondono ai dati personali del tuo profilo giocatore.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che non ho preso in considerazione, altrimenti il tuo reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Capisco perfettamente il mio errore, il mio nome è stato compilato automaticamente con il nome del mio amico, ma è un errore del casinò, in quanto in primo luogo quando ho depositato 500 mi hanno dato il prelievo. Dopo aver ricevuto il mio prelievo, ho depositato una grande quantità e ho vinto alla grande dal mio deposito. Hanno bloccato il mio account. Se volevano che facessi la verifica KYC, allora perché mi hanno dato il primo prelievo. Se quello fosse stato un vero problema, allora non avrebbero dovuto darmi il mio primo prelievo.

Grazie per la risposta, Balram. Ancora una volta, se apri un account e utilizzi informazioni personali di terze parti nel tuo profilo (informazioni personali di qualcun altro) stai violando le regole del casinò. Ciò ti impedirà di completare la verifica e di prelevare le vincite. Questa è una regola che non dovresti mai infrangere in nessun casinò online. Se inserisci informazioni errate per errore, devi contattare l'assistenza del casinò prima di depositare e giocare per evitare problemi.

Purtroppo, non possiamo sostenere la tua posizione quando utilizzi informazioni personali non corrette quando crei un account. Poiché non sono state presentate altre circostanze a supporto del tuo caso, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.

Anche se non siamo riusciti ad aiutarti in questo caso, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.