BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Hanno bloccato il mio account mentre fornivo i documenti per la verifica. Mi hanno detto che ho violato i loro T&C 10.1. Ma secondo me non ho fatto niente del genere. Ho fornito tutti i miei documenti originali che confermano che ho più di 18 anni e ho anche fornito loro l'estratto conto bancario per il periodo richiesto che mostra il deposito sul conto del casinò. Hanno ripetutamente rifiutato la mia verifica e alla fine mi hanno bloccato con le mie vincite di 4630 INR. Per favore aiutami a sbloccare il mio account 🙏

Gentile alia469556,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Inviameli cortesemente a [email protected] .

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho fornito la mia INDIAN AADHAR CARD come prova di identità che conferma che sono maggiorenne e l'estratto conto bancario che menziona la transazione a questo casinò in formato pdf. Tuttavia, hanno rifiutato e bloccato il mio account.

Ho scommesso il BONUS SHIVRATRI con il gioco AVIATOR in denaro reale secondo le linee guida dei termini e delle condizioni e con quei soldi reali ho guadagnato 4630, ma per effettuare il prelievo era necessaria una verifica. Durante la verifica hanno rifiutato tutti i miei documenti originali e mi hanno bloccato quelle vincite.

Grazie mille, alia469556, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile alia469556,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BlueChip Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile BlueChip Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Carissimi,

Esamineremo attentamente tutti i dettagli e ti risponderemo il prima possibile.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Carissimi,

Il giocatore è stato bloccato a causa di violazioni della regola 10.1.

10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

fornitura di documenti falsi;

utilizzo di carte rubate;

creare più di un account per poter usufruire delle promozioni della Società;

fornitura di dati di registrazione errati;

fornitura di documenti falsi.

Naturalmente siamo pronti a fornirvi qualsiasi prova!

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Caro Casinoguru e Bluechip Casino, ero già a conoscenza di queste condizioni 10.1 poiché ne avevo già parlato con l'assistenza del casinò e ti assicuro che non ho violato nessuno di questi termini e condizioni. So che il motivo per cui il mio account è stato bloccato è perché ho caricato i miei documenti originali e gli estratti conto bancari che confermano che sono maggiorenne e gli estratti conto che menzionavano la nostra transazione, ed è stato il vostro sistema a rifiutare i miei documenti ancora e ancora e alla fine mi hanno bloccato. Gli stessi documenti li avevo passati (spediti per posta) a casinoguru. Per favore, controlla attentamente il mio account, devi esserti sbagliato. Se ci sono attività fraudolente o qualsiasi azione che ho intrapreso contro le linee guida del casinò, allora fornisci le prove.

Caro BlueChip Casino,

grazie per il tuo messaggio. Trattiamo tutte le accuse con la massima serietà. Pertanto, ti chiedo cortesemente di fornire prove a sostegno delle affermazioni di cui sopra. Invia queste informazioni a [email protected] .

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Cara Katarina,

Ti abbiamo inviato tutte le prove al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Caro Casinoguru, vorrei vedere anche io quelle prove se ho fatto qualcosa di sbagliato.

Caro BlueChip Casino,

grazie per la tua email e per le informazioni fornite.

Gentile alia469556,

Grazie per la pazienza.

Sulla base delle informazioni e delle prove fornite da BlueChip Casino, devo confermare la loro decisione e respingere il tuo reclamo. Capisco che questa è probabilmente una notizia sgradita. Il casinò ha presentato documentazione che comprova la chiusura del tuo account a causa di preoccupazioni relative a incongruenze nelle informazioni fornite durante il processo di registrazione. È essenziale ricordare che i giocatori sono responsabili di garantire l'accuratezza e la veridicità delle informazioni inviate al momento della registrazione. Informazioni accurate e precise sono un elemento cruciale del processo di verifica Know Your Customer (KYC) e poiché ogni giocatore è individualmente responsabile di fornirle, non sono in grado di annullare la decisione del casinò in questo momento.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Caterina