BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Non sono riuscito ad accedere dal mio vecchio account perché non avevo accesso all'email. Quindi ho creato un nuovo account e ho depositato ₹4000 e dopo alcune partite, ho raggiunto circa ₹8000. Quindi ho aumentato il mio prelievo sul conto bancario che avevo precedentemente utilizzato sul mio ultimo account di cui avevo dimenticato la password. Quindi hanno bloccato il mio account dicendo che ho più account e ho spiegato loro la stessa cosa ma non hanno fatto nulla e tutti i miei soldi sono spariti

Cara dolcezza,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti chiarire quanto segue?

• Il tuo primo account presso il casinò è ancora attivo o è stato chiuso in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo vecchio account e quando esattamente hai creato il tuo secondo account?
• Hai contattato l'assistenza clienti per ricevere assistenza per l'accesso al tuo vecchio account prima di creare il secondo?
• Hai superato la verifica KYC (Know Your Customer) sul tuo vecchio account?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Penso che sia ancora attivo ma non ho accesso a quell'account perché ho dimenticato la password e altri dettagli di accesso

l'anno scorso, per quanto ne so, ho creato il mio secondo account a febbraio di quest'anno

ho provato ma mi hanno chiesto di accedere ai dettagli di accesso in modo da poter cambiare la password ma non avevo accesso a quell'account

no, non l'ho fatto, non me l'hanno chiesto

Quando hai effettuato l'ultimo accesso, sul tuo primo conto c'era un saldo in denaro reale?

Potresti spiegare più dettagliatamente perché non hai accesso alla vecchia email che utilizzavi?

Per quanto tempo hai utilizzato il tuo primo account in questo casinò?

Non ricordo se mi erano rimasti dei soldi veri.

Il mio ultimo dispositivo è stato rubato e tutti i miei dati sono andati persi

Penso che sia durato pochi mesi, non più di un anno

Hai degli screenshot della tua comunicazione con il servizio clienti del casinò in cui hai richiesto assistenza per il tuo primo account dopo aver perso l'accesso alla tua email originale? In tal caso, inoltrali a me all'indirizzo [email protected] In alternativa, puoi pubblicarli qui.

Si prega di notare che la creazione deliberata di più account è severamente vietata dalla maggior parte dei casinò online, che hanno il diritto di confiscare i fondi da tutti i tuoi account in caso di violazione di questa politica.

non ho screenshot ma se vuoi posso chattare con loro adesso e inviarti i dettagli forniti

Potresti confermare se hai attivato dei bonus su entrambi i tuoi account?

Inoltre, sarebbe molto utile se potessi fornire la prova che hai tentato di risolvere il problema relativo alle informazioni rubate del tuo primo account direttamente con il casinò.

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

avevo solo un bonus sul secondo account, era riscattabile durante il prelievo, ho provato a contattare l'assistenza clienti ma mi hanno detto che non potevano fare nulla

Grazie per la risposta. Purtroppo, creare più account è una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò, che può comportare la chiusura dell'account e la perdita dei fondi. Anche se capisco che hai perso l'accesso alla tua vecchia e-mail, il casinò richiede ai giocatori di risolvere tali problemi tramite il loro team di supporto piuttosto che aprire un nuovo account.

Dal momento che non hai fornito prove del fatto che hai tentato di recuperare correttamente il primo prima di registrarti nuovamente, temo che ci siano poche basi per una risoluzione positiva.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica