BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.

Caro guru del casinò,

Ho creato un account Bluechip Gaming il 17 marzo e ho depositato 8000, ottenendo un bonus di 15000; i miei fondi attuali ammontano ora a circa 41000 e hanno iniziato la verifica chiedendomi un documento d'identità, un selfie e l'estratto conto bancario in formato PDF.

Ho inviato tutti i dettagli e dopo mi hanno chiesto la prova dei fondi depositati al casinò Bluechip, ma per errore ho inviato uno screenshot del mese di febbraio. Poco dopo ho inviato il PDF del mio estratto conto in cui è mostrato il deposito del mese di marzo, ma dopo hanno bloccato il mio account per alcune attività fraudolente.

Ma non ho commesso nessun tipo di frode.

Penso che ci sia un malinteso nel controllare il mio estratto conto.

Ti chiedo per favore di aiutarmi a ottenere il mio fu

s ...

L'email dal casinò Bluechip è la seguente

Conto BlueChip bloccato

Caro Dheeraj,

Ci dispiace informarti che il tuo account con BlueChip Casino è stato bloccato a causa di una sospetta attività fraudolenta. Questa azione è conforme ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 10.1, che delinea la nostra rigorosa politica anti-frode:

"La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

-- sviluppo e utilizzo di strategie volte a contrastare l'abuso infedele dei bonus;

-- azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

-- fornitura di documenti falsi;

-- utilizzo di carte rubate;

-- creare più di un account per poter usufruire delle promozioni della Società;

-- fornitura di dati di registrazione errati;

-- fornitura di documenti falsi."

Dopo aver esaminato le attività del tuo account, abbiamo rilevato alcune transazioni o comportamenti che sono potenzialmente pratiche fraudolente. Di conseguenza, abbiamo esercitato il nostro diritto di bloccare il tuo account.

Si prega di notare che non possiamo restituire o compensare eventuali fondi rimanenti sul saldo del tuo conto.

Distinti saluti,

Squadra antifrode BlueChip

Caro kumardhiru246,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso sugli sport?

Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ti ho inviato tutti i documenti che desideri via email.

Per favore, controlla e aiutami.

Grazie.

Grazie per le tue e-mail. Per favore rispondi alle domande che ti ho fatto nella mia precedente risposta:

• A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso sugli sport?
• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso sugli sport?

Risposta...Gioco di aviatori, miniere, sport ecc.

Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Risposta....https://bluechipcasino.io/in-en

Grazie mille, kumardhiru246, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kumardhiru246,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BlueChip Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BlueChip Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kumardhiru246,

Ci scusiamo per il ritardo.

Grazie per l'attesa!

Hai deciso di sottoporti alla verifica di tua iniziativa. Tuttavia, la tua carta d'identità non ha superato la verifica ai sensi dell'articolo 10.1 dei Termini e Condizioni.

10.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

fornitura di documenti contraffatti;

utilizzo di carte rubate;

creare più di un account per usufruire dei vantaggi promozionali della Società;

fornitura di dati di registrazione errati;

fornitura di documenti contraffatti.

Se ci contatterai nuovamente e fornirai un documento alternativo che confermi la tua identità, saremo disposti a riconsiderare la nostra decisione.

Grazie per la comprensione!

Caro Michal,

Abbiamo inviato i documenti al tuo indirizzo email.

Grazie per averci offerto questa opportunità.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Caro guru del casinò,

Mi hanno detto di inviare un documento alternativo per confermare la mia identità, ma non vogliono prenderli.

Ecco lo screenshot della chat.

Grazie per la risposta e per la tua e-mail, Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Puoi confermare se la tua offerta è stata riconsiderata o se il giocatore ha ancora la possibilità di fornire documenti aggiuntivi che potrebbero aiutarlo a superare la verifica?

Caro kumardhiru246,

Gli operatori della live chat potrebbero non avere subito a disposizione tutte le informazioni. Hai provato a inviare un'email al team di supporto? In tal caso, qual è stata la loro risposta?

Sì, ho inviato un'e-mail al team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Caro kumardhiru246,

Ci scusiamo per l'incomprensione.

Prova a caricare nuovamente un documento alternativo per la verifica dell'identità.

Grazie!

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Grazie guru del casinò,

Il mio account è stato sbloccato e ho ricevuto anche il mio prelievo.

Grazie .

Gentile responsabile del servizio clienti BlueChip,

Grazie per la collaborazione nel trovare una soluzione a questo caso.

Caro kumardhiru246,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che tu abbia ricevuto la tua vincita.

Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò