BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Vorrei presentare un reclamo formale contro BlueChip Casino in merito alla chiusura del mio account e alla confisca dell'intero saldo di ₹50.000. Ho fatto tutto il possibile per rispettare i loro termini e condizioni e ho anche rispettato integralmente la loro procedura di verifica.

Ecco un riassunto completo di quanto accaduto:

Ho depositato ₹20.000 di denaro reale sul mio conto BlueChip Casino.

Ho giocato lealmente e ho vinto ₹18.000, portando il mio saldo totale a ₹38.000.

Ho quindi avviato un prelievo di ₹38.000, ma i fondi non sono stati accreditati sul mio conto bancario.

Dopodiché ho richiesto un bonus e ho continuato a giocare con il saldo.

Grazie a quella giocata bonus, ho vinto altri ₹12.000, portando il mio saldo totale a ₹50.000.

A questo punto, il casinò mi ha richiesto i documenti KYC. Ho presentato:

Un estratto conto bancario che mostra il mio deposito di ₹20.000,

Un estratto conto della carta di credito,

Tutte le altre informazioni richieste.

Ero in contatto quotidiano con il loro team di supporto, verificando regolarmente i progressi della verifica.

Tuttavia, invece di completare la procedura, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era stato bloccato a causa di una sospetta attività fraudolenta e che l'intero saldo di ₹50.000 era stato confiscato.

Non mi sono mai stati forniti dettagli specifici o prove di frode e, a mia conoscenza, non ho violato alcuna regola. Il mio deposito è stato effettuato dal mio conto personale, il mio gioco è stato corretto e ho seguito tutte le istruzioni durante la procedura KYC.

Ciò che chiedo:

Una revisione equa e trasparente del mio caso,

Una spiegazione dei termini esatti che presumibilmente ho violato,

Lo sblocco del mio saldo di ₹50.000, che include sia le vincite in denaro reale che le vincite bonus guadagnate legittimamente.

Ho allegato i seguenti documenti a supporto della mia richiesta:

L'email di BlueChip che mi notifica il blocco dell'account,

Prova del mio deposito,

Uno screenshot o un riepilogo del prelievo,

(Se disponibile) cronologia della chat con l'assistenza clienti.

Chiedo gentilmente a Casinoguru di aiutarci a mediare e garantire una risoluzione equa di questa controversia. Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Aravind B.

Caro Aravind9999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con BlueChip Casino in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca del saldo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:

• Quali motivi specifici sono stati forniti da BlueChip Casino per bloccare il tuo account?
• Quando hai inviato i documenti KYC e hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla loro recensione?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o facevi solo scommesse sportive?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

1)-Non hanno specificato una ragione specifica, l'ho chiesto molte volte ma loro rispondono solo a causa della violazione dei termini

2)-Ho inviato i miei documenti dopo la creazione dell'account, i miei prelievi sono andati senza problemi. Pensavo che il mio account fosse verificato, ma mi hanno chiesto di nuovo i documenti e li ho caricati molte volte, ma non li hanno accettati.

3)-Purtroppo mi hanno bloccato l'account, non avevo screenshot del bonus

4)-Ho piazzato solo scommesse sportive

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronika