BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao, uso questo account da 3 anni. Non so perché oggi mi abbiano chiuso l'account. Dicendo che hai un doppio account e dandomi delle regole, non ho violato nulla e i miei fondi sono stati congelati sul mio account, erano 28.000 rupie. Gioco da 3 anni. Allora non mi hanno detto nulla, ma ora improvvisamente mi dicono che hai un doppio account. Per favore, chiedi i dettagli del secondo account. Mi hanno confiscato il deposito e le vincite e non ho giocato alcun bonus. Per favore, aiutatemi a riavere indietro i miei soldi. Ho fornito tutti i documenti. Non ho usato nessun conto di terze parti per depositare, ho usato il mio e non ho giocato alcun bonus, erano i miei soldi veri. Ho giocato a sport e casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bharath24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quando hai registrato il tuo account?
• Quando è stato chiuso il tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

1) Non lo so davvero perché vivo in una stanza da scapolo e ovviamente usiamo lo stesso Wi-Fi e lo uso da due anni e a volte anche la mia rete mobile, quindi hanno anche il diritto di creare questo account su Bluechip. Forse qualcuno l'ha creato, ma non posso violare la loro privacy. Hanno anche il diritto alla privacy, nessuno rivela le proprie scommesse in pubblico. Venendo a casa mia con il mio cognome, ci sono più di 5000 persone in India. Ci sarà lo stesso Wi-Fi in generale nel mio villaggio, ci sono più di 600 persone. È molto difficile rispondere a questa domanda. Forse sì, qualcuno potrebbe crearlo e giocare come me, se questo è il motivo, quindi dovrebbero consentire a una persona per famiglia di farlo. Di solito non si tratta di un bonus in denaro, ma di un normale deposito e delle mie vincite. Non credo nemmeno che questo sia il motivo dello "stesso indirizzo IP", perché si verifica principalmente quando abusiamo dei loro bonus creando più account con lo stesso indirizzo IP. Ma posso dire che ho utilizzato principalmente i dati del mio cellulare e quando ho vinto questa vincita ho utilizzato anche i miei dati mobili perché ero nel tour ufficiale con i miei colleghi.

2) Non ricordo la data specifica, ma posso dire con certezza che sarà novembre o dicembre 2022.

3) è stato chiuso il 17 ottobre 2025.

Caro Bharath24

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Bharath24 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro Bharath24,

Comprendiamo sinceramente che questa situazione possa causare emozioni spiacevoli e ci dispiace che tu abbia dovuto viverla. Ti preghiamo di consentirci di chiarire che tutte le azioni intraprese in merito al tuo account sono state eseguite nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni, nonché dei requisiti della nostra licenza.

Il tuo account è stato limitato in conformità con le seguenti sezioni dei Termini e Condizioni: 3.3, 10.1, 9.7 e 9.8.

3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicati". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account Duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:

3.3.1 Ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla.

3.3.2 Tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate.

3.3.3 Tutte le vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società.

3.3.4 L'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

9.7. Nel caso in cui la Società ritenga un cliente ad alto rischio in base ai risultati dei controlli e delle verifiche effettuati dalla Società in conformità ai requisiti e alle normative antiriciclaggio, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di bloccare il conto o congelare i fondi sul conto.

9.8. Qualora, a nostra esclusiva discrezione, ritenessimo che un cliente sia coinvolto in attività fraudolente, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account del cliente sul Sito Web e su tutti gli altri siti partner della nostra piattaforma. Inoltre, ci riserviamo il diritto di annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto.

10.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

fornitura di documenti contraffatti;

utilizzo di carte rubate;

creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;

fornitura di dati di registrazione errati;

fornitura di documenti contraffatti.

Allo stesso tempo, vorremmo sottolineare che non è stato confiscato alcun fondo.

Aderiamo ai principi di trasparenza e correttezza. Per questo motivo, siamo pronti a fornire tutte le informazioni e i materiali di supporto necessari al team di CasinoGuru per una revisione indipendente e obiettiva. Il loro coinvolgimento garantisce una valutazione completamente imparziale della situazione e apprezziamo l'opportunità di sottoporci a tale revisione.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Il mio prelievo di 28k è stato prelevato e il mio deposito di 10k. Non ho altri account e per favore assicuratemi da quanti anni gioco qui? Più di 3 anni. Perché stanno sollevando questa richiesta? Ora chiedete loro se hanno fornito informazioni. Avevo un altro account da cui giocavo e chiuderò il reclamo.

Ciao Peter, hanno detto che non è stato confiscato alcun denaro, allora perché hanno rifiutato il prelievo?

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Caro Peter,

Apprezziamo l'opportunità di chiarire la nostra decisione in merito al caso del giocatore.

Tutte le informazioni rilevanti sono state fornite nell'e-mail allegata.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Ciao Peter, per favore controlla e mostrami le prove perché ho bisogno di controllare ciò che ti hanno fornito e per favore dammi l'opportunità di controllare le prove.

Il casinò ha presentato molteplici indicatori della presenza di account duplicati. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.

Vogliamo sottolineare che il nostro servizio non deve essere utilizzato per perseguire reclami o attività fraudolente. Sconsigliamo vivamente tale comportamento, in quanto potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro