BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao guru del casinò,

Oggi il mio conto Bluechip è stato bloccato...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro immushaik143sa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ho giocato alle slot machine e al casinò dal vivo.

Il mio KYC è stato completato con successo,

Le mie vincite sono senza bonus... Ho giocato con il mio saldo reale

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, immushaik143sa.

Potresti chiarire quanto segue:

• Hai aggiornato di recente le informazioni del tuo conto o apportato modifiche ai tuoi dati bancari?
• Quale metodo di prelievo stai tentando di utilizzare?
• Hai verificato se il casinò richiede documentazione in sospeso?
• Inoltre, potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o trascrizioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente su questo thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

No... non ho aggiornato o modificato i miei dati bancari, ho utilizzato solo i dati di un conto bancario,

Ho utilizzato solo l'opzione di prelievo Imps,

No,,, ho già inviato i miei dettagli di verifica KYC e non ci sono problemi con KYC,,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, immushaik143sa.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

No, ho solo un account e lo uso anche su due cellulari con lo stesso account. Il mio primo cellulare ha qualche problema, ecco perché ne sto usando un altro. Ma quello era solo un account Bluechip.

Ti ho già inviato una chat di comunicazione in precedenza, ora ho solo una mail che mi è stata inviata da Bluechip. La sto inviando.

Caro immushaik143sa

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao immushaik143sa,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BlueChip Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BlueChip Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.

A seguito di un'indagine approfondita, abbiamo identificato violazioni dei nostri Termini e Condizioni. Sulla base dei risultati di questa verifica, l'account dell'utente è stato bloccato in conformità con le clausole 3.3 e 10.1 dei nostri Termini e Condizioni.

• 3.3

Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicato". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative.

• 10.1

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

sviluppo e utilizzo di strategie volte allo sfruttamento abusivo dei bonus;

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

fornitura di documenti contraffatti;

utilizzo di carte rubate;

creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni della Società;

fornitura di dati di registrazione errati.

Tutte le prove a sostegno delle violazioni dei nostri Termini e Condizioni sono state fornite ai rappresentanti di Casino Guru per la revisione tramite e-mail.

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Ciao Bluechip Casino,

L'account Bluechip è solo a mio nome e deposito con i miei metodi UPI, non utilizzando i conti bancari di altre persone. Inoltre ho un solo account e un solo indirizzo IP. Non menzionare queste false allocazioni. Inviami la prova in cui ho utilizzato un altro account o l'indirizzo IP di un altro utente.

Grazie per tutte le informazioni e le prove, Team BlueChip Casino.

Caro immushaik143sa,

Ho ricevuto e analizzato le prove fornite a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e valutato tutte le informazioni pertinenti, dobbiamo concludere che questo reclamo è ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In particolare, ci sono prove di più account creati dallo stesso dispositivo e dallo stesso intervallo di indirizzi IP. Ciò non può essere considerato una mera coincidenza. Inoltre, hai confermato che nessun altro membro della tua famiglia gioca su BlueChip Casino, il che supporta ulteriormente questa conclusione.

Ogni casinò online adotta una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò