BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho un account su questo sito con verifica KYC, ma un giorno ho giocato e ho vinto. Quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che dovevo prima effettuare un deposito, quindi ho depositato. Quando ho provato a prelevare di nuovo, mi hanno annullato la verifica KYC e me l'hanno richiesta di nuovo. L'ho fornita, ma l'hanno rifiutata e mi hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Raj0172,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Hai ancora accesso attivo al tuo account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho giocato solo alle slot machine e al casinò live, ma non mi hanno dato una spiegazione precisa del perché mi hanno bloccato l'accesso e ora non ho più accesso al mio account, mi hanno bloccato definitivamente.

Caro Raj0172,

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente condividere qualsiasi prova relativa al blocco del tuo account? In particolare, sarebbe molto utile se potessi fornire:

• Uno screenshot che mostra che il tuo account è stato bloccato in modo permanente.
• Qualsiasi screenshot di accesso precedente o messaggio che confermi il blocco
• Screenshot delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti (chat o e-mail) relative a questo problema.

Questi documenti ci aiuteranno a valutare meglio il suo caso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Karla M.

Caro Raj0172,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Dalle comunicazioni del casinò, ho capito che si riferivano alla Regola 10.1 e menzionavano diverse possibili violazioni. Vorrei quindi chiarire alcuni punti aggiuntivi:

• C'è qualcun altro nel tuo nucleo familiare o che utilizza la stessa connessione internet/indirizzo IP che ha o ha avuto in passato un account presso BlueChip Casino?
• Hai mai utilizzato un metodo di pagamento non registrato a tuo nome?
• Hai usufruito di bonus prima della chiusura del tuo conto? Se sì, quali?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho un solo account, che era questo, ed era anche verificato. Ho usato il mio metodo di pagamento registrato a mio nome e ho usato il bonus che il sito mi ha dato e mi ha detto che dopo aver scommesso 35 o 40, non ricordo esattamente, avrei potuto prelevarlo. Quando ho completato la scommessa nella slot machine, mi hanno detto che dovevo depositare e quando ho depositato e giocato con quei soldi, ho provato a prelevare e mi hanno bloccato l'account.

Caro Raj0172,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Raj0172,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare BlueChip Casino a partecipare alla discussione.

Gentile BlueChip Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.