BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho creato un account nel casinò Bluechip nell'agosto 2023, dopodiché ho effettuato diversi depositi. Il 28 gennaio 2024, ho effettuato un deposito di ₹4000 e ho giocato alle slot e ho effettuato un prelievo di circa ₹11600. Dopo un po' di tempo ho ricevuto un'e-mail che a causa della clausola 9.6 il tuo account è stato chiuso. Non ho fatto nulla di sbagliato, per favore aiutami.

Caro Bhagwat100401,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare se il tuo ultimo deposito in questo casinò è avvenuto a gennaio 2024 o a gennaio 2025 ?

Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò un documento di identità per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'account è stato creato nell'agosto 2024, l'ultimo deposito è stato effettuato il 28 gennaio 2025 e l'account è stato chiuso il 29 gennaio 2025.

Dopo il mio ultimo deposito del 28 gennaio 2025, ho giocato solo alle slot (niente casinò live o scommesse sportive).

Poiché non ho effettuato alcun prelievo da agosto 2024 al 27 gennaio, non mi hanno chiesto di fare KYC. Questo è stato il mio primo prelievo in assoluto e hanno chiuso il mio account subito dopo aver effettuato il prelievo.

Grazie.

In attesa di risposta😊

Grazie mille, Bhagwat100401, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Bhagwat100401 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Abbiamo esaminato attentamente la situazione e fornito i dati per una rapida risoluzione. Forniremo una risposta il prima possibile

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Caro Bhagwat100401,

Il tuo account è stato sospeso per molteplici violazioni delle regole 9.6 e 3.3 a seguito della scoperta di account duplicati.

3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:

3.3.1 Ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla.

3.3.2 Tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate.

3.3.3 Tutte le vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno nulle. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società.

3.3.4 L'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito Web o di bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare a un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi che rimangono nel saldo del tuo account.

Siamo pronti a fornire tutte le prove di ciò ai rappresentanti di Guru Casino.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova di account duplicati? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Abbiamo inviato tutte le prove alla tua email. Grazie per l'opportunità offerta.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del BlueChip Casino.

Gentile Bhagwat100401 , il casinò ci ha fornito prove sostanziali che dimostrano che ci sono più account associati al tuo. Sconsigliamo vivamente tale comportamento, in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. I casinò hanno sviluppato una serie di metodi sofisticati per rilevare e verificare tali attività e prendono queste questioni molto seriamente.

Alla luce delle prove presentate, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano del tutto giustificate per mantenere l'integrità e l'equità delle proprie operazioni. Di conseguenza, ci dispiace informarti che dovremo respingere il tuo reclamo. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro