Il giocatore finlandese ha tentato due volte di completare il processo KYC, ma ogni volta il casinò ha annullato la verifica del proprio account, impedendogli di prelevare fondi. Il Team Reclami aveva contattato il giocatore per maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione. Il giocatore però non ha risposto alle domande della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
BlueChip Casino - La verifica KYC del giocatore viene ripetutamente annullata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
BlueChip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Sto cercando di prelevare denaro da questo casinò e mi dicono che devo prima fare KYC, e l'ho fatto con molti casinò diversi, quindi so come funziona il processo e perché viene fatto.
Il problema è che il mio KYC è stato verificato due volte e all'improvviso mi hanno annullato la verifica. Ho inviato loro cose che non dovrebbero nemmeno essere richieste in un processo KYC.
Spero davvero che tu possa aiutarmi in questo modo, quindi non ho bisogno di sporgere denunce penali riguardo al casinò, vorrei davvero poter usare la mia energia per qualcos'altro. Ho tutte le prove di cui potresti aver bisogno riguardo a questo caso.
Sal. Per qualche motivo non riesco ad allegare file qui. Ho tutti gli screenshot e le trascrizioni della chat se ne hai bisogno.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro finlandese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che sei stato verificato in passato e ora il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao finnishf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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