BlueChip Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un prelievo di ₹19722 e le mie vincite sono state confiscate dal casinò. Quando li ho contattati, mi hanno detto che avevo violato la regola 9.5. Quando ho chiesto i dettagli in cui avevo violato la regola, si sono rifiutati di dirmelo in nome della loro politica.

Gentile Pushpa1705,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi da casinò live, scommesse sportive)?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai caricato i tuoi documenti per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato ai giochi del casinò dal vivo, Auto Roulette del provider Evolution, ma non mi hanno ancora chiesto di effettuare la verifica KYC.

Ho ottenuto un bonus del casinò live del 20% sulle mie perdite nel casinò live, con requisiti di scommessa 20x, con vincita massima di 8k, quindi ho convertito con successo il bonus in 3-4k inr. Dopodiché ho giocato usando quei soldi veri e ho vinto altri soldi e ho effettuato un prelievo di ₹19722.

Grazie mille, Pushpa1705, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Pushpa1705 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite dei giocatori sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Gentile Pushpa1705,

Hai utilizzato un bonus nel gioco proibito Auto-Roulette.

Pertanto, abbiamo seguito la nostra regola 9.5 e i Termini e Condizioni del Bonus del Casinò:

9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.

CONDIZIONI DI SCOMMESSA

Puoi soddisfare i requisiti di scommessa bonus solo in determinate slot , giochi istantanei e/o giochi live specificati in determinati Termini e Condizioni bonus.

I seguenti giochi (elencati tramite il link ) non contribuiscono in alcun modo ai requisiti di scommessa.

Durante la scommessa di un bonus attivo su Instant Games , il giocatore deve incassare (manualmente o tramite la funzione Auto-Cashout) con un moltiplicatore x1.5 o superiore. In caso contrario, sarà considerato un comportamento fraudolento. In tal caso, BlueChip si riserva il diritto di annullare (confiscare) tutti o alcuni importi bonus del giocatore.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Il gioco della roulette automatica non è vietato ed è conforme ai termini e alle condizioni del casinò, per favore fai i tuoi studi correttamente e poi rispondi. Il bonus era un bonus del casinò live del 20% e ho giocato a un gioco del casinò live idoneo che è la roulette automatica.

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante di BlueChip Casino, secondo il nostro Fair Gambling Codex, i casinò dovrebbero impedire ai giocatori di violare accidentalmente i Bonus T&C applicando restrizioni di gioco a livello software. I giocatori non dovrebbero essere in grado di giocare ai giochi oppure le scommesse nei giochi non dovrebbero contare per i requisiti di scommessa del bonus. Riteniamo che qualsiasi confisca di fondi sia contraria allo spirito del fair gaming. Spero che saremo in grado di giungere a un compromesso in merito. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Carissimi,

Grazie per l'attesa.

Caro Peter,

Da parte nostra rispettiamo sempre le regole del fair play e tutte le condizioni sono chiaramente descritte nei termini del nostro prodotto presenti sul sito web.

Poiché teniamo alla nostra reputazione e non vogliamo danneggiarla a causa di un giocatore che usa in modo scorretto i bonus da noi forniti, restituiremo i fondi ai conti di questo utente. Potrà prelevare o giocare con i fondi, ma dopo questo saremo costretti a bloccare i suoi conti.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i punti in dettaglio.

Gentile Pushpa1705,

Siamo molto dispiaciuti che si sia verificata una situazione del genere. Tuttavia, abbiamo deciso di restituirti i fondi e bloccare il tuo account, poiché hai violato le nostre regole relative al fair use dei bonus da noi forniti.

Prima abbiamo accennato alle regole.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di BlueChip Casino .

Gentile Pushpa1705 , terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ok Peter, grazie mille per il tuo supporto!!!!

Grazie al team di Casino Guru!!!!

Vi informerò sicuramente non appena avrò ricevuto il mio prelievo!!!!

Ciao Peter, posso confermarti che ho ricevuto il mio prelievo di ₹19722. Grazie mille al team di Casino Guru, senza di voi questo non sarebbe stato possibile!!!!

Non appena ho effettuato il prelievo, il mio account del casinò è stato chiuso e ora non riesco più ad accedere, tutto ok.

Grazie ancora una volta e, se possibile, potresti consigliarmi un buon casinò che abbia termini e condizioni di bonus equi.

Gentile Pushpa1705,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro