BlueChip Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Ci gioco da 8 mesi, tutto andava bene, ma quando ho ricevuto il bonus "BONUS DA 1000 INR PER L'INSTALLAZIONE DELL'APP" dopo aver installato l'app e averlo scommesso con successo, dopodiché quando ho effettuato il prelievo, mostrava che il prelievo era stato completato, ma quando ho controllato il mio account non era stato accreditato, dopodiché ho contattato l'assistenza clienti, mi ha detto che le mie vincite sono state confiscate perché avevo violato i T&C. Dopodiché hanno bloccato il mio account ingiustamente senza alcun motivo. Nota: - NON HO CONTRASTATO A NESSUNO DEI LORO T&C, HO SBAGLIATO QUELLO SCONTO DEL BONUS COME FACCIO DI SOLITO IN QUESTO CASINÒ. AVEVA GIÀ SBAGLIATO CON SUCCESSO MOLTE VOLTE E RICEVUTO IL PRELIEVO, MA QUESTA VOLTA MI HANNO BLOCCATO CON LE MIE VINCITE 💔

Caro ikworld0244,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando esattamente hai notato che non riesci ad accedere al tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1. Ho giocato al gioco dell'aviatore e ho scommesso con successo il bonus.

2. Sì, il mio account ha già superato la verifica quando ho effettuato il mio primo prelievo.

3. Dopo aver effettuato il prelievo ho chiuso il gioco come faccio di solito, ma dopo un po' di tempo quando ho riaperto il gioco per vedere lo stato del mio prelievo, era bloccato 😭

Grazie mille per la tua risposta, ikworld0244. Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, hanno menzionato la clausola 10.1. Ma continuo a negare le loro accuse 🥺

Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

10. POLITICA ANTIFRODE

10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

▪ partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

▪ sviluppo ed utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

▪ azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

▪ fornitura di documenti falsi;

▪ utilizzo di carte rubate;

▪ creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;

▪ fornitura di dati di registrazione errati;

▪ fornitura di documenti falsi.

Ho capito bene che non sei a conoscenza di alcuna violazione di questi punti?

Sì, sono già a conoscenza di queste condizioni, inoltre mi assicuro di non aver violato nessuna di queste condizioni. Ho scommesso il bonus con successo secondo le linee guida.

Grazie mille, ikworld0244, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ikworld0244,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del BlueChip Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Il giocatore è stato bloccato a causa di violazioni delle regole 3.3 e 10.1 .

3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:

3.3.1 Ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla.

3.3.2 Tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate.

3.3.3 Tutte le vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno nulle. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società.

3.3.4 L'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

fornitura di documenti falsi;

utilizzo di carte rubate;

creare più di un account per poter usufruire delle promozioni della Società;

fornitura di dati di registrazione errati;

fornitura di documenti falsi.

Naturalmente siamo pronti a fornirvi qualsiasi prova!

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Caro Branislav,

Ti abbiamo inviato tutte le prove al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive, BlueChip Team .

Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi i dettagli richiesti?

Grazie.

Cari Branislav e ikworld0244 ,

Grazie per l'attesa!

Abbiamo richiesto tutti i dati necessari e li forniremo a breve.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Cari ikworld0244 e Branislav,

Grazie per l'attesa!

Caro Branislav,

Ti abbiamo inviato tutte le prove aggiuntive al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip.

Caro ikworld0244 ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò (account multipli) e della violazione delle regole sui bonus (scommessa del bonus in modo illecito, che ti ha conferito un vantaggio ingiusto nel soddisfare i requisiti di scommessa). In base alle informazioni fornite, più di un altro account era collegato al tuo account e le circostanze indicano che sono stati utilizzati da una sola persona.

Il casinò ha agito in conformità con i Termini e Condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie mille, Team BlueChip Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru