BlueChip Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo formale contro Bluechip Casino in merito all'ingiusta confisca dei miei fondi di prelievo. Il mio account Bluechip è verificato e attivo da oltre tre anni. Il 14 ottobre 2025 ho ricevuto un bonus di compleanno dal casinò. Ho giocato utilizzando il saldo bonus e ho completato i requisiti di scommessa secondo le regole indicate nei termini e condizioni del casinò. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il saldo bonus è stato convertito e ho continuato a giocare utilizzando solo il mio saldo con denaro reale.

Giocando con il saldo reale, ho vinto un totale di ₹3.222,57 e ho proceduto a prelevare ₹3.200. Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il casinò ha annullato e confiscato l'importo, sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni. Non è stata fornita alcuna clausola specifica o prova di tale violazione, nonostante le molteplici richieste di chiarimento. Il mio gioco è stato corretto e trasparente e le vincite sono state ottenute interamente con fondi reali dopo aver soddisfatto gli obblighi di scommessa del bonus.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali giochi hai giocato mentre era attivo il tuo bonus compleanno?
• Quanto hai vinto una volta completata la scommessa del tuo bonus di compleanno?
• A quali giochi hai giocato in seguito, quando le tue vincite bonus sono state convertite in denaro reale?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti di identità poco prima della chiusura del tuo account?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Il bonus di compleanno consente solo di giocare ai giochi del casinò dal vivo, quindi ho giocato a Blackjack dal vivo con Evolution Provider.
2. 440 rupie convertite in saldo reale rispetto a quanto ho giocato con un'altra scommessa nel Blackjack dal vivo presso Evolution Provider.
3. Ho giocato a Wild Tiger (fornitore di Bgaming), Chicken Road 2 e First Person Blackjack (fornitore di Evolution).
4. Il mio account è già verificato e non è stato chiuso. Solo il prelievo è stato confiscato.
5. Ho ricevuto la mail rifiutata. L'account funziona normalmente.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso.

Ti ho inoltrato la posta rifiutata e ritirata, che ho ricevuto. Nella cronologia dell'account, il commento è confiscato. Ho allegato uno screenshot come prova.

In attesa della tua preziosa risposta

Grazie mille, Ashu7231, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ashu7231,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare BlueChip Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BlueChip Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, così come comunicategli. Se queste informazioni e prove non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ashu7231 e team di Casino Guru,

Grazie mille per la pazienza. Vorremmo chiarire il seguente caso dopo un'analisi dettagliata.

A seguito della nostra indagine, abbiamo individuato violazioni delle regole descritte di seguito:

9.5 Ci riserviamo il diritto di condurre periodicamente una revisione del gioco/verificare l'attività di gioco del cliente. Qualora da tale revisione emergesse che il cliente viola la Politica Antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e Condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto del cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare eventuali vincite ottenute dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.

10.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• fornitura di documenti contraffatti;
• utilizzo di carte rubate;
• creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;
• fornitura di dati di registrazione errati;

10.2 Altri tipi di imbrogli e abuso di bonus. Durante il gioco con un bonus attivo, è vietato intraprendere attività che diano al giocatore un vantaggio palesemente sleale. Tali attività includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Posticipare i round di gioco di qualsiasi gioco, compresi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo, quando non sono previsti requisiti di scommessa.
• Durante il deposito di puntate nei Giochi Istantanei, il cliente deve prelevare (manualmente o utilizzando la funzione di prelievo automatico) con un moltiplicatore x1,5 o superiore. In caso contrario, tale comportamento sarà considerato fraudolento. In tal caso, la Società si riserva il diritto di annullare (confiscare) una parte o la totalità degli importi del giocatore.
• Lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare a giocare dopo aver completato la scommessa bonus.
• Giocare con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale,
• Utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
• La Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus in caso di abuso degli stessi.

In base alla nostra revisione, le vincite derivanti da questo gioco sono state annullate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Si prega di notare che queste regole si applicano equamente a tutti i giocatori per mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Caro Michal,

Desideriamo informarvi che tutte le prove relative al caso in questione sono state inviate all'indirizzo email fornito.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Ho esaminato attentamente la risposta di BlueChip e desidero dichiarare rispettosamente di non aver preso parte ad alcuna delle attività o violazioni menzionate nel loro messaggio. Sono fortemente in disaccordo con la loro conclusione e chiedo a Casino Guru di esaminare attentamente tutte le prove fornite dal casinò.

Vorrei anche sottolineare che il mio account è stato completamente verificato e che avevo effettuato diversi depositi prima che si verificasse questo problema. Questo dimostra chiaramente che stavo giocando seriamente e non stavo tentando alcun tipo di attività fraudolenta o di abuso di bonus.

Ritengo che ci sia stato un malinteso o un'errata interpretazione del mio gameplay e richiedo una verifica indipendente e imparziale delle prove fornite da BlueChip. Sono certo che il mio gameplay sia stato condotto in modo equo e nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni del casinò.

Gentile team BlueChip,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Carissimi,

Grazie mille per la pazienza.

Dopo un'attenta verifica, abbiamo deciso di restituire i fondi sul conto del giocatore. L'importo è già stato accreditato. La nostra priorità è mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente, nonché la lealtà e la fiducia dei nostri giocatori.

Ci auguriamo che questa decisione non causi alcun inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Gentile responsabile dell'assistenza clienti BlueChip,

Sono lieto che la situazione sia stata chiarita e che abbiate adottato le misure appropriate per restituire i fondi al giocatore. Comprendo pienamente il vostro obbligo di salvaguardare la vostra attività; tuttavia, è altrettanto importante che ogni caso venga valutato individualmente e con la dovuta attenzione, piuttosto che basarsi eccessivamente su indicatori specifici.

Spero che questa situazione contribuisca a perfezionare i vostri processi futuri, supportando un'esperienza ancora più equa e trasparente per i vostri clienti.

Caro Ashu7231,

Come da risposta sopra, i fondi sono stati restituiti al tuo conto del casinò. Confido che apprezzerai questa decisione.

Per favore, fatemi sapere se posso considerare la questione risolta o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Sì, ho capito, signore. Penso che se non conoscessi Casino Guru non mi restituirebbero mai i soldi. Apprezzo lei e i suoi sforzi. Grazie, signore.

Caro Ashu7231,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che tu abbia ricevuto la tua vincita.

Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru