BlueChip Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao Team, per favore aiutatemi con questo problema. Il mio denaro è stato confiscato da un casinò Blue-chip. L'importo è di 38000.

Caro Ray_110,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della confisca dei tuoi fondi da parte di BlueChip Casino.

Abbiamo capito che il casinò ha citato la seguente regola tratta dai suoi termini e condizioni come base per le sue azioni:

"5.1.8 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."

Per assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:

• Il casinò ha fornito spiegazioni o prove a sostegno della sua affermazione secondo cui potresti aver violato questa regola?
• Puoi confermare se il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo account ti appartiene? In caso affermativo, hai fornito al casinò una prova, come un estratto conto bancario o una conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento?
• Sei stato contattato dal casinò in merito a questo problema prima che le vincite venissero confiscate? In tal caso, potresti condividere eventuali comunicazioni rilevanti o inoltrarle a [email protected] ?
• Hai utilizzato questo metodo di pagamento sulla piattaforma in passato senza riscontrare problemi?
• Hai attualmente un saldo residuo sul tuo conto o richieste di prelievo in sospeso?

La tua collaborazione nel fornire queste informazioni è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e la documentazione di supporto, non saremo in grado di procedere in modo efficace nella mediazione con il casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Petrolnela Grazie per la risposta

Sì, ho inviato ogni prova di pagamento e il deposito inviato dal mio ID UPI

Ho fornito loro l'estratto conto bancario

Chiedo loro le prove della mia violazione, ma si rifiutano di mostrarmele e ho anche detto loro che questa pratica è sbagliata, ogni piattaforma online ti dà la possibilità quando fai viola involontariamente, ma in questo caso non stanno nemmeno fornendo le prove relative alla mia violazione

E sì, ho utilizzato questo metodo di pagamento più volte senza riscontrare alcuna violazione

Ciao Ray_110,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

• Per aiutarti ulteriormente, potresti cortesemente confermare se il metodo di pagamento che hai utilizzato per ricaricare il tuo account ti appartiene? In caso affermativo, hai già fornito al casinò una prova, come un estratto conto bancario o una conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento? Questa documentazione è spesso richiesta a fini di verifica.
• Inoltre, potresti farci sapere se al momento hai un saldo residuo sul tuo conto o se hai richieste di prelievo in sospeso?

Si prega di inviare qualsiasi documentazione o prova pertinente, inclusi estratti conto bancari o conferme di pagamento, direttamente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo.

Ciao Ray_110,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.