Il giocatore tedesco, che aveva ammesso la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò tramite live chat ed e-mail, ha comunque potuto giocare e ha perso 175 euro. Il casinò non aveva chiuso il suo conto nonostante le sue richieste. Abbiamo chiesto al giocatore una registrazione della sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, su esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo.
BlueChip Casino - Richiesta di autoesclusione non rispettata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 175 €
BlueChip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneCaro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Hai precedenti di aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo dal 4 marzo? Potresti condividerlo qui?
- Potresti spiegare qual era la tua richiesta, a cui il casinò sta rispondendo qui?
- Desideri che tutti i tuoi post siano impostati come "privati"?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneHai una trascrizione della chat dal momento in cui hai contattato il casinò il 4 marzo, per favore?
Potresti inviarmelo alla mia email all'indirizzo [email protected] ?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Caro hschlue88,
Se risulta che hai bisogno della nostra assistenza, richiedi di riaprire il reclamo. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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