Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con l'opt-out da una promozione di premi in denaro dopo aver inizialmente aderito, poiché il team di supporto del casinò ha rifiutato di consentirgli di rinunciare. Ha espresso preoccupazione per il fatto che il cashout massimo 4x della promozione avrebbe influito negativamente sul suo saldo in denaro reale. Il team dei reclami ha tentato di risolvere il problema richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
BluVegas Casino - Il giocatore non può rinunciare alla promozione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 135 €
BluVegas Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho preso parte alla promozione Prize Drops, ho potuto aderire da solo. Poi ho voluto rinunciare e non è possibile per i giocatori rinunciare da soli. Voglio rinunciare perché Prize Drops ha un incasso massimo di 4x e distruggerebbe qualsiasi saldo in denaro reale, il supporto non vuole escludermi.
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1 anno fa
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Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti confermare che questa è la promozione che hai scelto? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Potresti inviarmi uno screenshot delle regole valide per questa promozione?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai optato per questa promozione e quando esattamente hai effettuato il tuo deposito più recente al casinò?
Hai giocato a qualche gioco dopo aver attivato questa promozione?
Per favore inoltrami la comunicazione con l'assistenza clienti in cui hai richiesto di rinunciare a questo bonus a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao yasin61,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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