La giocatrice tedesca ha segnalato che le sue vincite di 10.681 € sono state ridotte a 500 € a causa di una presunta violazione del limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus. Ha spiegato che durante il gioco, aveva accidentalmente cliccato su un pulsante di rischio, ma aveva incassato le vincite prima di giocare, e che la cronologia di gioco riportava erroneamente una puntata più alta. Nonostante i suoi sforzi per spiegare il problema al casinò, non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ulteriori informazioni, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
BluVegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.376
Importo:: 10.681 €
BluVegas Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Egregio signore o gentile signora, poiché probabilmente il casinò non mi contatterà più, anche in questo caso devo rivolgermi a voi.
Il problema è che il casinò ha ridotto le mie vincite di € 10.681 a € 500 del mio deposito. La motivazione fornita è che ho giocato oltre la puntata massima di € 5.
Ho spiegato al casinò cosa è successo quando ho provato a usare il bonus, ma non mi hanno ancora contattato. Non penso che sia giusto o ingiusto che le mie vincite siano state annullate, perché non ho fatto nulla di sbagliato. Ma spiegare la situazione in un modo che le persone possano capire sarà difficile. Ci proverò comunque.
Ho vinto con il denaro bonus e l'ho puntato sulla slot "Book of Seth Xtreme". Mentre ero su una vincita elevata di 2.838 €, ho cliccato accidentalmente sul pulsante rischio/scommetti.
Ma poi ho cliccato su "Ritira" e ho preso solo i 2.838 €. Se avessi giocato, avrei ricevuto 0 € o il doppio delle vincite. Anche se ho annullato la scommessa, la cronologia di gioco ora mostrava che avevo scommesso 2.838 € e poi vinto 2.838 €. Il che non è assolutamente vero, e ho provato a spiegarlo al casinò, ma come ho detto, non mi hanno risposto.
Non rinuncerò alle mie vincite perché la cronologia semplicemente non è corretta e rappresenta qualcosa che non è vero e non può essere vero se si guardano le ricevute che ho e si sa anche come funziona il gioco che ho usato per implementarlo.
Sfortunatamente, il sistema non funziona. Al momento non posso caricare nessuna immagine. Ma ci proverò nel passaggio successivo. Ho le immagini dell'e-mail, del gioco prima e dopo aver vinto 2.838 € e uno screenshot dell'avanzamento del gioco, dove puoi vedere che la mia puntata era di 2.838 €.
Le mie vincite totali sono state di € 11.798. Se avessi giocato dopo aver premuto accidentalmente il pulsante, avrei vinto € 14.636 o sarei tornato a € 9.059 , come prima della vincita, perché una scommessa avrebbe raddoppiato le mie vincite se avessi vinto o le avrebbe azzerate completamente se avessi perso.
Quindi i conti non tornano e le mie vincite mi sono state sottratte senza motivo.
Spero che tu possa capire cosa sto cercando di spiegare e che tu possa aiutarmi a risolvere questo caso.
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Hai ricevuto la mia email? Te l'ho inviata giorni fa.
Cordiali saluti
Gentile Ninosch, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel e inoltrala al mio indirizzo email: [email protected] .
Ho richiesto un foglio di calcolo Excel con i progressi di gioco. L'assistente nella chat live ha detto che me lo avrebbe inoltrato e che avrei ricevuto un'email. Questo significa che dobbiamo aspettare.
Caro Ninosch, hai ricevuto la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò?
No. Hanno detto che mi avrebbero mandato un'email. Ma non l'ho ancora ricevuta.
Gentile Ninosch, potresti farmi sapere se hai già ricevuto la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò? In caso contrario, saresti così gentile da inviarci uno screenshot o una copia della comunicazione con il casinò in cui hai richiesto la cronologia delle partite?
No, nessuna risposta ancora...purtroppo. Ecco gli screenshot della chat live quando ho richiesto la cronologia delle partite in Excel.
Gentile Ninosch, ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e devo dire che anche questo è un caso spinoso. Da un lato, so che sei un giocatore piuttosto esperto e che sai bene che c'è un limite massimo di puntata quando si gioca con un bonus; tuttavia, se i dati del server del fornitore del gioco confermano che il "clic errato" è stato registrato come scommessa, le opzioni disponibili potrebbero essere limitate. È generalmente accettato che i giocatori siano responsabili di tutte le azioni intraprese all'interno dei loro account. Ciononostante, contatterò il casinò per vedere se possiamo esserti d'aiuto.
Vorremmo invitare BluVegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BluVegas Casino,
Per favore inoltrami il registro di gioco completo del giocatore in formato XLS, inclusa la cronologia dei bonus, per rivedere lo svolgimento degli eventi a [email protected]
Caro Ninosch,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può fare molto.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di licenza della Kahnawake Gaming Commission (KGC) e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del tuo problema a [email protected] La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
