Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a verificare il proprio profilo per il prelievo, nonostante avesse ripetutamente fornito un selfie con il passaporto, un estratto conto e tentato di individuare l'ID del suo account Mifinity. Ha inviato diversi screenshot e ha contattato direttamente Mifinity, ma ha comunque atteso una risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver completato con successo la necessaria procedura di verifica con il casinò, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Bm.bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.600
Bm.bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho difficoltà a verificare il mio profilo per un prelievo anche dopo aver fornito tutto ciò di cui avevano bisogno.
finora ho fornito
- Selfie con passaporto e messaggio (ho dovuto farlo 3 volte perché a quanto pare la prima coppia non era all'altezza, ma sto ancora aspettando)
- Estratto conto delle utenze con il mio indirizzo completo e nome
- Metodo di deposito ID account Mifinity: questa è la parte difficile. Ho visitato ogni pagina dell'account Mifinity e non c'è alcun ID menzionato. Ho inviato screenshot del portafoglio con i depositi, la mia pagina del profilo mostra il mio account verificato. Ho contattato direttamente Mifinity per chiedere dove si trovino queste informazioni o se esistano.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Quando esattamente hai presentato ciascuno dei documenti al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica del tuo account?
- Quali dei documenti richiesti non hai ancora inviato al casinò per la verifica?
Il tuo ID Account MiFinity è il numero univoco del tuo eWallet MiFinity che ricevi quando crei il tuo account ed è necessario per diverse transazioni e servizi, come la verifica della tua identità, l'invio e la ricezione di pagamenti o l'effettuazione di depositi presso i commercianti online. In genere, puoi trovarlo all'interno del tuo eWallet dopo aver effettuato l'accesso, direttamente nella sezione che mostra i dettagli del tuo account o le informazioni personali.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao lavalowl2039,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao lavalowl2039,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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