Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo di 350 € da bm.bet due settimane fa, ma la richiesta non era ancora stata elaborata nonostante avesse completato tutti i passaggi di verifica. Ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti e ha scoperto che bm.bet non aveva una licenza valida per operare nei Paesi Bassi, sollevando preoccupazioni di truffa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato lo stato della sua richiesta di prelievo, che risultava "elaborata" sul suo account, sebbene i fondi non fossero ancora arrivati. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e si è assicurato che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate, portando a una risoluzione soddisfacente.
Bm.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Bm.bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho richiesto un prelievo di 350 € da bm.bet più di due settimane fa, ma non è ancora stato elaborato. Ho contattato il loro servizio clienti più volte e ogni volta ho ricevuto risposte vaghe o ripetitive, senza spiegazioni chiare o tempistiche.
Ho completato tutti i passaggi di verifica e non c'è motivo di un tale ritardo. Mi è stato persino detto "non sei stato truffato", ma la mancanza di azione e trasparenza non fa che peggiorare la situazione.
Dopo aver effettuato alcune ricerche, ho scoperto anche che bm.bet non possiede una licenza valida per operare nei Paesi Bassi, dove risiedo. Questo è un problema serio e contribuisce ad aumentare la sensazione di essere stati truffati.
Presento questo reclamo in buona fede e chiedo il vostro aiuto per aiutarmi a ricevere il denaro che ho giustamente vinto. Tutti gli screenshot e le registrazioni delle comunicazioni sono disponibili su richiesta.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta.
Per rispondere alle tue domande:
Questa è la mia prima richiesta di prelievo su bm.bet.
Al momento lo stato del prelievo è contrassegnato come "elaborato" sul mio conto del casinò, ma il denaro non è stato ancora ricevuto sul mio conto bancario o sul mio portafoglio elettronico.
Non ho accettato né utilizzato alcun bonus: le vincite sono state accumulate senza alcuna promozione o bonus attivo.
Come richiesto, allegherò a breve anche uno screenshot della cronologia dei prelievi.
Grazie mille per il vostro supporto e spero che questo problema possa risolversi presto.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao butnarumariuspetru30,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao butnarumariuspetru30,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
