La giocatrice ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato identificato come una confisca completa e ingiustificata di 350.000 fiorini ungheresi dal suo conto da parte del casinò, senza una valida spiegazione o prova di violazione. Il Team Reclami stava esaminando il suo caso per una risoluzione sulla base della sua precisazione in merito alla confisca e al trattamento incoerente rispetto ad altri giocatori.
BoaBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 350.000 Ft
BoaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro BoaBet Casino in merito all'ingiusta confisca di 350.000 HUF dal mio conto il 28 aprile 2025. Il casinò sostiene che ho violato i termini della promozione "Presenta un amico", affermando che la persona segnalata era un parente stretto o comunque non idonea.
Questo non è vero. La persona segnalata non è un familiare, non vive nella stessa abitazione e ha un conto completamente separato. Non ho ricevuto alcun preavviso o prova, solo una dichiarazione finale che "la decisione è definitiva".
Inoltre, sono a conoscenza di altri utenti che hanno superato lo stesso limite di bonus ma hanno comunque ricevuto i loro pagamenti, il che rende questa azione discriminatoria e ingiusta nel mio caso.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a far sì che BoaBet esamini questo caso e restituisca i 350.000 HUF confiscati, sequestrati senza una valida giustificazione.
Grazie per l'aiuto.
Sinceramente,
Nome utente: s*************
Indirizzo email: s*************@gmail.com
Data di emissione: 28/04/2025
Importo coinvolto: 350.000 HUF
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Sukiklaudia5885,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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questo casinò ecco il link
https://play.boabet-115.com/hu/account-menu
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile team reclami di Casino Guru!
Grazie per la risposta. Tuttavia, credo che ci sia stato un malinteso riguardo alla natura del mio reclamo.
Vorrei chiarire: non si tratta di un caso di ritardo nel pagamento, ma di una confisca completa e ingiustificata dei miei fondi da parte di BoaBet. 350.000 HUF sono stati detratti dal mio conto senza alcuna valida spiegazione o prova di violazione. Il mio conto è stato verificato e non ho violato alcun termine.
Non si tratta di un pagamento in sospeso: i fondi sono stati sequestrati e non sono più visibili sul saldo del mio conto, il che indica chiaramente un problema diverso da quello da te ipotizzato nella tua risposta originale.
Vi prego di riesaminare il reclamo sulla base del chiarimento e di aiutarmi a risolvere questa azione ingiusta e potenzialmente illegale.
Grazie per la comprensione e il supporto.
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Sukiklaudia5885, grazie per il tuo messaggio e per l'ulteriore chiarimento.
Abbiamo notato che hai presentato due reclami riguardanti BoaBet Casino e vorremmo cortesemente chiederti:
Entrambe le denunce si riferiscono allo stesso bonus e alla stessa questione relativa alla confisca di 350.000 fiorini?
Questo ci aiuterà a gestire il tuo caso in modo più efficiente ed evitare qualsiasi confusione. Apprezziamo la tua collaborazione e attendiamo con ansia una tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Chi ha violato la stessa regola sulla puntata massima ha ricevuto più volte il pagamento completo. Questo è inaccettabile e ingiusto, poiché sono stato penalizzato per la stessa presunta violazione, mentre altri no. Ciò solleva serie preoccupazioni circa un trattamento incoerente e una possibile discriminazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Sukiklaudia5885, grazie per la conferma. Poiché entrambi i reclami si riferiscono alla stessa questione relativa alla confisca di 350.000 fiorini ungheresi, chiuderemo questo reclamo per evitare duplicazioni e confusione. Continueremo ad assisterti nell'altra discussione.
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