BoaBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho vinto 26300 NOK con diverse scommesse sportive.

Ho avviato immediatamente la procedura di verifica. I miei documenti sono stati rifiutati più volte, nonostante fossero chiaramente validi.

Il documento d'identità (passaporto) e l'indirizzo (bolletta di un'utenza) sono stati approvati. Tuttavia, continuano a rifiutare il metodo di pagamento.

Ho spiegato che al momento non ho la carta fisica con me, ma che posso inviare qualsiasi altra cosa.

Ho inviato le transazioni dalla banca, che mostrano anche il mio nome. Ho inviato uno screenshot del mio conto online. Ho chiesto in chat di cosa avessero bisogno, ho inviato esattamente quello, ma la transazione è stata sempre rifiutata.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti tramite chat. Mi hanno detto che avevano bisogno di un documento che mostrasse il mio IBAN, il mio nome e la ricevuta del bonifico al casinò. L'avevo già inviato in passato, ma era stato rifiutato. L'operatore in chat ha detto che andava bene e ha promesso di inoltrarlo al team di verifica per mio conto.

Non trovo alcuna traccia del suo invio nel mio account. E come già detto, quel documento è già stato rifiutato in passato. Ogni volta che ho provato, ci vogliono fino a 72 ore prima che venga rifiutato.

Non ho giocato con bonus o giri gratuiti. Non ci sono altri account in casa mia/nella rete Wi-Fi.

Ho l'impressione che stiano prendendo tempo. La procedura è iniziata l'8 marzo 2026. Ho fatto quello che mi è stato chiesto e ho cercato di essere paziente.

Posso fornirvi qualsiasi tipo di documento, se necessario.

Per favore, aiutatemi. Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bambasol,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao. Grazie mille per la risposta. Vi ho contattato perché la verifica si stava protraendo troppo a lungo. Oggi ho parlato con l'assistenza clienti (per la quarta volta) e finalmente il problema si è risolto. Mi dispiace, perché probabilmente avrei potuto aspettare un po' di più ed evitare di farvi perdere tempo. A mio parere, una cattiva comunicazione interna potrebbe essere la causa dei lunghi tempi di attesa. Alla fine hanno accettato un documento che attestava la transazione, con il mio IBAN e il mio nome, un documento che inizialmente avevano rifiutato. Mi scuso ancora per avervi fatto perdere tempo. Se dovesse succedere di nuovo, sarò più paziente.

Caro Bambasol,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru