Il giocatore cileno attendeva un prelievo di 3.434,00 USD da quattro mesi, dopo che Unibet aveva trasferito il suo conto a Boabet. Dopo diverse richieste, Boabet ha affermato che il pagamento era stato elaborato, ma il giocatore era preoccupato per l'accuratezza della comunicazione, poiché riteneva discutibili le richieste di tracciamento e modifica. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta e avesse effettuato numerosi follow-up, il casinò non è riuscito a fornire una risposta concreta o una prova dell'avvenuto pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a servizi di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
BoaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di quattro mesi.
Caso incerto
Punti di penalità: 568
Importo:: 3.242 $
BoaBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno, vorrei spiegarvi la mia situazione.
Nel novembre 2024, Unibet ha trasferito il mio conto a Boabet, inclusi i fondi che avevo depositato. Quando ho controllato Boabet, non avevo metodi di prelievo disponibili e mi hanno detto che dovevo avere pazienza.
A febbraio ho ricominciato a contattarli in merito al prelievo, poiché l'unica opzione disponibile in quel momento era il bonifico bancario, e mi hanno detto che presto avrebbero abilitato altri metodi di pagamento.
Dopo aver insistito più volte, hanno accettato di effettuare un bonifico internazionale, quindi ho dovuto verificare le mie informazioni e fornire i dati bancari, gli estratti conto e altri documenti.
Ad agosto mi hanno comunicato che il bonifico era stato completato e mi hanno chiesto di controllare il mio conto bancario. Ad oggi non è arrivato nulla e ho continuato a comunicare con loro.
Oggi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che il pagamento è stato presumibilmente elaborato, ma le informazioni che hanno fornito sono molto preoccupanti:
"Secondo le informazioni ricevute, il pagamento è stato inviato correttamente dal loro sistema e non hanno segnalato alcun problema né ricevuto ulteriori richieste in merito a questa transazione.
Si prega di notare che per questo pagamento non è disponibile un documento MT103 a causa della valuta utilizzata.
Il pagamento è stato elaborato tramite un metodo Low Value Batch (ACH), il che significa:
– Non può essere rintracciato,
– Non può essere modificato, e
– Non può essere richiamato."
Alcune di queste affermazioni non sono corrette, perché l'ACH può essere tracciato e, in determinate circostanze, annullato. Questo non mi sembra corretto.
Quest'ultima e-mail è stata inviata oggi, 25 novembre, quattro mesi dopo il presunto trasferimento iniziale.
L'importo totale è di USD 3.434,00.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò, in merito al trasferimento internazionale che è stato approvato dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai ricevuto numeri di tracciamento o conferma di pagamento per poter verificare lo stato di questa transazione con la tua banca?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito a questo problema?
Hai effettuato qualche prelievo con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, grazie mille per la pronta risposta.
- Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito al trasferimento internazionale approvato? Il mio indirizzo email è [email protected]
R: Te lo spedirò tra qualche minuto.
- Hai ricevuto un numero di tracciamento o una conferma di pagamento per consentirmi di verificare lo stato di questa transazione con la tua banca?
R: Questa è una delle cose che ha attirato la mia attenzione: Boabet dice di non avere un numero di tracciamento. Ho chiesto loro di inviarmi queste informazioni e la data del trasferimento. Mi hanno risposto che il team competente avrebbe indagato.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per questo problema?
R: Ieri.
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
R: Mai.
Grazie per le vostre email. Potreste inviarmi le coordinate bancarie che avete fornito al casinò quando avete richiesto un prelievo manuale? Vi chiedo inoltre di inoltrare un estratto conto bancario relativo al periodo da agosto a oggi a [email protected] , in modo da poter verificare se il pagamento è stato effettivamente ricevuto.
Buongiorno! Tutti i documenti sono stati inviati. Se avete bisogno di altro, fatemelo sapere.
Caro Ale3000
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Ale3000 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BoaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Buongiorno, ho ricevuto una nuova email, ma non contiene informazioni rilevanti. Non so quanto tempo ci vorrà per risolvere questa situazione.
Cari Casino Guru e Ale3000,
Ti informiamo che il tuo caso è in fase di accertamento e che il nostro team sta esaminando i dettagli che ci hai fornito.
Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Migliore,
Team Reclami
Ciao a tutti. Ancora una volta, condivido l'email che ho ricevuto in merito al mio caso. Trovo inaccettabile la serietà con cui vengono gestite queste attività. Il mio ritiro è in sospeso da quasi sei mesi e non ho ancora ricevuto risposta.
Poiché il casinò non ha risposto, temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
