BoaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Voglio sporgere questa denuncia affinché la gente possa vedere quanto Boabet sia senza speranza.

La verifica sta richiedendo un'eternità. Ho usato criptovalute per depositi e prelievi, usando Exodus. Exodus, come la maggior parte delle criptovalute, non ha un nome o un ID account associato all'utente.

Anche se provo a dirlo a Boabet, loro non capiscono e continuano a chiedere il nome sullo scambio di criptovalute (Exodus).

Lo fanno solo per ritardare il processo, è chiaro. Sono così deluso. Non usare questo casinò.

Prima dicono questo

"Ciao Tristan

Tieni presente che, per verificare il tuo account, i tuoi dati personali, come nome e cognome, devono essere visibili per verificare che il portafoglio elettronico ti appartenga.

Grazie per la comprensione in merito a questa questione."

Poi dico loro che non è possibile, ma mostro loro tutti gli screenshot delle mie criptovalute, spiegandoglielo chiaramente.

Poi, una settimana dopo, dopo aver provato a spiegarli più volte, ricevo questo:

"Tieni presente che, per verificare il tuo account, i tuoi dati personali, come nome e cognome, devono essere visibili per verificare che il portafoglio elettronico ti appartenga."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tristaninho,

Capisco quanto possa essere frustrante scoprire che un casinò non ti ha informato adeguatamente sulla procedura di verifica. Tuttavia, la maggior parte dei casinò effettua la verifica prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o alcuni prelievi di importo inferiore senza la verifica, ma il più delle volte i casinò richiedono i documenti al momento del primo prelievo.

Non esiste una prassi standard in materia di verifica e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per il modo in cui decidono di gestire il loro processo di verifica.

Per chiarire il problema:

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Puoi confermare la data esatta in cui hai richiesto per la prima volta il prelievo?
• Potresti farmi sapere se il casinò ha proposto altre opzioni per verificare il tuo metodo di pagamento, oltre a quella che hai già fornito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

• No, non ho mai effettuato un prelievo
• 28.01.2026
• No, non l'hanno fatto, o semplicemente non mi rispondono. Ora, per la terza volta, mi viene richiesta la verifica dell'ID e dell'email dell'account su Exodus, cosa impossibile.

Mi chiedono di verificare una cosa nella mail che ricevo: un estratto conto bancario. Per questo motivo, quell'estratto conto non è possibile: su Revolut non è possibile allegare un estratto conto a una carta, ma è possibile allegarlo al conto.

E ora mi dicono per posta che la mia carta è a posto, ma hanno bisogno della dichiarazione. Ma devo comunque caricare la carta (fronte e retro) nella pagina di verifica.

Questo strumento di caricamento e comunicazione è davvero inutile. Sto facendo del mio meglio, ho inviato 10-15 documenti e 15 email. Questa è la verifica peggiore che abbia mai sperimentato. Consiglio agli altri giocatori di NON giocare su Boabet.

Caro tristaninho,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potresti condividere con noi il tuo attuale stato di verifica?

Inoltre:

• Quali altri documenti di verifica hai già fornito al casinò?
• Quando esattamente hai inviato il documento più recente?

Potresti anche inoltrarci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o trascrizioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure, in alternativa, pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho caricato tutte le immagini che riuscivi a trovare. Portafoglio di criptovalute, documento d'identità, indirizzo, selfie con documento d'identità. Estratto conto bancario, screenshot di CAD virtuale.

Ogni giorno presento nuovi documenti. Ma ora mi chiedono sempre lo stesso documento. Una tessera fronte-retro. In precedenza mi era stata accettata, ma ora mi è capitato di nuovo.

Ti inoltrerò le email così potrai vedere, ma sì, non avrai il quadro completo perché non vedi la pagina di verifica.

Caro tristaninho

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Dopo 15 tentativi, finalmente ha funzionato. Non mi avevano detto cosa volevano prima, dopo un po' di tempo. Ma puoi risolvere il problema.

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru