Il giocatore ungherese ha segnalato che le sue vincite erano state confiscate da Boabet Casino a causa di una presunta violazione di termini e condizioni poco chiari relativi ai bonus. Non ha ricevuto un'email di avviso perché il suo account Gmail era pieno e riteneva che i termini non fossero stati comunicati chiaramente. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
BoaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 406.000 Ft
BoaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Vincite confiscate dopo termini bonus poco chiari: e-mail di avviso non ricevuta a causa dello spazio di archiviazione Gmail pieno
Ho giocato al Boabet Casino e ho ricevuto un bonus. In seguito, le mie vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini del bonus. Il casinò afferma di avermi avvisato via email, ma non l'ho mai ricevuto perché il mio account Gmail era pieno e non ero a conoscenza di alcun messaggio in arrivo.
I termini del bonus erano scritti in caratteri molto piccoli e non avevo ben capito che alcune azioni (ad esempio, puntata massima o giochi con restrizioni) erano proibite. Ho agito in buona fede e non avrei mai violato intenzionalmente le regole.
Credo che il casinò avrebbe dovuto assicurarsi che capissi le regole più chiaramente e, dato che non ho mai ricevuto il loro avvertimento, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare le mie vincite o a trovare una soluzione equa.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Attila2108,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BoaBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la scommessa del bonus prima che le tue vincite venissero confiscate?
- Il casinò ha fornito una spiegazione chiara di quali termini esatti del bonus hai violato?
- Potresti fornire qualsiasi comunicazione con l'assistenza del casinò in merito alle loro accuse? Inviami eventuali email o registri delle chat pertinenti al mio indirizzo email. [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Oggetto: Vincite confiscate a causa di termini bonus poco chiari – E-mail di avviso non ricevuta a causa dello spazio di archiviazione Gmail pieno
Cara Natalia,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.
Ho giocato al Boabet Casino e ho ricevuto un bonus. In seguito, la mia vincita di 406.000 HUF è stata confiscata, per violazione dei termini del bonus. Il casinò afferma di aver inviato un'email di avviso, ma non l'ho mai ricevuta perché la mia casella di posta Gmail era piena in quel momento, quindi non ero a conoscenza di alcun messaggio in arrivo.
Di seguito il messaggio che ho ricevuto da loro, in cui si afferma che le mie vincite sono state confiscate a causa della violazione della regola sulla puntata massima descritta nella sezione 10:
"Ciao Rácz Attila,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Desideriamo informarti che, dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo dovuto prendere provvedimenti in merito alla violazione dei nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, 406.000,00 HUF di vincite sono stati confiscati dal tuo account a causa di una violazione della regola sulla Puntata Massima di cui alla sezione 10. Ti informiamo che ti avevamo già avvisato di questo problema.
Inoltre, abbiamo disattivato la funzione "Invita un amico" sul tuo account a causa dell'uso improprio di questa opzione.
Comprendiamo che questo possa essere deludente, ma dobbiamo rispettare le nostre regole per mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i giocatori. Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Attendiamo con ansia la tua risposta. Buona giornata!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Boabet"
I termini del bonus erano scritti in caratteri molto piccoli e non erano chiaramente evidenziati. Non ero a conoscenza del fatto che alcune azioni (come la puntata massima o i giochi con restrizioni) fossero proibite. Ho giocato in buona fede e non infrangerei mai intenzionalmente le regole. Se avessi ricevuto l'email di avviso, avrei immediatamente modificato il mio stile di gioco.
Inoltre, mi chiedo: se la puntata massima sulla roulette non può superare i 10.000 fiorini ungheresi, perché il sistema mi ha permesso di piazzare una puntata più alta? Perché il sistema non ha automaticamente limitato la puntata, se esisteva una regola del genere? Se la regola esisteva davvero, perché non è stata applicata attivamente dal sistema per impedire una simile violazione?
Inoltre, non capisco perché l'opzione "Invita un amico" sia stata disattivata, dato che non ho abusato di questa funzione in alcun modo. Non ho mai violato alcuna regola relativa a questa funzione, quindi non mi è chiaro il motivo di questa azione.
Se ho effettivamente infranto qualche regola, non me ne sono accorto, poiché i termini non mi erano chiari e non ho ricevuto alcun feedback o avviso in merito a eventuali errori nelle mie azioni durante il gioco.
Ritengo che la confisca delle mie vincite sia ingiusta e chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare sulla questione.
Grazie mille per il vostro supporto!
Distinti saluti,
Attila2108
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8 mesi fa
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Caro Attila2108,
Grazie per la risposta. Riesci ancora ad accedere al tuo account? In caso affermativo, hai accesso alla cronologia delle tue scommesse/partite? Potresti condividerla con noi? Puoi allegarla qui o inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .
Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
10. Limitazioni sulle puntate massime
Agli utenti non è consentito scommettere più di 6,25 € in Fondi Bonus per transazione nelle slot e/o nel video bingo, o più di 25 € in Fondi Bonus per transazione nei giochi da tavolo.
Controllando i tassi di cambio attuali, 10.000 HUF dovrebbero corrispondere a circa 25 EUR. La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite dei giocatori derivanti da giocate bonus dopo aver infranto tale regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite, insieme alle comunicazioni rilevanti avvenute tra te e il casinò, e noi le analizzeremo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Ciao Attila2108,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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