Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore affermava di aver ricevuto più volte rassicurazioni dal casinò in merito all'avvenuto prelievo di 900 €, ma il casinò sosteneva che tale importo fosse una detrazione relativa a un bonus con un limite massimo di prelievo, e non un vero e proprio prelievo. Nonostante il giocatore avesse fornito screenshot e insistito sul fatto che i fondi fossero stati convertiti in denaro reale, il casinò ha presentato prove della cronologia di gioco a supporto della propria posizione. Dopo un'attenta analisi di tutte le prove, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni e il reclamo è stato archiviato come respinto.
BoaBoa Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 900 €
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, una settimana fa ho vinto 1000 euro in denaro reale. Avrei dovuto ricevere 900 euro, e questo avrebbe dovuto avvenire già da tempo. Tuttavia, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, sono stato liquidato e mi hanno dato risposte evasive. Ho inviato diverse email, ma mi ignorano. Ho bisogno di documentazione che provi quando, dove e a chi è stato pagato il mio denaro. Vi prego di aiutarmi a recuperare finalmente i miei soldi...
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie per la risposta, ma non è questo che volevo ottenere. Ho bisogno del documento e della prova che il mio denaro è stato pagato, in modo che la mia banca possa rintracciarlo. Forse si trova presso una banca intermediaria o qualcosa di simile. Questo è ciò di cui ho bisogno: il documento che provi dove si trova il mio denaro. Inoltre, aspetto i miei soldi da più di una settimana...
TraduzioneQualcuno potrebbe spiegarmi perché ci vuole così tanto tempo per ricevere una risposta da qui?
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneVi ho scritto qui una settimana fa. E la cosa non è ancora stata confermata, e no, i miei soldi non sono ancora stati versati. E per rispondere alla vostra domanda, no, non sto bene, come potrei stare bene con 900 euro mancanti? Sono un sacco di soldi.
TraduzioneQui vieni costantemente ignorato e non succede assolutamente nulla. Non può essere niente, i miei soldi non sono ancora stati pagati. E probabilmente non lo saranno mai. Ti stanno truffando alla grande.
TraduzioneGentile Kaempferin48, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneNo, non ho mai vinto nulla con loro prima d'ora. Questo è stato il mio primo prelievo. Ho verificato con successo la mia identità e ho giocato al casinò. Vi invierò via email le chat e gli screenshot, dove mi hanno garantito al 100% che avrei ricevuto i 900 €, ma ad oggi non è apparso un solo centesimo sul mio conto. Grazie.
TraduzioneCaro Kaempferin48,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Martina, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Kaempferin48,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò BoaBoa a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il suo denaro?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneSì, grazie per aver preso sul serio la questione. Il problema è proprio questo: da un lato mi è stato promesso il pagamento, dall'altro mi è stato parlato di un bonus. È una contraddizione. Come ho già detto, ho inviato a Karla diversi screenshot della cronologia della chat, che mostrano chiaramente che mi è stato ripetutamente assicurato che il pagamento era già stato elaborato... E ad oggi non ho ancora ricevuto nulla!
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo ricontrollato e possiamo confermarvi che i 900 euro non rappresentavano un prelievo, bensì una detrazione visualizzata come tale. Ci scusiamo per l'equivoco.
Vi informiamo che le vincite in questione sono state ottenute tramite un gioco bonus a tema granchio, che prevede un importo massimo di vincita. La vincita consisteva in un quadrifoglio, corrispondente a un bonus di 20 euro.
Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, riportati di seguito:
17. Allegato 2. Granchio bonus
-Vengono aggiunti al saldo bonus e sono soggetti a un requisito di scommessa pari a 50 volte l'importo del bonus;
-L'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus sarà pari a 5 volte l'importo iniziale del bonus. Ad esempio: l'importo massimo da accreditare sul saldo reale da un bonus di 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10.000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 800 INR / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD sarà di 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 50.000 CLP / 1 250 CZK / 20.000 HUF / 4,000 INR / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD.
Pertanto, a causa delle condizioni di rilascio massimo x5, l'importo massimo rilasciabile poteva essere solo di 100 EUR.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Squadra Boaboa
TraduzioneNo, è un'affermazione falsa. Avevo più di 1000 € di denaro reale e ho richiesto un prelievo. Questo è stato poi annullato. E poi mi è stato detto che mi erano stati trasferiti 900 €. Ho diversi screenshot che dimostrano che mi era stato assicurato che il denaro era stato pagato. Non c'è bisogno che tu mi venga a dire una cosa così contraddittoria ora... Ciao Casino Guru, ti ho inviato diversi screenshot che mostrano che mi era stato assicurato che il mio prelievo era stato elaborato, e ora Boaboa se ne esce di nuovo con questa storia del bonus. Questa è una bugia. Non lascerò perdere finché la questione non sarà risolta.
TraduzioneGentile team del casinò BoaBoa,
La ringrazio moltissimo per la spiegazione, la apprezzo davvero.
Potresti per favore fornire delle prove a supporto che confermino che il giocatore stava giocando con un bonus? Puoi caricarle direttamente qui nel thread oppure inviarle al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneMartina, anche se ho giocato con un bonus, alla fine si è convertito in denaro reale. Ed è quello che è successo a me. Mi è apparso denaro reale. Quanto è stato convertito... 1.157 €.
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo preparato e inviato la cronologia di gioco dell'account del cliente all'indirizzo email del rappresentante di CG.
Abbiamo spiegato i dettagli nell'e-mail, allegando il file con la cronologia del gioco.
Se avete domande in merito, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team BoaBoa
TraduzioneNo, non lascerò che questa situazione si protragga. Ho ricevuto conferma almeno cinque volte, se non di più, che il mio pagamento di 900 € era stato elaborato e che dovevo avere pazienza. Ho persino informato la mia banca, Revolut, e anche loro mi hanno detto che si tratta di contraddizioni create da voi. Il mio denaro verrà erogato e, se così fosse, mi aspetto almeno una qualche forma di risarcimento.
TraduzioneAltrimenti, aggiungerò anche la mia banca, perché sanno che mi è stato ripetutamente assicurato che il mio denaro era già stato erogato.
TraduzioneUn saluto a tutti.
Grazie, BoaBoa Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Caro Kaempferin48,
Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.
Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.
Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.
Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.
