Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema era stato identificato come un problema tecnico con il casinò, che è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato infine elaborato e ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
BoaBoa Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$500
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho depositato 200 su questo sito e ho perso... poi ho depositato altri 200 e ho vinto e ho deciso di riscuotere 500... una volta che vado a riscuotere non me lo fa fare e dice che l'account è limitato... Sono andato alla chat in tempo reale e non avevano un motivo per cui... hanno smesso di inviare un'e-mail al supporto... cosa che ho fatto... pochi giorni dopo non ho ancora ricevuto risposta, quindi sono andato di nuovo alla chat in tempo reale... mi hanno detto la stessa cosa tramite e-mail al supporto... Mi sembra che non ci stiano nemmeno guardando e mi stiano ignorando completamente... Sono verificato su questo sito e ho incassato molte, molte, molte volte. Puoi aiutarmi a ottenere il mio prelievo? Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Ryanmc,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneÈ diverso da un reclamo ritardato... Sono completamente verificato sul sito e ho incassato molte volte... quando vado a incassare dice account limitato. Ho chattato con loro e la loro unica risposta è stata di cancellare la cache e i cookie... cosa che ho già fatto... hanno detto che non dovrei avere problemi ma li ho ancora. Grazie
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Allegato sensibile
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1 anno fa
Traduzione
questo è quello che succede quando provo a incassare...e mi dicono di cancellare la cronologia
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Ryanmc,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneNo...nessun aggiornamento...dice ancora la stessa cosa quando provo a prelevare...account limitato...Ho chattato di nuovo con loro e mi hanno detto che il mio account non è limitato e di cancellare la cache della cronologia e i cookie...l'ho fatto anche se so che non c'entra niente...Ho provato su un altro dispositivo e dice la stessa cosa...non sono per niente d'aiuto...potete aiutarmi a recuperare i miei soldi?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ryanmc,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione via e-mail (non la chat dal vivo poiché non hanno tale competenza) tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSono passate 2 settimane da quando qualcuno lì mi ha risposto via email... semplicemente non gli importa
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneQuesto è arrivato oggi
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie Ryanmc per tutte le informazioni fornite. Poiché il problema è in corso da più di 2 settimane, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Ryanmc,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato e che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BoaBoa Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BoaBoa Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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1 anno fa
TraduzioneSì, ho aspettato che mi rispondessero via email...grazie, continuano a dire che mi risponderanno presto lol. Questa cosa è in corso da settimane. Grazie
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneHo provato a contattarli di nuovo oggi. Non mi pagano ancora
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCarissimi
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo per la situazione e ti informiamo che il problema tecnico del cliente è stato risolto e che la richiesta di prelievo è stata inoltrata con successo. La richiesta di prelievo del cliente verrà elaborata il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra Boaboa
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1 anno fa
TraduzioneCaro BoaBoa Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ciao Ryanmc,
Potresti confermare se il tuo pagamento è già stato elaborato o è in fase di elaborazione?
Aspetterò la tua risposta
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1 anno fa
TraduzioneVedo che è in fase di elaborazione ma non ho ancora ricevuto nulla
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1 anno fa
TraduzioneCiao Ryanmc,
Per favore, fammi sapere quando lo stato del tuo prelievo cambia in elaborato o quando ricevi i fondi.
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCarissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Boaboa
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1 anno fa
TraduzioneSì, alla fine hanno pagato... ma onestamente credo che volessero solo usare tattiche dilatorie per non pagare... grazie per il tuo aiuto, molto apprezzato.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ryanmc,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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