Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con Boa Boa Casino dopo aver richiesto un prelievo tre settimane prima, a seguito di precedenti pagamenti ricevuti. Nonostante avesse vinto 4314€ a gennaio e avesse ricevuto fino a 2000€, i pagamenti si erano improvvisamente interrotti senza spiegazioni o ulteriori verifiche. Il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti del team reclami in merito all'importo del prelievo, allo stato della verifica KYC e alle condizioni del bonus. A causa della mancata comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle ripetute richieste di informazioni, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione.
BoaBoa Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.314 €
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò Boa Boa smette di pagare e non risponde alle mie email.
Ho vinto 4314€ a gennaio e il pagamento è andato bene, credo. Sembra che paghino 500€ a settimana. Improvvisamente hanno smesso di pagare, senza fornire spiegazioni, senza ulteriori verifiche, come ho chiesto in chat, e mi hanno detto che non era necessario nulla. Ho ricevuto fino a 2000€ sul mio indirizzo Crypto fino ad oggi e il 2 febbraio hanno smesso di pagare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro ForzaWin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare l'importo totale che devi prelevare attualmente?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ForzaWin. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Avete qualche aggiornamento da comunicarci? Avete ricevuto il prelievo?
TraduzioneGentile ForzaWin, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei consentirle di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale che intende prelevare?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
