Il giocatore italiano ha scoperto che il suo conto di gioco era stato riaperto senza autorizzazione, nonostante avesse informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo. La questione è stata esaminata dal team addetto ai reclami, che ha analizzato i termini e le condizioni del casinò relativi all'autoesclusione e alle responsabilità in caso di chiusura del conto. Al giocatore è stato chiesto di fornire dettagli sulla riapertura del conto e sulle relative comunicazioni per chiarire la situazione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato.
BoaBoa Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
HANNO RIAPERTO IL MIO ACCOUNT SENZA AUTORIZZAZIONE.
AVEVO DETTO AL CASINÒ CHE AVEVO PROBLEMI DI GIOCO D’AZZARDO MA MI HANNO IGNORATO
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tommi272727,
La ringrazio molto per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sapere che è riuscito a riaprire il suo conto nonostante avesse comunicato al casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Ho letto i termini e le condizioni del casinò, ed ecco cosa ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Il punto cruciale sarà stabilire se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata correttamente applicata nel 2025 e cosa sia successo esattamente in seguito.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo?
- Quando hai riaperto il tuo conto?
- Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tommi272727,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Tommi272727,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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