Il giocatore tedesco ha espresso preoccupazione per il suo account presso il casinò BoaBoa, che era stato chiuso definitivamente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma che era stato riattivato facilmente dopo che aveva accettato una liberatoria. Riteneva che questa procedura fosse irresponsabile e priva di adeguate garanzie per i giocatori vulnerabili. Abbiamo esaminato le e-mail e confermato che non sono stati effettuati depositi dopo la riapertura e che nessun saldo è stato confiscato al momento della chiusura. Poiché l'account è stato ora nuovamente chiuso e le comunicazioni di marketing sono state disattivate, il reclamo è stato risolto e archiviato.
BoaBoa Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Qualche tempo fa il mio conto al casinò BoaBoa è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Oggi, tuttavia, sono riuscito a far riattivare il mio account in pochi minuti tramite l'assistenza via email. Ciò è avvenuto solo dopo aver accettato una liberatoria. A mio parere, questo non è affatto un modo responsabile di trattare i giocatori vulnerabili.
Un conto chiuso a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere così facile da riaprire, o addirittura impossibile. Molti altri fornitori affidabili vietano categoricamente la riapertura in questi casi, o quantomeno la sottopongono a rigide misure di sicurezza e periodi di attesa.
Vi ho già fornito tutti gli screenshot che documentano l'intero processo, dalla chiusura dell'account alla sua riapertura.
Vi chiedo di esaminare questo processo e di valutare se il comportamento del fornitore sia compatibile con i requisiti di tutela dei giocatori e di gioco responsabile.
Distinti saluti
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando.
Per valutare correttamente la tempistica e la gestione del tuo conto da parte del casinò, potresti gentilmente fornire le seguenti informazioni?
- Potrebbe cortesemente inoltrarmi le conversazioni e-mail complete e non ritagliate, contenenti le sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonché le successive richieste di riapertura? La prego di includere l'intera corrispondenza e, se possibile, di inoltrare le e-mail originali come allegati .eml anziché come screenshot, in modo da poter esaminare il contesto completo e le relative date e orarie.
- Il tuo conto di gioco è ancora attivo e accessibile, oppure il casinò lo ha chiuso di nuovo nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Vi ho inoltrato entrambe le email, quella di chiusura dell'account e quella di richiesta di riapertura. L'account è ancora aperto perché l'ho richiesto e confermato con la liberatoria di responsabilità. So che il casinò lo chiuderà di nuovo, ma questo è proprio il problema: non è possibile chiudere l'account e impedire al casinò di riaprirlo, come dovrebbe essere, dato che è sempre possibile riaprirlo su richiesta. A mio parere, questo non tutela affatto il giocatore. Potreste spiegarmi come la vede CasinoGuru? È corretto riaprire l'account di un giocatore che è stato chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo se il giocatore "firma"/conferma la liberatoria di responsabilità?
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per gli indirizzi email che ci avete fornito.
Tuttavia, ho ricevuto solo due email da parte tua, contenenti la tua richiesta di autoesclusione e la successiva richiesta di riapertura dell'account. Non ho ricevuto l'altra corrispondenza con il casinò che avevi precedentemente allegato come screenshot al tuo reclamo.
Potrebbe gentilmente inoltrarmi le email originali, complete e non ritagliate, scambiate tra lei e il casinò in merito a questa questione? La prego di includere l'intera corrispondenza e, se possibile, di inoltrare le email originali come allegati in formato .eml anziché come screenshot.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ho inoltrato nuovamente le email, spero che questa volta sia riuscito a inoltrare l'intera conversazione, fammi sapere se funziona.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Avete effettuato dei depositi sul vostro conto di gioco da quando il casinò ha riaperto? In caso affermativo, vi preghiamo di specificare le date e gli importi dei depositi.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Non è stato effettuato alcun deposito.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Sgcspieler
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Sgcspieler , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e vi assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione il prima possibile.
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Al momento, dispongo di tutto il necessario. Non è necessario che mi invii ulteriori informazioni o documenti, a meno che non la contatti io per richiederli espressamente. Per ora, la prego di attendere mentre esaminiamo il caso.
Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò BoaBoa a unirsi a questa conversazione e a partecipare all'indagine.
Potrebbe il rappresentante del casinò fornire maggiori dettagli in merito al problema riscontrato con l'autoesclusione e allegare tutta la documentazione a supporto?
Qualsiasi informazione sensibile o record di sistema interno può essere inviato direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Sgcspieler,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace molto per la tua esperienza e la tua situazione.
La informiamo che il suo account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Vi auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Team BoaBoa
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la conferma, caro BoaBoa Casino , la apprezziamo molto.
Potresti inviarmi un'e-mail all'indirizzo ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino Richiesta di revisione interna della cronologia di cassa del giocatore Guru, che mostri depositi e prelievi effettuati tra il 21/07/2026 e il 10/09/2026.
Vorrei inoltre chiedere se qualche saldo è stato confiscato al momento della chiusura del conto il 20/07/2026. Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua risposta.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo fornito le informazioni richieste.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Team BoaBoa
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1 settimana fa
TraduzioneGentile BoaBoa Casino , la ringraziamo molto per le prove fornite.
Caro Sgcspieler ,
Poiché l'account è stato chiuso, le comunicazioni di marketing disattivate e non sono stati effettuati depositi né annullati saldi sul tuo conto, questo reclamo può essere chiuso. Provvederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Inizia
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