Il giocatore tedesco esprime preoccupazione per il suo account presso il casinò BoaBoa, che era stato chiuso definitivamente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riattivato facilmente dopo che ha accettato una liberatoria. Ritiene che questa procedura sia irresponsabile e priva di adeguate tutele per i giocatori vulnerabili.
BoaBoa Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 12m 29s
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneSignore e signori
Qualche tempo fa il mio conto al casinò BoaBoa è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Oggi, tuttavia, sono riuscito a far riattivare il mio account in pochi minuti tramite l'assistenza via email. Ciò è avvenuto solo dopo aver accettato una liberatoria. A mio parere, questo non è affatto un modo responsabile di trattare i giocatori vulnerabili.
Un conto chiuso a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere così facile da riaprire, o addirittura impossibile. Molti altri fornitori affidabili vietano categoricamente la riapertura in questi casi, o quantomeno la sottopongono a rigide misure di sicurezza e periodi di attesa.
Vi ho già fornito tutti gli screenshot che documentano l'intero processo, dalla chiusura dell'account alla sua riapertura.
Vi chiedo di esaminare questo processo e di valutare se il comportamento del fornitore sia compatibile con i requisiti di tutela dei giocatori e di gioco responsabile.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando.
Per valutare correttamente la tempistica e la gestione del tuo conto da parte del casinò, potresti gentilmente fornire le seguenti informazioni?
- Potrebbe cortesemente inoltrarmi le conversazioni e-mail complete e non ritagliate, contenenti le sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonché le successive richieste di riapertura? La prego di includere l'intera corrispondenza e, se possibile, di inoltrare le e-mail originali come allegati .eml anziché come screenshot, in modo da poter esaminare il contesto completo e le relative date e orarie.
- Il tuo conto di gioco è ancora attivo e accessibile, oppure il casinò lo ha chiuso di nuovo nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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