Il giocatore irlandese aveva completato con successo la procedura di verifica e ricevuto un prelievo iniziale di 500€. Tuttavia, si è trovato di fronte a una restrizione su ulteriori prelievi e gli è stato chiesto di sottoporsi nuovamente alla verifica, nonostante tutti i documenti precedenti fossero stati confermati. Ha chiesto assistenza per accedere alle sue vincite e semplificare la procedura. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato con successo con il passaporto fornito e che non erano richiesti documenti aggiuntivi. Successivamente, il giocatore ha ricevuto con successo diversi prelievi, l'ultimo dei quali è stato completato il 7 ottobre. Il team reclami aveva prorogato il periodo di risposta per il giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua.
BoaBoa Casino - Nonostante la precedente approvazione, il giocatore deve sottoporsi a ripetute verifiche.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.290 €
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho avuto un'esperienza molto frustrante con questo casinò online. Inizialmente, ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, che è stata completata con successo. Tuttavia, hanno aggiunto una restrizione che mi impedisce di prelevare e hanno anche richiesto una nuova verifica, il che è piuttosto scomodo e richiede molto tempo. Spero che si possa trovare una soluzione adeguata che mi permetta di ottenere i fondi vinti e che possano semplificare questo processo. Il mio account mostra che tutti i documenti d'identità e i documenti sono stati verificati e ho ricevuto il primo pagamento di 500€, quindi è immorale che mi venga richiesto di nuovo tutto. Allego lo screenshot dei documenti verificati. Vi prego di aiutare il team di Casino Guru.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con BoaBoa Casino. Tieni presente che i casinò online possono richiedere ulteriori verifiche ai giocatori. Tali requisiti non sono insoliti. Nei casi in cui venga richiesta un'ulteriore verifica, ti consigliamo di collaborare prima con il casinò.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato quali documenti devi caricare?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica aggiuntivi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Thomas,
Capisco perfettamente che la verifica sia necessaria e adempio a quanto richiesto, anche se trovo frustrante dover caricare nuovamente tutto dopo averlo fatto e verificato e non poter comunque prelevare i miei fondi. Per rispondere alle tue domande:
Ti è stato comunicato quali documenti devi caricare? Foto della carta di credito/debito, selfie, cronologia delle transazioni, prova d'identità. Tutto è stato caricato e verificato.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) slot del casinò
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Sì.
Ora ti mando le email.
Grazie Glenn
Ciao,
Cosa sta succedendo? Quali sono i prossimi passi? Sembra che Casino Guru non abbia risposto entro il tempo indicato. Per favore, potete aggiornare o estendere la risposta?
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro donljordan ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del BoaBoa Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BoaBoa Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nella procedura di verifica del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo,
No, non ci sono nuovi sviluppi.
Saluti,
[censurato da Casino Guru]
Caro donljordan,
Grazie per il tuo messaggio. Vorremmo chiarire lo stato attuale della verifica del tuo account.
In precedenza, il 28 luglio, ti abbiamo contattato via email in merito alla procedura di verifica. Sebbene abbiamo già ricevuto alcuni dei tuoi documenti, ne sono ancora necessari altri per completare la verifica. I documenti mancanti sono:
- Documento di identità alternativo
-Selfie con il documento di identità alternativo (AOS)
Per maggiore chiarezza, "AOS" si riferisce a un selfie in cui si tiene in mano il documento d'identità alternativo, con il nostro sito web visibile sullo sfondo. Questo passaggio è essenziale per completare il processo di verifica e garantire la sicurezza del tuo account.
Vi preghiamo di caricare i documenti mancanti in modo da poter concludere il processo di verifica il più rapidamente possibile.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra BoaBoa
In risposta al casinò Boaboa,
Ho già fatto tutto con il mio passaporto, che il casinò ha verificato. Perché non è sufficiente, visto che non ho altro che un passaporto? Ho letto i vostri termini e condizioni e non ho visto da nessuna parte che specificassi che devo avere più di un documento d'identità per depositare o prelevare. Inizialmente avete verificato tutto utilizzando il mio passaporto, di cui ho condiviso uno screenshot. Perché non potete spiegarmi perché chiedete di nuovo tutto con un documento d'identità diverso? Il mio passaporto deve essere il documento d'identità più valido possibile. Sembra che questa sia stata una tattica dilatoria per non pagare senza alcun motivo.
Attendo un tuo chiarimento sul motivo per cui questa è diventata una richiesta infinita di documenti e selfie e perché la quantità di selfie scattati con il tuo casinò aperto su un dispositivo utilizzando il mio passaporto non è sufficiente.
Cordiali saluti, [censurato da Casino Guru] .
Caro BoaBoa Casino,
Potresti chiarire il motivo per cui è stato richiesto un documento di identità alternativo e perché il passaporto fornito dal giocatore è stato ritenuto insufficiente?
Grazie per la collaborazione.
Caro Kubo,
Grazie per la tua domanda.
Si prega di notare che durante la procedura di verifica di routine abbiamo riscontrato che alcuni documenti forniti dal cliente non erano sufficienti per la verifica dell'account.
Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriore documentazione per la verifica dell'account, in conformità con i seguenti punti dei nostri Termini e Condizioni:
5.1 Dovrai fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.
5.5 Accettando i presenti Termini e Condizioni, accetti che siamo autorizzati a effettuare ulteriori controlli di sicurezza per verificare le informazioni e l'attività dell'account in linea con la normativa applicabile e le nostre procedure di sicurezza e antifrode, effettuando verifiche tramite chiamate/telefono, verifica del volto o altre verifiche necessarie per garantire che tu sia chi dici di essere.
La foto del cliente fornita in precedenza non è di qualità sufficiente e non siamo riusciti a verificarne completamente l'identità.
Questa discrepanza ci ha spinto a richiedere alcuni documenti aggiuntivi per verificare l'account.
Fateci sapere se avete altre domande.
Distinti saluti,
Casinò BoaBoa
Caro BoaBoa Casino,
Grazie per il chiarimento. Tuttavia, la mia domanda iniziale era perché i documenti fossero considerati insufficienti, e la sua risposta si è limitata a ribadire che erano insufficienti. Potrebbe fornirmi una spiegazione più dettagliata?
Hai detto che la qualità dell'immagine del documento non era sufficiente. Quello che non capisco è perché al giocatore non sia stato semplicemente chiesto di scattare e inviare nuovamente lo stesso documento, ma di fornirne uno completamente diverso.
Siete invitati a rispondere qui nel thread o privatamente alla mia email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Carissimi,
Comprendiamo appieno la frustrazione del giocatore e apprezziamo sinceramente la sua pazienza e collaborazione durante questo processo. Desideriamo confermare che l'account è stato verificato con successo con il passaporto fornito.
Non sono richiesti documenti o selfie aggiuntivi: la verifica è completa e l'account del giocatore è completamente autenticato. Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e rassicuri il giocatore che ora tutto è in ordine.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò BoaBoa
Ciao, Team Boaboa,
Grazie per il messaggio, ho effettuato il prelievo oggi, aspetterò di ricevere il pagamento e di inviare un aggiornamento.
Grazie a tutti.
Ciao a tutti,
Il prelievo effettuato ieri è stato annullato, ne ho effettuato un altro e spero che questa volta funzioni.
Caro BoaBoa Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver completato la procedura di verifica del giocatore.
Caro donljordan ,
Ci sono stati aggiornamenti sui tuoi prelievi? Il tuo secondo tentativo è andato a buon fine?
Grazie per avermi tenuto informato.
Ciao Kubo,
Il prelievo è stato annullato due volte, di nuovo l'08/09. Non so bene quale sia il problema. Forse il casinò può darmi una mano, visto che non ho ricevuto altre email da loro, a parte quelle generiche di annullamento.
Grazie.
Caro donljordan,
Comprendiamo la frustrazione causata dalla situazione.
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo scoperto che le tue precedenti richieste di prelievo sono state rifiutate dal fornitore finanziario.
Per i prelievi futuri, consigliamo di utilizzare un bonifico bancario standard, che è l'opzione più affidabile. Seleziona il metodo di pagamento Bonifico Bancario e fornisci il tuo IBAN per garantire una transazione fluida.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò BoaBoa
Grazie Boa boa, ho ricevuto un pagamento l'11/09 e ho richiesto il prelievo successivo.
Caro donljordan ,
Sono felice di sapere che i tuoi pagamenti sono in fase di elaborazione! Tienimi aggiornato non appena avrai ricevuto l'intero importo.
Grazie.
Kubo, sono stati ricevuti altri 500€ e il prossimo prelievo è stato effettuato. Grazie.
Glenn.
Buongiorno, questo fine settimana è arrivato un altro pagamento e ora ho effettuato un altro prelievo, grazie.
Caro donljordan,
Siamo lieti di confermarti che la tua ultima richiesta di prelievo è stata completata ieri. La nuova richiesta che hai inviato oggi è ancora in fase di elaborazione, ma il nostro team sta lavorando per finalizzarla senza inutili ritardi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò BoaBoa
Caro BoaBoa Casino,
Grazie per i continui aggiornamenti sui pagamenti dei giocatori.
Caro donljordan ,
Sono felice di sapere che i tuoi prelievi continuano a essere elaborati come previsto! Potresti farmi sapere quanto ti resta da prelevare?
Grazie.
Carissimi,
Desideriamo informarvi che tutte le richieste di prelievo da parte nostra sono state finora elaborate. Al momento, non ci sono richieste in sospeso.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò BoaBoa
Ciao a tutti,
Grazie Boaboa per gli aggiornamenti e i pagamenti, oggi ne ho ricevuto un altro e ho effettuato il prelievo successivo.
Kubo, al momento ho 500€ di prelievo e un saldo del casinò di 790€.
Buon fine settimana a tutti.
Glenn.
Caro donljordan ,
Grazie per la fantastica notizia. Sono entusiasta di sapere che tutto procede senza intoppi! Immagino che l'intero saldo verrà saldato molto presto, il che è fantastico.
Apprezzo molto i vostri continui aggiornamenti durante questo processo. Vi prego di tenermi aggiornato non appena avrete ricevuto tutti i fondi.
Ciao Kubo,
Grazie per il tuo messaggio, ho ricevuto il prossimo e ho appena effettuato un altro prelievo di 500€: il saldo rimanente da prelevare è di 290€. Ci siamo quasi. Grazie per la pazienza.
Glenn.
Caro donljordan ,
Sono felice di sentirlo! Nessun problema, sono contento che la nostra iniziativa si stia avvicinando a una conclusione positiva. Credo che tutti i prelievi saranno completati entro la prossima settimana. Per favore, tienimi aggiornato.
Grazie.
Carissimi,
Vorremmo fornirvi un breve aggiornamento su questo caso. Tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo, l'ultima delle quali è stata completata il 7 ottobre. Al momento non ci sono prelievi in sospeso sul conto del giocatore.
Ringraziamo sinceramente il giocatore per la pazienza e la collaborazione e gli chiediamo cortesemente di confermare l'avvenuta ricezione di tutti i fondi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò BoaBoa
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
